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春季是蓄勢(shì)待發(fā)的開始，萬(wàn)物復(fù)蘇、生機(jī)盎然。今年的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各單位踴躍參與，緊緊圍繞“聚焦旅客需求 提振消費(fèi)信心”主題，開展了形式多樣的咨詢宣傳活動(dòng)。機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委委員、長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)黨委書記、總經(jīng)理王其東出席長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)活動(dòng)。

今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是“十四五”規(guī)劃承上啟下之年，是民航高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年， “乙類乙管”疫情防控措施的實(shí)施，兩會(huì)的圓滿召開，新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)也按下了快速?gòu)?fù)蘇的“加速鍵”。在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的“經(jīng)長(zhǎng)飛”活動(dòng)訪談環(huán)節(jié)中，民航湖南安全監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)李敬兵向旅客們介紹了民航關(guān)于促進(jìn)航空市場(chǎng)恢復(fù)的相關(guān)政策及現(xiàn)階段民航業(yè)恢復(fù)與發(fā)展情況，進(jìn)一步提振群眾對(duì)航空業(yè)恢復(fù)的信心。南方航空、湖南航空、海關(guān)、邊檢、省旅行社協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人出席訪談。

長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)以旅客體驗(yàn)為導(dǎo)向，豐富拓展“為您想”服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)為旅客辦實(shí)事。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)介紹了“為您想”系列舉措，并通過情景表演的形式為廣大旅客現(xiàn)場(chǎng)展現(xiàn)。如：“失物找回家”服務(wù)，“團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)”，為特殊旅客（輪椅旅客、70歲以上無陪老人、28周以上孕婦）托運(yùn)行李提供的長(zhǎng)沙市區(qū)“‘港到門’行李免費(fèi)送達(dá)服務(wù)”，為超過12周歲且不滿16周歲（含）單獨(dú)出行的超齡兒童提供的“臨時(shí)家長(zhǎng)服務(wù)”“航班信息早知道”服務(wù)等，種種舉措都是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)對(duì)“為您想”三個(gè)字的最好詮釋，真正做到讓更多旅客感受到出行的安心與舒心。

空港實(shí)業(yè)“樂·云湘”品牌在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向旅客展示了制作航空食品的全流程，從選材、加工、制作、配餐到上機(jī)再送到旅客手中，將每個(gè)環(huán)節(jié)清晰展示，用“樂享航空品質(zhì)，云集湖湘好物”的核心理念，為旅客提供特色、美味、安全、營(yíng)養(yǎng)的餐食服務(wù)。吉祥物“云朵兒”也熱情的引導(dǎo)旅客，現(xiàn)場(chǎng)氛圍高漲。此外，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)還在航站樓出發(fā)層設(shè)立“特色展位”，攜手駐樓各單位開展“星程福利盡情購(gòu)”活動(dòng)，推出特價(jià)商品及品牌店活動(dòng)折扣，為旅客帶來驚喜和福利。

張家界機(jī)場(chǎng)推出團(tuán)隊(duì)、散客等不同類型旅客“首遇”服務(wù)，遵循“首問負(fù)責(zé)制”“首看負(fù)責(zé)制”要求，變“被動(dòng)等候”為“主動(dòng)服務(wù)”；常德機(jī)場(chǎng)在航站樓舉行服務(wù)承諾宣告暨旅客服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)；衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)對(duì)機(jī)場(chǎng)區(qū)域營(yíng)運(yùn)車輛資質(zhì)、服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)行為，航站樓內(nèi)全體商戶進(jìn)行專項(xiàng)檢查，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境；機(jī)場(chǎng)物流組織觀看《3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日小知識(shí)》，加強(qiáng)員工的法制觀念、維權(quán)意識(shí)，舉辦“書記接待日”活動(dòng)，面對(duì)面傾聽員工心聲，零距離解決員工困難。

3月份以來，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各單位在航站樓內(nèi)利用屏顯、廣告展板、微信公眾號(hào)等渠道宣傳“我為民航服務(wù)建言獻(xiàn)策”活動(dòng)，并安排志愿者們?cè)诤秸緲莾?nèi)流動(dòng)式“主動(dòng)靠前”服務(wù)，向旅客發(fā)放意見單，為“我為民航服務(wù)建言獻(xiàn)策”活動(dòng)廣納意見，接受旅客現(xiàn)場(chǎng)咨詢，切實(shí)做到聆聽旅客聲音，滿足旅客需求，主動(dòng)靠前服務(wù)，構(gòu)建更加公平友好的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各單位“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共收集了“我為民航服務(wù)建言獻(xiàn)策”意見1200余份，發(fā)放了3500余份《旅客行李安全攜帶指南》《危險(xiǎn)品貨物航空運(yùn)輸宣教手冊(cè)》，接受了1000多名旅客現(xiàn)場(chǎng)咨詢，并為其提供相關(guān)乘機(jī)服務(wù)。未來，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各單位將以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“構(gòu)建大品牌 叫響經(jīng)長(zhǎng)飛”工作舉措，讓品牌美譽(yù)度唱響三湘大地、傳遍大江南北、走向五湖四海。