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4月28日,共青團(tuán)張家界市委公布2022年度張家界市“青年文明號”集體名單,張家界機(jī)場地勤保障部在列,繼張家界機(jī)場航務(wù)部獲評“全國青年文明號”之后,再添一個“青年文明號”。
近年來,張家界機(jī)場始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、培養(yǎng)青年,帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,借助創(chuàng)建活動不斷培育青年,展現(xiàn)青年風(fēng)采。青年們也在創(chuàng)建工作中不斷提升自我、揮灑青春、堅(jiān)持奉獻(xiàn),努力讓“青年文明號”集體展現(xiàn)青春光芒。
他們,是問詢臺里的百事通
自“青年文明號”活動創(chuàng)建以來,張家界機(jī)場地勤保障部率先在提升旅客安全感上下功夫,創(chuàng)新思路,改變傳統(tǒng)問詢方式,從游客角度出發(fā),拓展問詢知識庫。除增添日常出行問答外,還添加了風(fēng)土人情、行車路線、特色美食、酒店住宿等內(nèi)容,以應(yīng)對旅客旅游方面的咨詢。并且同步至旅客服務(wù)熱線,使旅客通過撥打服務(wù)熱線就能感受到“耳朵里”的張家界,刷新了傳統(tǒng)問詢印象,成為張家界機(jī)場接待旅客的“會客廳”,事無巨細(xì),周到答疑,切實(shí)增強(qiáng)了旅客出門在外的安全感。
他們,是團(tuán)隊(duì)值機(jī)的魔法師
為踐行把張家界機(jī)場建設(shè)成為與世界知名旅游目的地相匹配的國際精品旅游機(jī)場的目標(biāo),地勤保障部本著“我們無法縮短旅途距離,但卻可以節(jié)省您在機(jī)場等候時(shí)間”的宗旨,開創(chuàng)了團(tuán)隊(duì)預(yù)約值機(jī)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)旅客可通過張家界機(jī)場“樂湘庸”微信服務(wù)平臺,提前在線上提交旅客信息,到機(jī)場后領(lǐng)取登機(jī)牌,節(jié)省團(tuán)隊(duì)旅客排隊(duì)等候的時(shí)間,并且開放團(tuán)隊(duì)旅客專用值機(jī)柜臺,為團(tuán)隊(duì)旅客提供便捷。自團(tuán)隊(duì)預(yù)約值機(jī)服務(wù)開通以來,已經(jīng)為全市85%的旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)、25439名團(tuán)隊(duì)旅客提供服務(wù),切實(shí)提升了旅游機(jī)場新形象,且該項(xiàng)業(yè)務(wù)還榮獲2022年度湖南省第三屆質(zhì)量創(chuàng)新成果大賽二等獎的殊榮。
他們,是特殊旅客的私人管家
受“精準(zhǔn)扶貧”啟發(fā),探索“精準(zhǔn)服務(wù)”之路,針對不同旅客需求,提供針對性服務(wù),切實(shí)增強(qiáng)旅客的幸福感。針對聽力、語言障礙的旅客,張家界機(jī)場地勤保障部設(shè)計(jì)制作了服務(wù)小貼士卡,旅客通過掃描二維碼就能清晰查看乘機(jī)流程;針對孕婦、單獨(dú)帶小孩乘機(jī)的旅客及獨(dú)行老人等特殊旅客,創(chuàng)新設(shè)計(jì)了“愛心服務(wù)貼”,便于工作人員迅速識別,并主動為其提供特殊照顧;針對首乘旅客,在航站樓內(nèi)增派“首乘引導(dǎo)員”,為首次出行的旅客提供問詢指引、協(xié)助值機(jī)等“一站式”服務(wù);針對中轉(zhuǎn)旅客,提供國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客“一票到底、行李直掛”服務(wù)。
接下來,張家界機(jī)場將繼續(xù)以創(chuàng)建青年文明號為載體,發(fā)揮青年員工作為生力軍和先鋒隊(duì)的帶頭作用,堅(jiān)持“立足本職、愛崗奉獻(xiàn)、全面發(fā)展、創(chuàng)新突破”,努力打造一支素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)的青年人才隊(duì)伍,并以張家界市“青年文明號”為新的起點(diǎn),向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
(通訊員:龔珊)
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