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2023年的春運(yùn)，常德機(jī)場(chǎng)安檢站為南來(lái)北往的旅客奉獻(xiàn)了安全、舒適的旅途保障。在服務(wù)工作中更是始終秉承“從心出發(fā)，以心交心”服務(wù)理念，全力讓“能回家”變成“輕松回”，讓“走得了”變成“走的好”，讓暖意值“UP”。

舒心，一幅精美“福”字的來(lái)歷

“快一點(diǎn)，我們要在旅客辦理值機(jī)前將準(zhǔn)備工作做好！” 早晨5:00，安檢老兵劉小平已經(jīng)開始了提前開檢“熱身”工作，開暖氣、通道、探測(cè)器、換鞋區(qū)物品消毒、檢查行李框擺放位置、確認(rèn)小朋友的安撫玩具、候機(jī)樓清場(chǎng)等等，盡量讓旅客能夠在常德出發(fā)的旅程感到舒心和安心。5:30，旅客開始過檢，劉小平微笑著說：“先生，您好，請(qǐng)出示身份證和登機(jī)牌?！边@時(shí)旅客遞過來(lái)的不僅僅是核查的證件，更有自己親筆書寫的福字，“ 同志，辛苦了！” “謝謝，這是我們應(yīng)該做的?！?以心換心用的不僅是言語(yǔ)，更是行動(dòng)，這個(gè)“?！弊质菍?duì)我們工作最大的肯定。

用心，一副藍(lán)牙耳機(jī)的回歸

“我的藍(lán)牙耳機(jī)不見了，麻煩幫我找找，剛剛過檢的時(shí)候還在，放在筐子沒看到了?！币晃宦每驼Z(yǔ)氣焦急地對(duì)查驗(yàn)臺(tái)說道。分隊(duì)長(zhǎng)劉娟見狀，趕忙安慰：“女士，您別著急，先在自己包里身上找下?！蓖瑫r(shí)她也趕緊搜尋X光機(jī)，甚至通道每一角落都沒放過。在找尋無(wú)果的情況下，她急忙去調(diào)取監(jiān)控，最終發(fā)現(xiàn)是前面旅客錯(cuò)拿了她的物品，在得知該名旅客已登機(jī)后，更是一路小跑到艙門口，把錯(cuò)拿物品旅客特征告訴空乘人員，很快便尋到當(dāng)事人并拿回耳機(jī)。當(dāng)耳機(jī)物歸原主，旅客連連道謝。雖然只是是一個(gè)小小的物件，但安檢員處理事情的速度和態(tài)度，都讓她無(wú)比動(dòng)容。

貼心，一位無(wú)陪兒童的護(hù)送

1月22日，一名老爺爺帶著他的小孫子來(lái)到了安檢口，不過安檢卻在待檢區(qū)徘徊，志愿者蘇文雅立即上前詢問，才知道孫子要回深圳，但是沒有申請(qǐng)無(wú)陪，老爺爺既擔(dān)心他的安全又舍不得。了解情況后，蘇文雅微笑著說：“爺爺，請(qǐng)放心，我?guī)湍鷰нM(jìn)去，安頓好小朋友?！?安檢時(shí)幫忙提物品、及時(shí)提醒小朋友安檢流程，檢查完畢后，蘇文雅更是細(xì)心地幫小朋友穿上外套，并贈(zèng)送了一只小福兔，小朋友開心得手舞足蹈，也消除了離開家人的不安情緒。隨后陪同至相應(yīng)的登機(jī)口，囑咐他注意事項(xiàng)，并對(duì)接好客服工作人員安排妥當(dāng)，這才離開。出來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)爺爺還在，她連忙寬慰他：“爺爺，不用擔(dān)心，已經(jīng)把小朋友安排好了?！?“好好好，我相信你們！”這份送別，是不舍，是期待，也是為了更好的團(tuán)聚，而安檢員們的心愿就是讓團(tuán)聚更加圓滿。

2023年春運(yùn)即將結(jié)束，但常德機(jī)場(chǎng)安檢通道的暖心服務(wù)卻不會(huì)停止。只有真心實(shí)意地對(duì)待、以心交心地交流，才能讓旅客感受如沐春風(fēng)的溫暖，我們“從心出發(fā)，以心交心”的服務(wù)，方能換來(lái)旅客發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)贊。

（通訊員：劉娟）