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為做好2023年春運服務(wù)保障工作，讓廣大旅客的旅途更加安全、便捷、舒心，長沙機場客運服務(wù)部值機服務(wù)室立足旅客出行需求，傾力解決保障難點、疏通服務(wù)堵點，創(chuàng)新推行多項“有溫度、有速度、有精度”的特色服務(wù)舉措，切實提升春運服務(wù)保障質(zhì)效。

中轉(zhuǎn)暖心扉

全面聚焦轉(zhuǎn)機旅客需求

為使每一位“經(jīng)長飛”的中轉(zhuǎn)旅客能夠順利成行，值機服務(wù)室中轉(zhuǎn)崗位堅持“班班盯、班班護”，春運以來共保障了38名急轉(zhuǎn)旅客快速乘機；同時，中轉(zhuǎn)崗位持續(xù)豐富“經(jīng)長飛”服務(wù)品牌內(nèi)涵，在中轉(zhuǎn)休息區(qū)為旅客提供熱茶、防寒毛毯等貼心服務(wù)，還特別制作了“兔年祥瑞”祝福屏顯在中轉(zhuǎn)休息廳進行放映，將“暖暖心意”和“濃濃年味”傳遞給南來北往的旅客們，溫暖了旅客歸家路途，獲得航司及旅客的一致好評。

值機保通暢

傾力協(xié)助旅客順利乘機

春運期間，值機服務(wù)室值機員深入探尋特殊旅客出行需求，特別開設(shè)了愛心值機專柜和家庭值機專柜，為老年及家庭出行旅客帶來了更加舒適、便捷的乘機體驗；針對緊急和晚到旅客，值機崗位不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新推出“召集引導(dǎo)服務(wù)”，“星程值引”分隊成員們會在值機柜臺區(qū)域、航站樓入口處，實行“最后召集”舉牌引導(dǎo)工作，從而能夠主動、有效識別出緊急、晚到旅客，并將其引領(lǐng)至緊急柜臺辦理值機手續(xù)，極大程度縮短了旅客等待時間。春運以來，值機崗位共獲得旅客表揚意見106次、航司錦旗2面，協(xié)助了1968名晚到旅客順利乘機，晚到旅客投訴率下降50%，切實讓真情服務(wù)延伸到每個環(huán)節(jié)、讓旅客體驗感持續(xù)升溫。

行查助歸程

著力打造行李服務(wù)亮點

在做好到港旅客行李服務(wù)的同時，值機服務(wù)室行查崗位員工不斷拓寬“樂箱隨”服務(wù)品牌廣度、延展行李服務(wù)保障鏈條，在春運期間，針對出港旅客推出了“樂星程”行李標(biāo)識栓掛服務(wù)，在旅客到達目的地之后，幫助其快速、直觀地辨認(rèn)行李，有效提高了行李辨識度、防止行李錯提，為旅客節(jié)省了提取行李的時間；同時，針對到港長沙機場旅客的遲交運行李，行查崗位更是聯(lián)合申通、順豐物流公司制作了二維碼立牌，為旅客提供了便捷、高效的掃碼寄件服務(wù)，全方位提升了旅客出行滿意度。

新歲已至，萬象更新。長沙機場客運服務(wù)部值機服務(wù)室將持續(xù)升級服務(wù)品牌內(nèi)核，創(chuàng)新推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，廣泛開展特色服務(wù)活動，不斷優(yōu)化旅客出行體驗，以真情服務(wù)暖人心、聚民心、筑同心，共創(chuàng)新春美好旅途。

（通訊員：張杉杉 胡思敏）