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2023年是常德機場客服貴賓室周朝菊堅守在機場的第十九個年頭，從售票員到貴賓服務員，再到現(xiàn)在的分隊長，十九年如一日兢兢業(yè)業(yè)，她始終堅持“以客為尊”的理念，微笑在臉、服務在心，為常德機場地服事業(yè)奉獻了自己的青春年華。

從“細”著力，涵養(yǎng)細膩心思

“您別擔心，我來幫您！”這句看似簡單的服務用語，卻是她每天重復上百次的服務承諾。服務貴在熱情，滿意重在交心。去年5月的一天，她像往常一樣穿上首乘紅馬甲值班，受旅客家人所托護送一位首次搭乘飛機的老奶奶登機，臨別時，老人說：“姑娘，下次乘飛機一定找你！”這一刻，她的燦爛笑容和親切陪伴，成為了旅客心中代表機場服務的溫暖形象。

作為二胎媽媽的她，有時需要放棄和家人的團聚。小寶才兩歲，她回到家時孩子往往已經(jīng)睡了，出門時又還沒醒，忙起來一個星期都跟孩子說不上幾句話。雖然感覺虧欠孩子，但是關(guān)鍵時刻也顧不上小家的喜樂，她時常對孩子說：“寶貝，請原諒媽媽，因為媽媽穿上制服，是首乘旅客的同行人，是傷病旅客的拐杖，是航延時的小管家，還是就是無陪兒童的臨時媽媽。”

從“微”著手，做到見微知著

“急旅客之所急，解旅客之所需”是周朝菊的工作信條。在深圳工作的楊女士夫妻二人都是醫(yī)生，工作壓力大，假期只能把6歲的力力送到常德的爺爺奶奶家看護。開學前夕孩子要返回深圳時，奶奶卻摔傷了，爺爺要照顧奶奶，無法陪同力力乘機。當楊醫(yī)生得知常德桃花源機場可以申請無人陪伴兒童服務時，第一時間撥打了機場的求助電話。剛到機場時孩子又哭又鬧，扯著爺爺?shù)囊路蝗鍪郑艹漳托牡亻_導他，陪他玩游戲，教他折紙飛機，力力終于擦干眼淚，露出了笑臉。一路上，周朝菊通過微信給楊醫(yī)生“現(xiàn)場直播著”孩子的情況，讓她安心。后來，楊醫(yī)生寫來一封感謝信，說力力已經(jīng)平安落地，和家人相聚。

從“精”入手，追求精益求精

作為一名班組長，她深知“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”的道理。她帶領團隊不斷升級“常來常往”服務品牌，重點關(guān)注首乘、老弱病殘孕幼等特殊旅客群體，從航延服務、行李服務等環(huán)節(jié)，開展了16項服務舉措提升，并獲得了湖南省創(chuàng)新大賽一等獎、湖南省質(zhì)量信得過班組等多項榮譽。為了更好地服務旅客，她帶領班組成員從查隱患、控風險、補短板、強弱項入手，通過安全培訓、典型案例教育、經(jīng)驗交流等舉措強化安全意識，做到防患于未然；利用早班會時間，進行“一分鐘微笑、 一分鐘禮儀、一分鐘問候”練習，使“微笑服務”覆蓋全體員工；利用航班間隙練習半蹲式托盤上茶，精進服務細節(jié)；通過微信群、班組建設留言板、“頭腦風暴會”等方式互學互鑒，針對工作中“大件行李卡控”“晚到旅客優(yōu)先過檢”“臨時機組保障”等實際問題，帶頭通過班組建設座談的形式，多次開展跨部門班組交流學習，分享經(jīng)驗共同提升。近年來，她帶領團隊多次獲得湖南省質(zhì)量信得過班組成果交流發(fā)表會一等獎、還獲得了“作風建設優(yōu)秀示范班組”“常德市優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組”“集團季度優(yōu)秀班組”，并在2022年湖南省第三屆服務創(chuàng)新大賽中帶領團隊獲得二等獎。

將一件平凡的事做好并不難，難得的是堅持，服務工作也是這樣。在循環(huán)往復的日子里，周朝菊用實干踐行初心使命，把真情服務的初心和責任扎實地寫在實際行動上，在平凡崗位上磨礪出非凡精彩。