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忽爾春風(fēng),歲月相容,萬(wàn)物生長(zhǎng)。候機(jī)樓內(nèi),處處都能看到湖南空港實(shí)業(yè)樂(lè)翔分公司“紅衣天使”們的身影,她們秉承“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的服務(wù)理念,將愛(ài)心和溫暖灑向長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的每個(gè)角落,猶如和煦陽(yáng)光、如沐春風(fēng)溫暖著無(wú)數(shù)人的回家之路,成為生動(dòng)的“機(jī)場(chǎng)名片”。
起立 聲聲問(wèn)候沁人心
“歸家心切,踏入航站樓難免暈頭轉(zhuǎn)向,遇到哪里能辦理值機(jī),登機(jī)口從哪邊進(jìn)等問(wèn)題,您都不用著急。”
三號(hào)貴賓廳貴賓服務(wù)員賴春暉,平均每天在崗起立為旅客提供指引問(wèn)詢服務(wù)200余次。遇到催促登機(jī)的旅客前來(lái)尋求幫助,小小身軀提行李向登機(jī)口奔跑;遇到旅客崴腳受傷,有醫(yī)療急救經(jīng)驗(yàn)的她挺身而出,一邊幫旅客拿冰塊冷敷,一邊冷靜打電話申請(qǐng)輪椅服務(wù)……專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)得到了旅客一致好評(píng)。志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)她說(shuō):“最快樂(lè)的,莫過(guò)于幫助別人,能在日常工作中為旅客解決實(shí)際困難,我感到很光榮,也很欣慰”。
彎腰 創(chuàng)心服務(wù)顯真情
“春節(jié)出行,難免大包小包,如果您需要,我們?cè)敢怆S時(shí)為您提供便捷服務(wù)?!?/strong>
十號(hào)頭等艙貴賓服務(wù)員黃渝翔工作中時(shí)常看到旅客拖著繁重的行李趕飛機(jī)。為了提供更加溫馨貼心的志愿服務(wù),他提前做足“功課”,向分公司提出組建“電瓶車小分隊(duì)”,利用休息時(shí)間為著急登機(jī)的旅客提供“門”到“門”的登機(jī)服務(wù);通過(guò)留心觀察尋找需要幫助的特殊旅客,遇到腿腳不便的老人,蹲下身子背至登機(jī)口,一言一行深深感染著身邊每位同事,小分隊(duì)從初始的要加班“我不行”到“我先上”,用身體力行詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)他說(shuō):“休息兩天,彎腰提行李三四百次,但每一次看著那么多人能開(kāi)心回家,我們辛苦一點(diǎn)沒(méi)什么!”
伸手 童心同行護(hù)成長(zhǎng)
“祖國(guó)花朵,嬌艷欲滴。您有難題,我們幫您。一份新年小禮物,呵護(hù)萌娃幸福歸家。”
二號(hào)貴賓廳的班組長(zhǎng)黃鈴是一位雙胞胎“寶媽”,也是分公司一名富有愛(ài)心的“天使義工團(tuán)”志愿者。生活中就時(shí)常為村里的留守兒童送溫暖,帶著小孩去福利院慰問(wèn)老人做公益。今年是她連續(xù)扎根崗位保障春運(yùn)的第十五個(gè)年頭,元宵團(tuán)圓日,貴賓廳內(nèi)傳來(lái)一陣小孩哭鬧聲和責(zé)罵后,她上前詢問(wèn)得知,今天是小朋友生日,因?yàn)楦改岗s飛機(jī)沒(méi)來(lái)得及給她準(zhǔn)備生日禮物而傷心哭泣。得知事情始末,她靈機(jī)一動(dòng),身穿玩偶服化身小兔子,為小朋友及家人送上樂(lè)翔兔年吉祥物和湖湘土特產(chǎn)慶生,廳內(nèi)歡笑聲不斷。登機(jī)后,旅客在廳里留下了一封長(zhǎng)長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信,信中寫(xiě)滿對(duì)她服務(wù)工作的敬意。志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)她說(shuō):“每個(gè)孩子都是父母的寶貝,看到他們開(kāi)心的笑臉,我自己的內(nèi)心也變得柔軟且充盈,十分治愈?!?/span>
“做志愿服務(wù)是會(huì)上癮的,我們的初心始終不變?!苯衲晔菢?lè)翔貴賓服務(wù)分公司開(kāi)展“暖心暖行”春運(yùn)志愿服務(wù)的第六年,隨著隊(duì)伍的不斷發(fā)展壯大,服務(wù)內(nèi)容涵蓋問(wèn)詢解惑、幫扶特殊旅客、行李服務(wù)、代辦值機(jī)、登機(jī)口指引等個(gè)性化定制服務(wù),保障首乘旅客出行“樂(lè)享無(wú)憂”,讓萬(wàn)千旅客在航站樓感受著家一般的溫暖。下一步,分公司將堅(jiān)守初心,持續(xù)創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容,致力打造一支有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗的志愿服務(wù)隊(duì)伍,用實(shí)際行動(dòng)續(xù)寫(xiě)民航真情服務(wù)的動(dòng)人故事,彰顯“機(jī)場(chǎng)名片”品牌形象,為湖南機(jī)場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展凝聚團(tuán)結(jié)奮斗強(qiáng)大合力。
(通訊員:唐立 李培聞)
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