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11月11日清晨6點(diǎn)41分，急促的鈴聲在長沙機(jī)場TOC大廳響起，一名欣亞中的保潔人員焦急的聲音從聽筒中傳來：“T2控制區(qū)內(nèi)B島北側(cè)衛(wèi)生間前的座椅上有一名旅客肚子痛，是外國人，我們聽不懂他說話，急需幫助?！彪娫捊油▋煞昼妰?nèi)，長沙機(jī)場航站區(qū)管理部服務(wù)監(jiān)察員曾一凡到達(dá)現(xiàn)場。

入職第四年，這位年輕的服務(wù)監(jiān)察員已經(jīng)習(xí)慣不分晝夜第一個(gè)趕到現(xiàn)場了，這是身處這個(gè)崗位的職責(zé)，更是他自身引以為傲的使命。曾一凡主動(dòng)用英語開啟對話，相通的語言跨越了旅客的情緒壁壘，他回應(yīng)自己來自巴西，原定于乘坐航班HO2058前往浙江溫州，但此刻腹部劇痛，且以往未發(fā)生過同類情況。旅客緊皺的眉頭讓曾一凡的心也跟著糾起來，從23歲離開故鄉(xiāng)來到長沙，他能感同身受這份身處他鄉(xiāng)的脆弱，輕聲細(xì)語安撫是他在醫(yī)救趕來前開的良方。

六分鐘后，醫(yī)救趕到現(xiàn)場，初步判斷后建議旅客前往長沙市第八醫(yī)院進(jìn)一步診治。考慮到該名巴西旅客在陌生環(huán)境下的無助，曾一凡精準(zhǔn)判斷其不具備獨(dú)自就醫(yī)的條件，毫不猶豫地一同登上了救護(hù)車。從掛號到問診到開藥，這位細(xì)心的年輕人成為醫(yī)生和外國旅客間的橋梁；從對接退改簽流程到轉(zhuǎn)達(dá)信息，這位耐心的年輕人成為客運(yùn)和外國旅客間的橋梁。整套流程面面俱到，旅客的身體狀況也隨著安下來的心逐漸轉(zhuǎn)好，無微不至的關(guān)照跨越了旅客的健康壁壘。

“很感謝長沙機(jī)場的工作人員曾一凡的陪同…”收到這封長達(dá)兩面的英文感謝信是意外之喜。信中，外籍旅客對曾一凡的全程陪同和英語溝通表示極大肯定，并十分感謝長沙機(jī)場完善的服務(wù)流程，足以讓他寫下“我愛長沙”的感慨。讀完信的曾一凡露出靦腆的笑容：“其實(shí)我的英語還是不夠好，但我總想年輕人嘛，多學(xué)一點(diǎn)，尤其在服務(wù)監(jiān)察崗位，我們多操心一點(diǎn)，旅客多放心一點(diǎn)?！币蛔忠痪湎抡嬲\的態(tài)度跨越了旅客的友誼壁壘。

長沙機(jī)場航站區(qū)管理部運(yùn)行中心（TOC）的服務(wù)監(jiān)察分隊(duì)，是一支平均年齡只有29歲的“生力軍”，他們懷抱夢想又腳踏實(shí)地，敢想敢為又善作善成，以青春之力助力旅客溫暖出行。

（通訊員：劉禛一）