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長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室的內(nèi)場收納柜里，滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)財[放著今年以來收到的11面錦旗、24封感謝信以及月均600次的旅客表揚(yáng)電話記錄表。

這些表揚(yáng)因何而來？

登機(jī)服務(wù)室堅持“路遇旅客主動幫，旅客訴求幫到底”原則，將旅客滿意反饋作為生產(chǎn)運(yùn)行重要一環(huán)納入班組長能力提升項目，以全員服務(wù)意識提升推動真情服務(wù)理念落地見效。受到幫助的旅客寄來一面面珍貴錦旗，寫下一封封質(zhì)樸感謝信，打來一通通真摯熱線，成為長沙機(jī)場友好機(jī)場建設(shè)的生動注腳。

一通表揚(yáng)電話

失物尋回的溫暖

37號登機(jī)口附近，剛忙完航班保障工作的艾利婷注意到一位年近七十的旅客在登機(jī)口周圍座椅區(qū)域焦急地踱步，艾利婷第一時間迎上前詢問。原來這是位初次來長探親的老人家，進(jìn)入隔離區(qū)后發(fā)現(xiàn)自己的錢包身份證等重要物品遺失了。艾利婷本想直接指引老人去失物招領(lǐng)處，但考慮到老人家年事已高獨自出行，她顧不上自己的原定午飯時間，立即撥通了內(nèi)場和失物招領(lǐng)電話備案，并通過廣播和監(jiān)控錄像一遍遍仔細(xì)尋找錢包的下落。她還細(xì)心地提醒旅客，“先生，您別急，我會盡全力幫助您尋找的?！甭每彤?dāng)場致電96777，“我希望長沙機(jī)場知道他們培養(yǎng)了多么溫暖、優(yōu)秀的員工！”

一封感謝信

緊急聯(lián)動的守護(hù)

38號登機(jī)口突然響起了一陣急促的呼救聲。原來，一位小女孩被熱水燙傷了手，女孩大哭不止，家人束手無策，周圍旅客也不知所措。這時，剛參加完培訓(xùn)，路過登機(jī)口的工作人員陶小芳第一時間聯(lián)系了機(jī)場的醫(yī)救人員趕到現(xiàn)場并疏導(dǎo)著家人的情緒，同事李晶則蹲下身一遍遍輕聲安撫著小女孩焦躁的情緒。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的沖洗和上藥，小女孩也漸漸平靜下來。機(jī)場人員反應(yīng)迅速、各司其職。也贏得了在場旅客們的一致贊譽(yù)。而女孩家人也現(xiàn)場寫下感謝信，直言長沙機(jī)場暖心之舉更顯長沙這座城市的溫情。

一面錦旗

航延貼心的關(guān)懷

受雷暴天氣影響，多架航班滯留本場。分隊長趙艷華、陳碧推著載滿暖心姜茶的流動水車服務(wù)著延誤旅客。她一眼就注意到一名背著雙肩包焦急打電話的大學(xué)生，上前詢問后得知由于航班備降外場，后續(xù)國際航班無法銜接，即將錯過境外暑校課程。工作人員第一時間細(xì)致地協(xié)助旅客改簽，并安排了可供學(xué)習(xí)的區(qū)域等候。順利乘機(jī)前，他記下了工作人員的姓名，歡快地說：“姐姐，太感謝你了，等著我寄錦旗給你哦！”

“旅客的滿意是對我們一線工作者最好的回饋，說明我們的工作得到了旅客的認(rèn)可?！毕乱徊?，長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室將以更加高漲的熱情、更加誠懇的態(tài)度、更加專業(yè)的能力，持續(xù)做好真情服務(wù)工作，實打?qū)?、心貼心地為旅客辦實事解難題。

（通訊員：劉伊玲 趙艷華）