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近期，CAPSE發(fā)布《2022年—2023年湖南機場集團支線機場服務測評分析報告》，郴州機場在綜合得分排名中取得優(yōu)異成績。6項一級指標中，郴州機場服務與設施、機場商貿以及航班不正常保障排名均居前列。

自打造“樂湘郴”服務品牌以來，郴州機場始終踐行“真情服務”理念，深入貫徹落實“民航服務助力行業(yè)恢復年”和“構建大品牌，叫響經長飛”相關工作要求，堅持以人文機場建設為抓手，強化服務質量管理水平。

多措并舉

提升服務品質

郴州機場堅持從旅客需求出發(fā)，深化個性化服務舉措。春節(jié)“紅馬甲”志愿者、“一杯暖心姜茶”等舉措，讓旅客切實感受到“看得見，摸得著”的服務；為旅客提供舒適候機環(huán)境，在航站樓內設置“書吧”，不斷完善母嬰室、衛(wèi)生間等服務配套保障設施。

信息公開

守護出行無憂

為緩解航班延誤帶來的焦急情緒，郴州機場通過航站樓電子顯示屏、廣播等多途徑及時傳達航班延誤信息；在登機口放置航班延誤二維碼，旅客掃碼后可在線上進行退改簽，為航延旅客提供更多便利。

突出特色

擦亮城市名片

郴州機場堅持“同城同質同價”并結合地域特點推出多種特色餐飲及商品（如：舜華臨武鴨、血鴨飯、鴨腿面等），給旅客提供更豐富的消費選擇，同時起到宣傳當?shù)匚幕?、構建郴州美食文化窗口的作用?/p>

行李無憂

助力安心出行

為方便旅客了解托運行李的實況，推出進港行李可視化設備，使旅客能夠實時觀看行李裝卸全過程；針對行李污損、破損等特殊情況，行李管家更是第一時間進行協(xié)助，提供周到的解決方案，讓旅客出行更加放心、舒心。

細致周到

踐行真情服務

郴州機場在航站樓內設立“郴馨觀察哨”，為旅客提供流動問詢、引導分流服務；為首次乘機旅客提供“郴馨提示卡”，減少首乘旅客焦慮；“郴馨助力站”根據(jù)旅客實際需求，免費提供“郴馨手提袋”“分裝瓶”“二次安檢優(yōu)先卡”等物品，通過多種舉措提升安檢效率；推出“團隊旅客安全保障群”特色服務，為團隊出行的旅客提供優(yōu)質、貼心的服務。未來，郴州機場還將積極打造機場地面交通網絡，努力拓寬地面交通出行渠道。

秉承“真情服務”理念，郴州機場將持續(xù)做優(yōu)旅客服務，推廣“樂湘郴”系列服務品牌，不斷提升旅客對郴州機場服務的滿意度。

（通訊員：陳雯）