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陽春三月，草長鶯飛。長沙機場2023年夏秋季航班計劃開始執(zhí)行，旅客出行更加便捷，旅客吞吐量回暖明顯，失物“找”回家需求逐漸上升。長沙機場航站區(qū)管理部失物招領處始終堅持以認真負責的態(tài)度和貼心溫情的服務溫暖旅客的出行之路，想旅客之所想，急旅客之所急，讓旅客出行開心、安心、暖心。

多方聯(lián)動主動查 促力失物早回家

“真的非常感謝！避免了我耽誤后面的行程，為你們的工作點贊?！?月18日09:05，失物招領處接到T1問訊處的緊急來電，旅客羅女士在T1問訊處查找遺失在3U8161航班上的手機，但候機員和客艙清潔隊均表示未接收到手機。羅女士通過定位顯示手機仍在機坪132機位附近，她急切地表明要拿到存儲大量資料的手機并趕往工作地。通過查詢航班系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)后序航班將在14:55起飛，聯(lián)系航空公司代辦說機組暫未撿拾到手機，飛機在遠機位并已關閉艙門，按正常情況如需再次開艙門查找要等待到下午。失物招領處第一時間上報了運行中心科室值班，說明了該特殊情況需要多方聯(lián)動，請求其他駐場單位協(xié)助查找。運行中心科室值班接到事件上報后也趕至T1問訊臺現(xiàn)場核實具體情況，同時溝通協(xié)調機務保障部派車去遠機位并開啟艙門，失物招領處再次聯(lián)系客艙清潔隊派人登機找尋失物。09:43，經過各單位通力合作，手機終于被找到并立即送往T1問訊臺，旅客拿到手機后，對長沙機場高效聯(lián)動的服務表達了由衷的贊美。

真情服務暖人心 心系旅客獲錦旗

“失物招領，收錦旗了！”隨著順豐快遞員的通知聲，失物招領收到一面寫有“主動服務 至誠至真”的錦旗，旅客湯女士為感謝失物招領幫助她找到身份證，特意通過快遞傳遞謝意。

3月23日下午，侯赟赟如往常一般在崗位忙碌著，突然接到湯女士來電：“你好！我想幫我媽媽找身份證，請問有人撿到交來嗎？”通過查詢系統(tǒng)，暫未收到這張身份證，她將查詢結果告知旅客，旅客表示隔天來電再問，遂掛斷電話?？紤]到身份證重要性，侯赟赟回撥給旅客說明可以幫她找尋，但是需要告知遺失時間和大概地點，旅客說她媽媽年紀大了記不太清，好像本來是放在一個免稅袋里的，乘坐的航班號為HU7417。根據(jù)航班信息，侯赟赟詢問候機員和客艙清潔員均未收到，侯赟赟再次聯(lián)系旅客告知在飛機上未找到并引導她回憶，旅客表明在上機場大巴前把免稅袋清空扔在左手邊垃圾桶里，不知是否在漏在袋子里。根據(jù)旅客描述路線，侯赟赟立即把手頭工作交給同事，徑直前往T2到達出口的垃圾桶翻找，最終幫助旅客在大巴售票柜臺旁垃圾桶里找到身份證。回電給旅客時，旅客十分激動，“太好了！非常感謝你們，本來盡力查找就好了，找不找得到也看運氣，但是你們還真幫我找到了，太謝謝啦！我要給你們寄面錦旗?！?/p>

錦旗承載著旅客對失物招領工作的感激，同時也鞭策全體失物招領工作人員在旅客服務流程上更加全方位考慮。自失物“找”回家品牌創(chuàng)立以來，失物招領處始終以“主動服務，用心服務”為理念，熱心化解旅客“急難愁盼”等問題，提供一系列便民服務創(chuàng)新舉措，將真情濃縮在旅客服務的每一個細節(jié)里，時刻溫暖旅客出行之路。

（通訊員：喻焱）