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5月5日晚，湖南中北部有強(qiáng)雷陣雨，長沙黃花國際機(jī)場因天氣影響，多個(gè)航班需備降其他機(jī)場。衡陽機(jī)場作為距離長沙最近的備降機(jī)場，承擔(dān)起自通航以來最大面積備降航班的保障任務(wù)，為5家航空公司的6個(gè)航班，約789名旅客提供高效細(xì)致的保障服務(wù)，全力踐行“人民航空為人民”的服務(wù)宗旨。

聞令而動(dòng) 聽令而行

“衡陽你好，我是長沙區(qū)調(diào)，現(xiàn)在長沙本場強(qiáng)雷雨，南方5112需要備降衡陽，你們能否接收？”

在接到第一個(gè)航空公司航班備降申請后，衡陽機(jī)場管制室值班人員立即向值班經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)公司值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，下達(dá)同意接收指令后，第一個(gè)備降航班于17:36備降衡陽機(jī)場。與此同時(shí)，機(jī)場航務(wù)部預(yù)判，后續(xù)還將有多個(gè)航班申請備降。經(jīng)過研判會商，衡陽機(jī)場決定開放所有可用機(jī)位，盡最大可能保障備降航班降落，力爭完成任務(wù)。

任務(wù)艱巨，必須與時(shí)間賽跑。當(dāng)天公司值班領(lǐng)導(dǎo)立即組織召開處置部署會議，要求各保障部門按照大面積航延預(yù)案開展相關(guān)工作，緊急調(diào)配所需人員、物資、車輛等資源投入保障。其中，AMECO衡陽航站經(jīng)塔臺協(xié)商后重新制定機(jī)位分配方案，決定將遠(yuǎn)機(jī)位供給備降航班使用；機(jī)務(wù)保障部立即調(diào)度所有駕駛員將所需特種車輛開向遠(yuǎn)機(jī)位區(qū)域集結(jié)，以保障航班落地后及時(shí)使用；地勤保障部和消防貨運(yùn)部將在機(jī)場的工作人員重新調(diào)整，在保障正常航班的同時(shí)加強(qiáng)備降航班人員力量；機(jī)場保障部對機(jī)坪開展FOD檢查，確保機(jī)坪安全、正常使用……所有部門在部署等待航班備降的同時(shí)，同步通知正在市內(nèi)休息的工作人員迅速趕往機(jī)場增援。

平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流血。各部門能夠高效、有序開展處置工作，與日常嚴(yán)格管理、培訓(xùn)密不可分。在此之前，衡陽機(jī)場強(qiáng)化管理、未雨綢繆，在總結(jié)以往備降航班保障經(jīng)驗(yàn)的前提下，持續(xù)加強(qiáng)大面積航班延誤及備降應(yīng)急保障能力建設(shè)和培訓(xùn)工作。多次組織開展保障演練，提高整體工作協(xié)同能力，使工作人員在突遇備降航班時(shí)，能夠臨陣不亂、快速迅速、事前預(yù)判、沉著應(yīng)對，為這次大面積航班備降做好了充分的準(zhǔn)備。

靠前指揮 統(tǒng)籌調(diào)度

“各部門注意，上航9394將于18分鐘后備降本場，廈航8235將于22分鐘后備降本場……”

一架架航班接踵而至，衡陽機(jī)場11個(gè)機(jī)位，一時(shí)間降落10個(gè)航班，瀕臨飽和狀態(tài)。在航班備降期間，公司領(lǐng)導(dǎo)深入一線、靠前指揮，各部門緊密配合、齊心協(xié)力，從空管協(xié)調(diào)指揮、餐食配給發(fā)放、旅客棄程處理、機(jī)組超時(shí)休息、機(jī)坪車輛調(diào)度等方面有條不紊開展保障工作。地勤保障部提前聯(lián)系航司，為備降航班旅客配發(fā)餐食，并及時(shí)做好旅客安撫；安排專人協(xié)助旅客辦理?xiàng)壋说怯洠瑸橹壁s下一趟航班或高鐵的旅客提供路線推薦和指引。機(jī)務(wù)保障部調(diào)度駕駛員，各司其職、分工明確，安全操作車輛運(yùn)送旅客和機(jī)組在機(jī)坪穿梭，并給航班提供加水、清污等服務(wù)保障。安全檢查站抽派安檢人員到登機(jī)口協(xié)助工作，并聯(lián)合機(jī)場公安加強(qiáng)對管轄區(qū)域的巡視檢查。消防貨運(yùn)保障部加強(qiáng)了對航班的監(jiān)護(hù)工作，同時(shí)做好棄程旅客行李的搬運(yùn)分類。

經(jīng)過4小時(shí)的奮戰(zhàn)，長沙天氣逐漸好轉(zhuǎn)，航班于21:33陸續(xù)飛往長沙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，衡陽機(jī)場當(dāng)天共保障備降旅客及機(jī)組789人次，為190位旅客辦理退改簽手續(xù)，協(xié)助旅客提取行李49件，整體保障過程高效、平穩(wěn)、安全、有序，未出現(xiàn)投訴及各類安全、服務(wù)差錯(cuò)事件。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 以勵(lì)再戰(zhàn)

此次大面積航班備降保障，是對衡陽機(jī)場綜合保障能力的一次有效考驗(yàn)，更是對全體員工的一次挑戰(zhàn)和鍛煉。為此，衡陽機(jī)場于次日召開大面積備降航班保障復(fù)盤會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析不足，以更加安全、高效的措施做好今后航班備降保障工作。

大考大戰(zhàn)更能體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為。本次大面積航班備降保障時(shí)間緊、服務(wù)旅客多，衡陽機(jī)場各保障部門有序協(xié)調(diào)、密切配合，竭誠為旅客和機(jī)組做好相關(guān)工作，突出了衡陽機(jī)場“以情相暖、以心相守、以夢相隨”的服務(wù)理念。在本次航班保障過程中涌現(xiàn)出一批在崗位上默默付出、無私奉獻(xiàn)的員工們，他們有在塔臺上協(xié)調(diào)聯(lián)系、指揮調(diào)度，直到航班保障結(jié)束后才吃上晚飯的管制員們；有在機(jī)坪現(xiàn)場堅(jiān)守并安全操作汗流浹背的機(jī)務(wù)駕駛員們；有始終在候機(jī)廳安撫旅客情緒并協(xié)調(diào)航司跑前跑后的候機(jī)員們；有放棄休息趕到機(jī)場保障航班配載平衡制作艙單的配載員們……還有很多崗位的員工，用他們毫無怨言的奉獻(xiàn)精神和精益求精的工作態(tài)度，安全、順利完成了衡陽機(jī)場有通航以來最大面積備降航班的保障，體現(xiàn)出衡陽機(jī)場干部員工敢打硬仗、能打硬仗、善打硬仗的優(yōu)良品質(zhì)和工作作風(fēng)。