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為進(jìn)一步確保機(jī)場(chǎng)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，提升服務(wù)品質(zhì)，2024年上半年，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部聚焦“服務(wù)提升”，開(kāi)展為期3個(gè)月的“大排查、大整理、大清潔”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，為即將到來(lái)的暑運(yùn)高峰期做好全方位準(zhǔn)備。

大排查，確保設(shè)施穩(wěn)定可靠

從4月開(kāi)始，航站區(qū)管理部展開(kāi)了一場(chǎng)系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備全面排查。面對(duì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的關(guān)鍵系統(tǒng)和設(shè)備，如34座登機(jī)橋、53臺(tái)自動(dòng)扶梯及自動(dòng)人行道等，航站區(qū)管理部實(shí)施了全方位的體檢和維護(hù)工作。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵部件如行李系統(tǒng)自動(dòng)分揀機(jī)的檢修和對(duì)安全開(kāi)關(guān)的全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了多處潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保了機(jī)場(chǎng)關(guān)鍵系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。此外，針對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備、充電設(shè)施、飲水機(jī)、手推車(chē)、座椅等進(jìn)行了深入排查和247項(xiàng)問(wèn)題的及時(shí)整改，確保設(shè)施設(shè)備的健康運(yùn)行和旅客安全，為舒適出行提供了堅(jiān)實(shí)保障。

消防安全方面，航站區(qū)管理部依據(jù)消防責(zé)任清單網(wǎng)格逐一開(kāi)展檢查，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題56項(xiàng)，已完成整改49項(xiàng)，其余正在持續(xù)跟進(jìn)。對(duì)消防重點(diǎn)區(qū)域、設(shè)備、應(yīng)急防火門(mén)等進(jìn)行了全面排查，消防應(yīng)急疏散通道排查72項(xiàng)，更換5套疏散通道門(mén)，提升了航站樓的整體安全性能。

大整理，優(yōu)化服務(wù)流程

在設(shè)備排查的基礎(chǔ)上，航站區(qū)管理部還進(jìn)行了大規(guī)模的整理工作。通過(guò)設(shè)備的專(zhuān)項(xiàng)維修和維護(hù)，如登機(jī)橋設(shè)備的季度保養(yǎng)、行李系統(tǒng)的月度維護(hù)以及電梯設(shè)備的半月保養(yǎng)，確保了設(shè)施設(shè)備的可持續(xù)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。此外，對(duì)航站樓內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施如座椅、地毯、照明等進(jìn)行了全面更新和改造，以提升環(huán)境的整體舒適度和服務(wù)效率。為了進(jìn)一步優(yōu)化旅客出行的流程和體驗(yàn)，航站區(qū)管理部對(duì)動(dòng)線進(jìn)行了精細(xì)化優(yōu)化，并在衛(wèi)生間、交通指引、手推車(chē)布局等方面進(jìn)行了多項(xiàng)調(diào)整，以確保旅客出行的便捷與舒適。

大清潔，提升環(huán)境品質(zhì)

航站區(qū)管理部重視環(huán)境品質(zhì)的提升，通過(guò)精細(xì)化的管理和保潔工作，確保航站樓內(nèi)部的整潔和衛(wèi)生。通過(guò)每日的全面清潔保潔工作，包括對(duì)衛(wèi)生間、座椅休息區(qū)、玻璃墻面等的定期清洗，以及定期對(duì)綠植和器皿的更換和清理，確保了航站樓內(nèi)外環(huán)境的清潔和整潔。此外，與保潔單位建立的聯(lián)合巡檢機(jī)制，有效發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決了各類(lèi)問(wèn)題，提升了航站樓的整體環(huán)境質(zhì)量。在衛(wèi)生間服務(wù)方面，航站區(qū)管理部制定了“五星”衛(wèi)生間升級(jí)計(jì)劃，確保了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的清晰明確和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

 未來(lái)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部將繼續(xù)秉持“旅客至上，服務(wù)為先”的理念，不斷優(yōu)化各項(xiàng)保障措施以確保廣大旅客獲得更安全、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。同時(shí)持續(xù)關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)施設(shè)備的更新改造，筑牢安全基石，提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大旅客保駕護(hù)航。

（通訊員：李雅貞）