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“乘坐GX7869航班前往濟寧的XXX旅客，請您聽到廣播后迅速前往39號登機口登機，您乘坐的航班很快就要起飛?！比绻诔藱C時留意過航站樓里的大廳廣播，那一定不會對這句話陌生，這是飛機關閉艙門前對未登機旅客的“呼喚”。為最大程度地降低旅客誤機、漏乘概率，長沙機場客運服務部高度關注并制定多項措施。

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“您好！請問您是前往泉州的吳先生嗎？”“是的！”躺在按摩椅上的旅客突然驚醒?！澳娘w機馬上就要關艙門了，請您馬上登機！”“啊？就登機了呀？太感謝你們啦，不然我就要誤大事了。”吳先生趕忙起身道謝。對于航班登機結束前還未登機的旅客，長沙機場客運人會高度關注，及時尋找并提醒。用暖心匯聚真情，用服務傳遞溫暖?？瓦\人用自己的守護，讓旅客順暢出行。

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不遠處，一位手推兩大件行李的老人正四處張望。值班分隊祝瓊見狀急忙主動上前詢問，得知老人是第一次乘坐飛機，不知曉乘機流程，擔心自己會誤機。祝瓊了解情況后，第一時間安撫好老人的情緒，同時接過手推車，帶領其來到C51值機柜臺，辦理了值機、行李托運手續(xù)，還為其申請了無陪老人服務，一系列的服務舉措溫暖著老人的內心，讓孤單的旅程有了愛的陪伴。隨著老年人乘機出行比例逐漸增加，智能化乘機流程讓老年人遇到了煩惱和障礙。長沙機場針對老年旅客出行需求，積極踐行“首問責任制”和真情服務理念，及時關注獨自出行的老年旅客，主動了解老年旅客需求，為老年旅客排憂解難。

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“您好，請問您是MF8250航班的旅客么，您的航班登機口已更改為37號，我?guī)^去登機？”候機員們正在改口航班原登機口處找尋旅客。面對航班變更登機口情況，候機員首先會在登機口進行跨區(qū)域廣播，通過航站樓內電子顯示屏推送變更信息，同時派專人在原登機口廣播指引。并通過登機口離港系統(tǒng)調取旅客安檢頭像，快速定點、精準尋找；還積極聯(lián)系航司，取得旅客聯(lián)系方式撥打電話快速定位，幫助旅客及時登機。

“我最大的心愿就是每一位旅客都能順利登機乘行?！焙驒C員余陳英笑著說，“每次遇到找不到的旅客我心里比他們還著急！”據(jù)了解，一季度客運服務部嚴格落實以上措施，順利幫助近萬名旅客順利乘機，實實在在地保障旅客利益。

這樣的溫馨小故事還有很多，雖不是驚天動地的大事，但卻是每一名客運人用心、用愛譜寫成的。這是一個有情、有愛、有溫度的機場，助力每一位旅客溫馨從“家”出發(fā)?？v使路途遙遠，長沙機場的真情服務永遠不會變。

（通訊員：梁蕭）