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長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量共同促進(jìn)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)”）深耕航空服務(wù)，聚焦主責(zé)主業(yè)，經(jīng)過(guò)十余年的快速發(fā)展,積極做優(yōu)存量、做精增量,不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為旅客暖心出行貢獻(xiàn)力量。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)

變“滿盤沙”為“一盤棋”

當(dāng)旅客走出家門前往機(jī)場(chǎng)，就成為了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象，一名旅客乘機(jī)至少需要49位民航人的守護(hù)，如何將整個(gè)服務(wù)鏈條上的所有單位串聯(lián)起來(lái)，所有服務(wù)人員凝聚起來(lái)，是擺在機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)面前首要難題。2022年，機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先創(chuàng)建“樂(lè)星程”黨建聯(lián)盟，創(chuàng)新“黨建+平臺(tái)”模式。7月29日，在湖南監(jiān)管局和集團(tuán)公司共同見證下正式揭牌成立，簽訂盟約、確定章程，建立“1-2-3-4-5”組織體系。通過(guò)建立工作信息日日?qǐng)?bào)、品質(zhì)問(wèn)題月月講、服務(wù)質(zhì)量季季推、星程講堂定期開、團(tuán)拜表彰年年聚等一系列制度，基層黨支部共同研討分析問(wèn)題解決方案，協(xié)同推進(jìn)航站樓服務(wù)質(zhì)量，黨員帶頭為旅客提供“四心”“四微笑”的出行服務(wù)，著力打造友好機(jī)場(chǎng)新形象。

創(chuàng)新共贏模式

變“獨(dú)角戲”為“大合唱”

機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)堅(jiān)持秉承“滿足人民群眾美好出行需求”的服務(wù)宗旨。通過(guò)平臺(tái)開展“點(diǎn)贊星程”活動(dòng)，倡導(dǎo)全員都是真情服務(wù)履行者，也是感人故事的發(fā)現(xiàn)者，當(dāng)天發(fā)布即時(shí)表?yè)P(yáng)，每周通報(bào)、每月獎(jiǎng)勵(lì)、每季表彰，潛移默化提升服務(wù)軟實(shí)力。活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，感人故事點(diǎn)贊數(shù)超十萬(wàn)人次，粉絲量上漲了553%。牽線搭橋聯(lián)盟各成員單位創(chuàng)新開展“一月一主題”黨日活動(dòng)，在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)假日、新航線通航和新產(chǎn)品開發(fā)、暑運(yùn)春運(yùn)換季等特殊時(shí)期，舉各方之力開展了13場(chǎng)線上線下旅客體驗(yàn)活動(dòng)。每場(chǎng)活動(dòng)都吸引了四面八方的旅客前來(lái)參與互動(dòng)，為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)點(diǎn)贊，將獨(dú)角戲變?yōu)榱舜蠛铣?，營(yíng)造了滿滿的節(jié)日氛圍感，拉近了與旅客的距離感，提升了員工們的歸屬感。

整合資源共享

變“多條線”為“一股繩” 

2022年，機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)整合資源，用心打造“線下+線上”黨建陣地，為服務(wù)于旅客的服務(wù)人員服好務(wù)，感受家的幸福感。在T2樓負(fù)一層搭建300余平方米線下交流服務(wù)中心，各聯(lián)盟單位員工可以在這開展黨建學(xué)習(xí)交流、EAP心理輔導(dǎo)、讀書休閑交友，一臺(tái)牌證機(jī)讓員工少跑路，一瓶可樂(lè)員工少花一毛錢，一張沙發(fā)讓員工多一處休息之處。線上公眾號(hào)設(shè)立“樂(lè)·星程、強(qiáng)·黨建”等9大模塊，設(shè)立友好微故事和星程微周刊兩大專欄，傳遞黨的聲音，為員工送祝福；廣納聯(lián)盟單位服務(wù)亮點(diǎn)，弘揚(yáng)正能量，在思想政治引領(lǐng)、文化價(jià)值引領(lǐng)中頗有成效。2022年長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)CAPSE排名得到了大幅度提升，《打造“同一個(gè)機(jī)場(chǎng)”交流平臺(tái)》項(xiàng)目榮獲湖南省第三屆質(zhì)量創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)獲得中南局“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)先進(jìn)班組榮譽(yù)稱號(hào)。

隨著云開“疫”散，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量上升勢(shì)頭強(qiáng)勁、國(guó)際航班正在有序恢復(fù)，磁浮、地鐵等新的基層黨組織也加入到了聯(lián)盟這個(gè)大家庭里，駐樓各單位從初始20余家擴(kuò)張到93家。機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)將繼續(xù)攜手一群“友愛”的朋友，滿懷干事創(chuàng)業(yè)的熱情，在助力高質(zhì)量發(fā)展中同行共享、互助共贏，讓每一位旅客，一路星程、樂(lè)在其中。

（通訊員: 范詠霞）