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近日，湖南省第六屆“雷鋒杯”青年志愿服務項目大賽圓滿落幕，空港實業(yè)樂翔貴賓服務分公司“暖心暖行 樂翔同行”志愿服務項目喜獲銅獎。

“雷鋒杯”青年志愿服務項目大賽是中國青年志愿服務項目大賽暨志愿服務交流會的重要地方賽事，是湖南省內(nèi)規(guī)格最高、影響最大、參與最廣的志愿服務交流平臺。該次大賽由共青團湖南省委、湖南省文明辦、湖南省志工辦等十八家協(xié)會聯(lián)合舉辦。“暖心暖行 樂翔同行”志愿服務項目代表集團團委參賽，經(jīng)過組織申報、資格審查、初賽網(wǎng)評、決賽公開路演答辯等環(huán)節(jié)，最終以優(yōu)異的表現(xiàn)從1116個青年志愿服務項目中脫穎而出，充分展示了機場團青熱心公益、投身志愿的青春風采。

微光點點，聚而成炬

樂翔貴賓服務分公司“暖心暖行 樂翔同行”志愿服務隊成立于2018年，由一群致力于志愿服務的黨員及團員青年組成。團隊始終秉承“用心、細心、貼心、暖心、巧心”的五心服務理念，通過“黨建引領，志愿融合”的雙驅(qū)共促模式，為長沙機場每一位有需要的旅客提供多元化、專業(yè)化、精準化的志愿服務。

從成立之初的10名志愿者發(fā)展至如今的145名志愿者，從“紅衣天使”志愿服務探索轉(zhuǎn)化為打造“暖心暖行 樂翔同行”志愿服務品牌，從結(jié)合崗位開展常態(tài)化志愿服務升級為志愿服務項目化實施，服務隊在集團及實業(yè)兩級團委的指導和幫助下，通過定期舉辦志愿服務項目創(chuàng)意風暴、志愿服務交流活動、志愿服務專項培訓等，不斷提升志愿服務水平。涌現(xiàn)出了一批將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神內(nèi)化于心、外化于行的志愿者，形成了具有樂翔鮮明特色、有示范帶動作用的志愿服務品牌。服務隊曾榮獲湖南省“情滿旅途 暖冬行動”優(yōu)秀志愿服務團隊、湖南省直機關最佳志愿服務組織等榮譽，7名志愿者曾榮獲湖南省“情滿旅途 暖冬行動”優(yōu)秀志愿者稱號。

民之所需，“志”之所向

志愿服務項目是推進新時代文明實踐的有效載體和有力抓手，也是推動“四型機場”建設，不斷豐富人文內(nèi)涵的重要一環(huán)。服務隊以精準設計和實施具有鮮明特色的志愿服務項目，不斷提升志愿服務的針對性和實效性。

疫情期間，為更好地做好特殊時期的志愿服務，服務隊發(fā)放調(diào)查問卷200份，廣泛征求旅客意見建議。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，部分旅客存在疫情防控及應急救援等綜合服務需求。服務隊堅持以問題為導向，結(jié)合工作實際，迅速調(diào)整項目內(nèi)容、健全服務機制；修訂《志愿服務管理辦法》，設置志愿服務崗10個，將原有的問詢引導、助老扶幼、登機指引等志愿服務內(nèi)容拓展豐富到特殊旅客服務、應急救援處置等，并免費為旅客提供口罩、消毒液、免洗洗手液等便民產(chǎn)品。

為有效提升志愿服務隊的應急救援水平和能力，組織志愿者參與省紅十字會的專業(yè)心肺復蘇（CPR+AED）及醫(yī)療救護知識培訓并獲得證書；與相關品牌贊助商達成一致，為各志愿服務崗配備了智能測溫儀、AED自動體外除顫儀、健康服務機器人等智慧化設備；同時常年配備防寒降暑及應急處理藥品，遇到有需要的旅客及時帶領前往最近醫(yī)療急救點協(xié)助解決問題，用微微真情守護旅客出行平安。

潤物無聲，同向同行

制度的保障讓志愿服務有了主心骨，體系的完善讓志愿者充滿動能，而溫暖的形式則是讓志愿服務有了新的“溫度”。為了讓旅客出行“暖心”又“暖行”，志愿服務隊融入湖湘特色，結(jié)合春節(jié)、端午等各大傳統(tǒng)節(jié)日，在候機樓內(nèi)組織開展了“湖南人的待客之道”“共話新春、共寫福字”“團圓遇團員”“粽情粽意”等系列有特色、接地氣的志愿服務活動。

一次別出心裁的活動設計傳遞的是溫暖的“青春風尚”；一杯冒著熱氣的湖南茶點傳遞的是溫暖的“湖南味道”；一聲充滿真情的問候傳遞的是溫暖的“機場心聲”。寒來暑往，春去冬來，志愿者們從起初的“我不會”“我不敢”“我不行”，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔視薄拔倚小薄拔疑稀?，這是志愿者們與服務隊的共同成長，也是集團志愿服務的一角縮影。據(jù)不完全統(tǒng)計，6年來志愿服務隊先后開展各類志愿服務75次，服務旅客7436人，服務總時長10920小時。期間收到96777表揚電話352次、感謝信291封、錦旗52面。

小善漸而大德生，“暖心暖行 樂翔同行”的志愿者們用一次次“不打烊”的志愿服務，讓旅客在步履匆匆的出行途中感受到了愛與溫暖。未來，服務隊將持續(xù)深耕志愿服務品牌建設，讓文明風尚蔚然成風，讓志愿服務遍地開花。