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自1月8日疫情防控政策調(diào)整以來，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客流逐漸回暖，機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人用他們的貼心、溫情暢通著旅客的出行路，展現(xiàn)機(jī)場(chǎng)“溫度”，讓雷鋒精神隨著春風(fēng)活躍在航站樓內(nèi)。

聚光成陽

發(fā)現(xiàn)每個(gè)無助的你

“9、10、11號(hào)柜臺(tái)旅客人數(shù)較多，再來人的話排隊(duì)會(huì)超時(shí)。趕緊喊備勤人員增開12號(hào)柜臺(tái)，一呼就應(yīng)小分隊(duì)及時(shí)疏導(dǎo)旅客到12號(hào)。”劉文韜奔跑在值機(jī)區(qū)域，有條不紊地安排。忽然，他發(fā)現(xiàn)2號(hào)門南側(cè)有一位女士舉步維艱，急忙加快腳步上前，小心地扶著這位步履蹣跚的女士到愛心服務(wù)專區(qū)休息。通過了解，原來畢女士出門時(shí)扭傷了腳，起初沒有在意，不料腳傷竟在的士、地鐵的多次轉(zhuǎn)駁中愈發(fā)難受起來。愛心專區(qū)的小姐姐立即安撫她，貼心地送上云南白藥并為其向航司申請(qǐng)輪椅服務(wù)。畢女士坐在愛心專區(qū)充滿感激地看著大家為她忙碌，溫暖一點(diǎn)一滴地聚集，聚光成陽溫暖著無助的她。機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人的關(guān)心消除了“囧途”中的不利情況帶給她的無助，希望這一縷縷光能通過機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人傳遞給每一位旅客，溫暖他們的旅途。

微光不滅

為每個(gè)你傳遞愛

一呼就應(yīng)小分隊(duì)的曾為一眼就看到這個(gè)從自助值機(jī)設(shè)備前空手離開的少數(shù)民族弟弟，他快速迎上前主動(dòng)詢問：“怎么了？需要幫助嗎？”“我的登機(jī)牌打不出來?！毙』镂鼧O了?！白屛铱纯?。”曾為接過手機(jī)短信一看，已經(jīng)停止辦理手續(xù)3分鐘了。他立即引導(dǎo)小伙來到8號(hào)主任柜臺(tái)，協(xié)助小伙征詢排隊(duì)旅客同意后快速辦理手續(xù)。等等，怎么名字不對(duì)！阿沙爾·別克西在電腦上顯示的卻是阿沙爾·別柯西。值機(jī)員陳好立即聯(lián)系航司票務(wù)協(xié)助改名，并報(bào)告值班分隊(duì)長(zhǎng)劉文韜：“改名耗時(shí)長(zhǎng)，航班已經(jīng)登機(jī)，請(qǐng)協(xié)助旅客快速成行?！眲⑽捻w一陣風(fēng)似的趕到現(xiàn)場(chǎng)，為旅客處理改名事宜，聯(lián)系航司催促改名、聯(lián)系配載、安檢、登機(jī)口協(xié)調(diào)快速通關(guān)。終于改好名字，離登機(jī)結(jié)束只有10分鐘了。劉文韜火速將旅客帶到安檢快速通道，此時(shí)候機(jī)值班分隊(duì)長(zhǎng)楊茜早已經(jīng)在隔離區(qū)內(nèi)等著，帶著小伙又是一路奔跑，趕在登機(jī)結(jié)束前順利登機(jī)。小伙連連地拍著胸脯驚呼：“太厲害了！幸虧有你們，要不今天我就走不成了?！笔茄?，每個(gè)人的力量與能力都有限，光微不顯，但只要每個(gè)人多做一步，伸出援助之手，定能匯光成炬，溫暖每位旅客的出行之路。

追光不輟

青春閃耀，生命充盈

每天從凌晨3點(diǎn)50開始，開柜臺(tái)、分配屏顯、巡視現(xiàn)場(chǎng)、清點(diǎn)登機(jī)牌、行李條，準(zhǔn)備上柜臺(tái)，這些工作都要花費(fèi)近20分鐘。接著柜臺(tái)從1個(gè)開到滿，旅客從三三兩兩到人聲鼎沸似乎只在須臾之間。緊張的節(jié)奏根本不給大家迷糊的機(jī)會(huì)，“您好，請(qǐng)出示您的有效證件！”“您好，歡迎登機(jī)！”加柜臺(tái)、引流、廣播、分艙、驗(yàn)登機(jī)牌……中間還總是有旅客晚到、走錯(cuò)登機(jī)口、行李帶不進(jìn)客艙等現(xiàn)場(chǎng)問題亟待解決。客運(yùn)人不僅要解決旅客的實(shí)際問題，還要學(xué)會(huì)排解他們的焦慮情緒。終于，早班的節(jié)奏放緩了，透過明凈的玻璃幕墻望望航站樓外，熹微的晨光已然大亮。喘息片刻，顧不上揉腰，又要安排伙伴們輪替吃早餐。此時(shí)，機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人已經(jīng)空了三四個(gè)小時(shí)的五臟廟終于得到慰藉，緊張的情緒也得以舒緩片刻。緊接著，早集合、講評(píng)會(huì)、案例分析，一天的工作這時(shí)才算拉開帷幕，還要擼起袖子加油干呢！

“機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人并不是平時(shí)你們看到的那么輕松簡(jiǎn)單?！闭谘诱`柜臺(tái)值守的鄢宇雄說，“不光是體力勞動(dòng)，也是腦力勞動(dòng)，一整天都在辦手續(xù)、登機(jī)、找旅客、托行李，精神時(shí)刻緊繃著，生怕出一點(diǎn)錯(cuò)?！?0后小鄢正是年富力強(qiáng)的年紀(jì)，但忙起來一天得走兩三萬步，“回到家后，什么都不想干，只想倒頭就睡。”

累嗎？說真心話，不累是假的。脫掉這身制服誰不是媽媽心里的寶?？杉热淮┥线@身制服，雖不能如戰(zhàn)士保家衛(wèi)國(guó)，不能如醫(yī)生救死扶傷，但航站樓就是客運(yùn)人的戰(zhàn)場(chǎng)，在迎來送往中，他們的職責(zé)就是讓旅客朋友們乘興而來，滿意而歸。旅客朋友們臉上滿意的笑容就是機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人追逐的光，向陽而行，在未來的路上客運(yùn)人將迎著光更努力地奔跑！

（通訊員：胡君蘭）