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12月22日，省直機(jī)關(guān)年輕干部常態(tài)化開展調(diào)查研究交流分享會在省財(cái)政廳召開，長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部團(tuán)總支代表以《筑愛助行，樂享星程——長沙機(jī)場特殊旅客服務(wù)青年調(diào)研紀(jì)實(shí)》為題做現(xiàn)場調(diào)研成果分享。

據(jù)悉，自9月底省直機(jī)關(guān)工委部署推進(jìn)省直機(jī)關(guān)年輕干部常態(tài)化開展調(diào)查研究工作以來，各省直單位形成了一批優(yōu)秀調(diào)研成果，會上從前期收集的300余個調(diào)研報(bào)告中評選出省政府辦公廳、省財(cái)政廳、省商務(wù)廳、省衛(wèi)健委、省委審計(jì)辦、國家糧儲局湖南局、長沙海關(guān)、機(jī)場集團(tuán)等8個單位的優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告，湖南機(jī)場集團(tuán)是其中唯一一家企業(yè)代表參與現(xiàn)場交流，并通過分享得到參會各單位一致好評。

本次調(diào)研分享從“特殊旅客，什么是他們的真正需求？”“首次乘機(jī)，如何緩解‘新手’焦慮？”“友好服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)與旅客的雙向奔赴？”三個小切口入手，講述了客運(yùn)服務(wù)部青年如何著眼老、幼、病、殘、孕、首次乘機(jī)等特殊旅客群體進(jìn)行旅客實(shí)際需求調(diào)研，量體裁衣為特殊旅客打造溫暖出行體驗(yàn)，解決特殊旅客服務(wù)的“最突出問題”和“最后一公里”。

團(tuán)員和青年主題教育開展以來，集團(tuán)團(tuán)委始終鼓勵青年聚焦恢復(fù)發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防控、挖潛增效、安全運(yùn)行、品質(zhì)提升等主題，帶著問題去調(diào)研，帶著方案解難題，帶著責(zé)任促發(fā)展，截至目前，已收到青年調(diào)研報(bào)告37篇，向省直團(tuán)工委推報(bào)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告8篇，21個調(diào)研報(bào)告在集團(tuán)第二屆創(chuàng)新創(chuàng)效論壇立項(xiàng)，真正把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作的實(shí)際效果。其中，客運(yùn)青年積極響應(yīng)集團(tuán)團(tuán)委號召，聚焦旅客關(guān)切開展智慧中轉(zhuǎn)調(diào)研、無紙化乘機(jī)調(diào)研、分艙登機(jī)服務(wù)調(diào)研、EMD逾重收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)研等，把推動高質(zhì)量發(fā)展的要求付諸于行動、見之于成效。

下一步，客運(yùn)服務(wù)部青年將繼續(xù)發(fā)揮好青年大調(diào)研的實(shí)際功效，圍繞旅客實(shí)際需求，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，將旅客服務(wù)中的“關(guān)鍵小事”轉(zhuǎn)化為“暖心實(shí)事”，真情服務(wù)“友好機(jī)場”建設(shè)，為湖南機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)長沙機(jī)場客運(yùn)青年力量。