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健康出行是每位旅客應有的保障，旅客的健康安全亦是長沙機場醫(yī)療急救中心努力的方向，一直以來，長沙機場醫(yī)療急救中心的每位醫(yī)護人員始終秉承“以人為本，生命至上，真情服務”理念，堅守“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務初心，從加強技能培訓、創(chuàng)新服務思路和優(yōu)化服務質量三方面提升隊伍的工作能力，用愛心、細心和暖心保障每位旅客的健康出行。

加強技能培訓，讓服務更安心

為了強化醫(yī)護人員的“三基”技能操作水平和應急處置能力，提高醫(yī)療急救中心整體急救水平和醫(yī)務人員急救能力，長沙機場醫(yī)療急救中心積極開展專業(yè)技術（CPR+四大技術）考核活動，以考代培，營造比、趕、超的良好學習氛圍，全方位、寬領域地提升員工急救知識和技能水平，加強員工職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，推動醫(yī)療急救中心應急處置能力的提高，進一步提升工作效率和院前醫(yī)療急救服務能力，為旅客和員工提供更加專業(yè)、優(yōu)質、及時的醫(yī)療急救服務。

創(chuàng)新服務思路，讓服務更暖心

基本技能要抓牢，創(chuàng)新思路不能少。為了讓服務更創(chuàng)新化和特色化，長沙機場醫(yī)療急救中心積極拓寬工作思路，創(chuàng)新服務站點?？紤]到長時間候機的老年旅客和身體較弱的旅客會感到不適的問題，長沙機場醫(yī)療急救中心在T2航站樓創(chuàng)新地在每個醫(yī)務室建立“健康驛站”。通過在診室打造老年患病旅客醫(yī)療服務休息驛站，為旅客提供暖心的別樣服務。健康驛站增設躺椅區(qū)，添置血氧監(jiān)測儀，吸氧裝置。同時備好茶飲，冬日有暖心紅茶，夏日有防暑涼茶、藥品。驛站還同時負責協(xié)調擺渡車輛接送事宜等基礎生活及醫(yī)療服務，并為需要的旅客提供內有創(chuàng)可貼、棉簽、口罩等實用物品的愛心袋，以備旅客不時之需。把“旅客需求”作為服務工作的落腳點，讓旅客出行更加暖心。

優(yōu)化服務質量，讓服務更細心

查缺補漏，懲前毖后。為了使旅客得到更優(yōu)質的服務，也為了讓員工從“照鏡子”中提升服務技能，長沙機場醫(yī)療急救中心積極搭建案例展示臺。從每周的出診案例中挑選出具有代表性的案例進行分析，還原服務現(xiàn)場，并由醫(yī)務人員組建成一個“服務點評團”，針對員工的服務禮儀、服務用語、現(xiàn)場處置，逐項進行分析和探討，使得每位員工在探討分析后都有所感悟，以個體帶整體，不斷推動長沙機場的服務質量管理體系建設工作再創(chuàng)新高。

長沙機場醫(yī)療急救中心始終秉持“人民航空為人民”的初心，堅持用實干出成績，用服務暖人心。下一步，長沙機場醫(yī)療急救中心的每個醫(yī)護人員還將繼續(xù)努力，進一步打磨員工業(yè)務技能和服務水平，為打造最“友好機場 ”添磚加瓦。

（通訊員：王瑤）