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“今天我特意來到了他的柜臺，并留心看了他的工作牌，終于記住了他的名字：鄭馮。愿常德桃花源機(jī)場更多一些像鄭馮一樣深受旅客喜愛的員工，祝常德機(jī)場越來越好。”

2月7日，常德機(jī)場地保部收到一封來自旅客李先生的表揚(yáng)信，字里行間表達(dá)了他對值機(jī)員真情服務(wù)的感激和贊美之情。原來，李先生是常德機(jī)場的?？停Ｍ涤诒本┖统５?，每次辦理乘機(jī)手續(xù)時都會特意找一找，那個熱情帥氣的小伙上班沒，這個小伙就是常德機(jī)場地保部值機(jī)室副主任鄭馮。

他們的故事還要從去年7月說起。

2022年7月的一天，鄭馮和往常一樣辦理常德-北京航班乘機(jī)手續(xù)，旅客李先生焦急地來到柜臺向他求助，他和妻子帶小孫子坐飛機(jī)去北京看病，但他們不知道嬰兒也需要買票，因此小孫子的信息在系統(tǒng)內(nèi)無法查詢。鄭馮了解情況后，幫助他們撥打了南航客服熱線補(bǔ)買嬰兒票，但由于電話占線，通過客服熱線購票耗時較久，又臨近登機(jī)，時間上可能來不及了。旅客焦急萬分，如果趕不上飛機(jī)，給小孩在醫(yī)院預(yù)約的號就會作廢。鄭馮轉(zhuǎn)換思路，立即撥打了南航長沙售票的值班電話，詳細(xì)說明旅客的情況后，為他們購買了嬰兒票。5分鐘后，機(jī)票出票成功。趕在航班結(jié)載之前，鄭馮為李先生一家辦理好了登機(jī)牌，并進(jìn)行行李托運(yùn)，旅客順利成行。鄭馮將心比心、把旅客的事當(dāng)做自己的事的服務(wù)態(tài)度使李先生感受到家的溫暖。從那以后，李先生和家人每次來常德機(jī)場乘機(jī)，都會主動與鄭馮見上一面。2月7日，李先生再次從常德機(jī)場乘機(jī)，看到鄭馮和他的同事們堅守春運(yùn)保障一線，耐心地向旅客解釋航空公司運(yùn)輸要求、熟練地為旅客辦理值機(jī)手續(xù)……忙碌中依然耐心細(xì)致，熱情周到，很是感動。

常德機(jī)場地保部還有許多像鄭馮一樣默默奉獻(xiàn)、真情服務(wù)的地服人，他們以一顆全心全意為旅客服務(wù)的初心，詮釋著民航人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用真心交織出與旅客之間的暖心暖意。無論在常德機(jī)場的哪一個角落，旅客關(guān)心的每一件事情、亟盼的每一項(xiàng)需求、遭遇的每一個困難，都牽動著常德機(jī)場地服人的心。身處服務(wù)一線，他們把旅客實(shí)實(shí)在在地放在心里，把方便留給旅客，把困難留給自己，讓途徑常德機(jī)場的每位旅客真切感受到常德機(jī)場為旅客真情服務(wù)的態(tài)度與決心。

（通訊員 ：楊欣）