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長沙機(jī)場航站樓內(nèi)有這么一群人，迎晨光熹微而作，踏月明星稀而息，手持藍(lán)色文件夾，用腳步丈量每一個角落。他們會熱情地為旅客指路，會善意地提醒工作人員注意儀容儀表，也會在出現(xiàn)應(yīng)急突發(fā)情況時第一時間趕到現(xiàn)場處置。他們是長沙機(jī)場航站區(qū)管理部“創(chuàng)星”班組的運行監(jiān)察員，始終堅持以“強管理 提品質(zhì) 樹品牌”為目標(biāo)，緊緊圍繞安全管理、服務(wù)質(zhì)量、航站樓運行三個重點，堅持不懈做好監(jiān)察管理工作，是一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、講務(wù)實、能奉獻(xiàn)、有成績的年輕隊伍，榮獲集團(tuán)公司2023年一季度“優(yōu)秀班組”榮譽稱號。

以專項監(jiān)察，抓安全重點

“您好，商鋪內(nèi)配電間禁止堆放貨品，可能導(dǎo)致消防安全事故，請立即整改?！痹诤秸緲巧虡I(yè)店鋪倉庫消防安全專項監(jiān)察中，一名運行監(jiān)察員以扎實的專業(yè)能力，避免出現(xiàn)的消防安全隱患。

為加強航站區(qū)安全管理，“創(chuàng)星”班組采取專項加日常監(jiān)察相結(jié)合的方式，緊扣一季度安全重點，開展各類安全專項監(jiān)察工作，做到有重點、全覆蓋。春節(jié)前夕，開展為期25天的春運前安全隱患專項排查，共發(fā)現(xiàn)問題31個；春節(jié)期間，對航站區(qū)內(nèi)75家商鋪倉庫的防爆燈具、噴淋系統(tǒng)、煙感報警器等消防器材是否配備等消防安全問題進(jìn)行逐一排查，共發(fā)現(xiàn)問題22起，并安排專人跟進(jìn)問題整改情況。

嚴(yán)格落實消防網(wǎng)格化管理要求，通過實地查勘、多方溝通的方式，按照房屋、區(qū)域相近的原則將航站區(qū)內(nèi)工作、備勤區(qū)及功能用房劃分為233個網(wǎng)格化區(qū)域，60余家責(zé)任單位，讓航站區(qū)的每個場所、每個房間、每條走廊、每個樓梯間、每件電氣設(shè)備都有消防責(zé)任人、有管理制度，嚴(yán)防責(zé)任盲區(qū)。

以智能系統(tǒng)，提監(jiān)察效率

工欲善其事，必先利其器。運行監(jiān)察員每發(fā)現(xiàn)1個問題至少需要打1個電話，匯總表內(nèi)增加1條記錄，現(xiàn)場核實1次整改情況，當(dāng)即未閉環(huán)的還需后續(xù)跟進(jìn)。使用微信群或電話溝通責(zé)任單位，存在整改時間不確定、開單流程繁瑣、跟進(jìn)時間長、信息更新不及時等掣肘。

面對大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如何做到每個發(fā)現(xiàn)的問題都能持續(xù)跟進(jìn)，是運行監(jiān)察員需要思考和破解的難題。為解決這個問題，班組將手機(jī)微信群聊溝通的主陣地轉(zhuǎn)移至逐漸成熟的T-CDM系統(tǒng)，溝通效率得到明顯提升，問題從發(fā)現(xiàn)到整改過程實時掌控，極大地簡化了工作程序。班組為每位運行監(jiān)察員配備平板電腦，制定“創(chuàng)星”班組平板電腦使用管理規(guī)定，落實平板電腦使用人員工作職責(zé)，加強班組固定資產(chǎn)管理。

一季度共開展專項監(jiān)察5次，監(jiān)察內(nèi)容包括但不限于落客平臺車道衛(wèi)生、手推車超量運送、垃圾轉(zhuǎn)運車車輪異響、工作人員是否主動避讓旅客等，發(fā)現(xiàn)問題2497起，亮點5起，開具藍(lán)色提示整改單83張，并抓好問題整改落實，形成工作閉環(huán)，提升航站樓服務(wù)品質(zhì)。

以真情服務(wù)，為“友好”代言

“有太多的感動、感謝、感激無言以表，特寫感謝信于貴公司，相信有這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，長沙機(jī)場一定會越來越好?！边@是一封來自尚劍華旅客的手寫感謝信。

2月5日，一名70多歲的老人在長沙機(jī)場中轉(zhuǎn)飛機(jī)時不慎摔傷，運行監(jiān)察員周瑾豪第一時間趕赴現(xiàn)場，陪同老人乘坐救護(hù)車前往定點醫(yī)院治療，全程貼心陪伴，細(xì)微照顧，并聯(lián)系老人遠(yuǎn)在山西臨汾的家屬，實時告知各項檢查情況，安撫老人家屬：“請放心，有我們在！在你們到達(dá)醫(yī)院之前我們會一直陪伴在老人身邊?！?直到次日凌晨1點，老人家屬趕到醫(yī)院完成交接后，周瑾豪才放心離去。

在一封感謝信、一面錦旗的背后，是對“創(chuàng)星”班組工作的肯定，是運行中心（TOC）不斷提升服務(wù)品質(zhì)、應(yīng)急處置水平的一個縮影，亦是對長沙機(jī)場“樂星程”友好服務(wù)的最佳詮釋。

千川匯海闊，風(fēng)好正揚帆?！皠?chuàng)星”班組這支平均年齡只有29歲的“生力軍”，將繼續(xù)秉承“同努力、共發(fā)展、樂奉獻(xiàn)、創(chuàng)佳績”的團(tuán)隊理念，給旅客和駐樓單位提供高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零隱患的管理與服務(wù)，為長沙機(jī)場的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

（通訊員：朱璐 伍釵）