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歲歲重陽今又至，年年真情暖人心。近年來，長沙機(jī)場著力打造友好機(jī)場服務(wù)形象，把關(guān)愛老年人出行落實到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，用尊老愛幼的中華傳統(tǒng)美德，把一個個暖心小故事，串聯(lián)成航站樓里最美麗的風(fēng)景線。

01

秋日的暖陽映射在廊橋操作臺上，操作員周清如往常一樣，快速高效對接好廊橋，站在橋頭輕聲提醒著旅客們小心臺階。這時，一位面色蒼白的老奶奶，在家人的攙扶下晃晃悠悠地下了飛機(jī)，在廊橋接機(jī)口止不住地嘔吐。原來，老奶奶是從烏魯木齊飛到長沙的旅客，因第一次乘機(jī)就長時間飛行，身體產(chǎn)生了不適反應(yīng)。周清知道后，連忙拿出小圓凳讓奶奶坐下，稍作休息，并向乘務(wù)員要了一杯溫水讓奶奶漱漱口，詢問老奶奶是否需要通知醫(yī)護(hù)人員過來查看情況。老人坐在椅子上休息了片刻，待不適反應(yīng)緩解，她緊緊握住操作員周清的手，不停地道謝。一個平平無奇的小圓凳，既是廊橋上放置的工作椅，也是旅客感受長沙機(jī)場暖心服務(wù)的小幫手。

（長沙機(jī)場航站區(qū)管理部 朱杰）

02

10月23日上午，長沙機(jī)場安全檢查站旅檢三大隊服務(wù)監(jiān)察員樓琦弘在候機(jī)樓執(zhí)勤時，有人突然從背后拍了拍她，她一回頭，一位提著大包小包的阿姨便著急地問道：“姑娘，這個地方怎么走呀？我沒坐過飛機(jī)！”樓琦弘見狀，急忙扶著阿姨說：“您別急，我來幫您看看。”她接過阿姨的登機(jī)牌，仔細(xì)確認(rèn)航班信息后，領(lǐng)著阿姨從特殊安檢通道快速過檢，同時，又聯(lián)系同事喊來擺渡車把阿姨送至登機(jī)口。臨別時，阿姨由衷地感謝道：“姑娘你真好，謝謝你，今天多虧有你在！”樓琦弘笑著回答道：“這是我們應(yīng)該做的，今天正好是重陽節(jié)，也祝您身體健康，旅程順利！”

（長沙機(jī)場安全檢查站 樓琦弘）

03

佳節(jié)又重陽，敬老情更濃。遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口處，一位銀發(fā)旅客邁著蹣跚的步伐前來登機(jī)，正當(dāng)候機(jī)員潘敏準(zhǔn)備主動引導(dǎo)她由優(yōu)先通道驗牌時，老人卻突然停下了腳步。潘敏連忙上前關(guān)心地詢問她是否哪里不適，老人抬手指著門外停放的擺渡車說道：“人老了抬腿不利索，恐怕上不去你們的車呀！”潘敏聽完如釋重負(fù)，安慰老人道：“別擔(dān)心，有我們呢！一定讓您順利上車登機(jī)?！闭f罷，潘敏雙手?jǐn)v扶著老人，耐心地引導(dǎo)老人驗牌，一路上提醒老人慢慢走、別摔著，最終扶著她上了擺渡車，并安排座位讓老人家休息。發(fā)車之際，老人隔著擺渡車的窗戶對候機(jī)員揮手致謝，她舒心的笑顏是對候機(jī)員真情敬老服務(wù)的最好肯定，也是對長沙機(jī)場友好機(jī)場建設(shè)成效的有力嘉獎。

（長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部 丁莉）

04

日前，一位老人接到女兒電話，得知遠(yuǎn)嫁海口的女兒臨時出差，而家中小外孫需人照料，便匆忙買了當(dāng)晚最后一趟飛往?？诘暮桨鄼C(jī)票。但天公不作美，長沙－?？诤桨嘁蛱鞖庠蜓诱`，老人聽到消息后，拿著登機(jī)牌到登機(jī)口柜臺焦急地詢問航班延誤情況。候機(jī)員柳佳妮得知情況后耐心地安慰老人：“這次航班延誤是天氣原因，等評估安全可飛后，我們會第一時間通知您乘機(jī)的，您不用擔(dān)心?！彪S后，柳佳妮又發(fā)現(xiàn)老人還沒吃晚飯，于是她馬上聯(lián)系同事為其發(fā)放航延餐，同時考慮到晚間氣溫下降容易著涼，她又貼心地拿著航延毛毯給老人蓋上。暖暖的關(guān)懷，貼心的服務(wù)，掃去了秋日的一絲涼意，為旅客帶來了重陽節(jié)的真情溫暖。

（長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部 胡靈）