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在第60個學(xué)雷鋒紀(jì)念日到來之際，長沙機場航站區(qū)管理部失物招領(lǐng)處將崇高的理想信念和道德品質(zhì)追求融入日常的工作，在本職崗位上做一顆永不生銹的螺絲釘，主動靠前服務(wù)，熱誠關(guān)愛旅客，多做實事好事，以實際行動踐行雷鋒精神，暖心服務(wù)旅客，為打造友好機場發(fā)光發(fā)熱。

失物招領(lǐng)搬新址

便民舉措再提升

疫情政策調(diào)整后，為進(jìn)一步提升旅客服務(wù)質(zhì)量，2月10日，長沙機場失物招領(lǐng)處完成了新址搬遷，現(xiàn)位于T2航站樓到達(dá)外廳7號門內(nèi)正對面。失物招領(lǐng)處堅持以“旅客為中心”的服務(wù)宗旨，升級打造更人性化、更便捷的服務(wù)大廳，增設(shè)旅客休息等候區(qū)，配備休閑沙發(fā)、飲水機等服務(wù)設(shè)施；加長服務(wù)辦理柜臺，可同時容納多名旅客進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)辦理；獨立倉庫物品分類分區(qū)，貨架物品分類編碼，方便員工快速查找，進(jìn)一步提升旅客物品查找效率；創(chuàng)新推出遺失物品、暫存物品智能服務(wù)柜，有效解決旅客非工作時間不能領(lǐng)取物品的痛點難點，為旅客提供24小時“不打烊”的暖心服務(wù)。

信息共享一張網(wǎng)

失物找尋有效率

為充分發(fā)揮數(shù)據(jù)互通優(yōu)勢，打破“信息孤島”，長沙機場失物招領(lǐng)通過航站樓協(xié)同服務(wù)決策平臺T-CDM系統(tǒng)實現(xiàn)與“民航旅客遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺網(wǎng)站”“機場旅客失物招領(lǐng)”小程序和“湖南機場航享e+”微信公眾號遺失物品信息共享，提高了信息的準(zhǔn)確性，為旅客提供多渠道的遺失物品查詢方法?！拔覀円言谙到y(tǒng)上看到工作人員已拾到一件類似物品，稍后會交到失物招領(lǐng)處和您核對……”通過TCDM系統(tǒng)實現(xiàn)了失物招領(lǐng)工作人員與現(xiàn)場拾取失物工作人員的緊密配合，可通過系統(tǒng)上可視化數(shù)據(jù)、實物照片實現(xiàn)高效的信息匹配，大大減少電話溝通成本，極大程度縮短了旅客尋找遺失物品所需的信息確認(rèn)和等待時間，有效緩解旅客焦急心理。

多方聯(lián)動聚合力

共助物品早“回家”

為踐行“樂星程”服務(wù)品牌理念，助力打造友好機場形象，失物招領(lǐng)處始終秉持以一心一意跟黨走、全心全意為人民服務(wù)為核心的雷鋒精神，準(zhǔn)確識別旅客需求關(guān)鍵點，聚焦旅客“急難愁盼”問題。開展“警民聯(lián)動，主動服務(wù)”系列活動，與機場公安形成合力，依托湖南省公安大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用平臺，查找遺失身份證失主的聯(lián)系方式，利用黃金半小時，趕在旅客離開機場前快速查找并歸還遺失身份證證件。為解決旅客現(xiàn)場領(lǐng)取遺失物品實際困難，失物招領(lǐng)與順豐、申通等快遞公司攜手推出“失物早回家，愛心速送達(dá)”代郵寄服務(wù)，免除旅客來回奔波機場之苦，切實打通服務(wù)的“最后一公里”。今年失物招領(lǐng)處還將積極溝通協(xié)調(diào)機場公安、客運服務(wù)部、安全檢查站等駐樓單位，對接順豐快遞，融合多方資源，多措并舉，持續(xù)細(xì)化各項服務(wù)舉措，助力遺失物品“同城速達(dá)”。

雷鋒精神永傳承

真情服務(wù)暖人心

失物招領(lǐng)工作人員以旅客需求為出發(fā)點，發(fā)揚雷鋒精神，為旅客提供暖心的主動服務(wù)。2月15日，失物招領(lǐng)處接到旅客來電，表示其在乘坐EU1801航班成都到達(dá)長沙時，不慎將身份證遺忘在飛機上，當(dāng)日即要離開長沙，請求緊急協(xié)助查找。失物招領(lǐng)處工作人員洪嘉主動靠前服務(wù)，第一時間聯(lián)系客運服務(wù)部T1服務(wù)室，多次溝通成都航空代辦，成都航空代辦在飛機上尋找到后，立即送到T1問詢服務(wù)臺，洪嘉急旅客所急，馬上聯(lián)系順豐快遞將旅客身份證同城急送，最終在旅客離開長沙前領(lǐng)取到了身份證。保障了旅客行程無憂，旅客贈送錦旗“新時代雷鋒精神，在黃花綻放光芒”表示感謝，這也是對失物招領(lǐng)工作人員細(xì)心、貼心工作的認(rèn)可。

三月春風(fēng)暖人心，長沙機場航站區(qū)管理部失物招領(lǐng)處將繼續(xù)弘揚雷鋒精神，持續(xù)以“我為旅客辦實事”與“主動服務(wù)”為契機，熱心化解旅客“急難愁盼”等問題，為旅客提供更多的暖心便民服務(wù)。

（通訊員：喻焱 李雅貞）