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為期40天的春運(yùn)工作已圓滿畫上句號(hào)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部遵循“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，上下聯(lián)動(dòng)、團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，著力實(shí)現(xiàn)“安全、健康、便捷、舒適”春運(yùn)服務(wù)。

穩(wěn)扎穩(wěn)打落實(shí)安全責(zé)任

春運(yùn)前夕，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部開展了為期一個(gè)月的航站樓安全隱患排查工作，始終將安全生產(chǎn)放在班組建設(shè)首位，通過(guò)安全制度建章立制、安全數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管控等方式，形成逐級(jí)鏈接的安全控制網(wǎng)絡(luò)。各班組以“崗位有職責(zé)、作業(yè)有程序、操作有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有記錄、績(jī)效有考核、整改有實(shí)效”的要求，憑借班中巡查、專查、督查、互查的“四步法”手段，對(duì)照危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)表開展“走訪式”排查，搜集、匯總、反饋檢查情況，保證各崗位生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程受控，對(duì)三大設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行“巡視檢查+維護(hù)保養(yǎng)”，三大設(shè)備系統(tǒng)完好率保持在99.8%以上；按照“緩開緩?fù)?，平穩(wěn)操作”的崗位要求、“縮小偏差，精準(zhǔn)對(duì)接”的對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)、“一次對(duì)接，準(zhǔn)時(shí)接退”的服務(wù)承諾，春運(yùn)期間共完成對(duì)接航班8775架次，要客航班保障214架次，廊橋一次對(duì)接完成率保持在81.2%以上，為旅客搭建平安春運(yùn)回家路。

精益求精落實(shí)運(yùn)行保障

針對(duì)春運(yùn)期間航班量大、旅客流量集中、天氣復(fù)雜多變等保障難點(diǎn)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部提前謀劃，精心部署，統(tǒng)籌服務(wù)運(yùn)行要求，調(diào)整TOC視頻巡查頻次至一小時(shí)一巡，每日巡視頻次增至18次，重點(diǎn)關(guān)注空防界面及旅客集中區(qū)域，對(duì)航站樓登機(jī)口、出入口、過(guò)檢通道、值機(jī)柜臺(tái)等人流密集區(qū)域進(jìn)行線上流量監(jiān)控，及時(shí)做好協(xié)調(diào)調(diào)度，確保航站區(qū)運(yùn)行秩序有序；組織電梯維保，對(duì)航站樓內(nèi)93臺(tái)使用電梯設(shè)備認(rèn)真開展專項(xiàng)維保工作，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵部件檢查、測(cè)試以及調(diào)整設(shè)備整體的舒適感，使旅客獲得最佳出行體驗(yàn)；加密航站區(qū)保潔清潔頻次，對(duì)候機(jī)島、行李提取廳等人流量集中區(qū)域共完成1000余次大清洗做工作，為旅客提供整潔舒適的乘機(jī)環(huán)境。

用心用情落實(shí)暖心服務(wù)

“您好，這里是TOC，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”春運(yùn)期間，TOC服務(wù)熱線共接聽電話4425次，發(fā)揮航站區(qū)運(yùn)行統(tǒng)一指揮功能，與各運(yùn)行單位快速聯(lián)動(dòng)，為旅客協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題，并為有需要的女性旅客提供有溫度的女性用品服務(wù)?！澳?，這里是失物招領(lǐng)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”春運(yùn)期間失物招領(lǐng)工作人員共為2000余名旅客提供了遺失物品、暫存物品服務(wù)，并推出代旅客郵寄遺失物品和暫存物品的便民措施，助力失物早回家，并獲得旅客致電96777表?yè)P(yáng)2次，收到表?yè)P(yáng)信1封。“感謝對(duì)我母親的全程貼心陪伴，細(xì)微照顧”一封手寫感謝信及“暖心陪伴、真情服務(wù)”的錦旗，是旅客對(duì)周瑾豪主動(dòng)陪伴受傷老人工作的認(rèn)可和鼓勵(lì)；“謝謝你的開水，我感覺好多了”是低血糖旅客對(duì)黃治凱主動(dòng)關(guān)心的感謝。航站區(qū)管理部始終站在旅客最需要的角度，為旅客提供最暖心暖意的服務(wù)。

下一步，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，以安全運(yùn)行和主動(dòng)服務(wù)為工作重心，多措并舉打造更安心、順心、舒心的乘機(jī)體驗(yàn)感，進(jìn)一步滿足廣大旅客出行新需求。

（通訊員：李雅貞）