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近期，空港實業(yè)樂翔分公司貴賓服務部結合“年終班組長履職交流分享”活動，以“加強班組這一企業(yè)最基礎的組織單元建設，推進班組更好地完成中心任務，建設擔當作為、團結奮斗、友好和諧的優(yōu)秀班組”為主線，把學習黨的二十大精神與為民辦實事緊密結合起來，在一線實踐中提高履職能力，提升干事創(chuàng)業(yè)動力，為公司高質量發(fā)展注入強勁動力。

精準分析“亮短板”對癥下藥

部門結合班組管理實際，建立“1+2+3”規(guī)范管理體系。建立1套標準規(guī)范體系，著重從“培訓、形象、服務、流程”四個方面入手，全方位、全領域、全流程細化班組建設，梳理制定貴賓服務部《崗位培訓大綱》《服務禮儀操作標準》《崗位進、出港保障作業(yè)流程》《崗位交接單》《崗位現(xiàn)場檢查巡查單》，推進表單化、看板式等規(guī)范化管理；落實2項調研，綜合運用旅客滿意度測評、差異化需求調研兩項措施，強化分析應用，制定提升措施20余項，規(guī)范服務標準5項；建立3項機制，充分吸收借鑒黨組織經驗優(yōu)勢，建立每日一會、每月小結、每季度民主生活會機制，發(fā)揮班組全員力量，集體研究解決班組重大工作事項，準確靈活運用談心談話、學習交流、批評與自我批評等，組織開展經典、標桿案例分享，對照崗位實際，查擺存在問題，出臺服務提升舉措數(shù)十項。

安全服務“兩手抓”雙輪驅動

班組始終秉承“至誠服務 至尊享受”的服務理念，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，推動解決旅客最直接最現(xiàn)實的利益問題，提供惠民服務舉措30余項；扎實推進“五型”班組創(chuàng)建活動，著力打造出紅衣天使班組、尊享班組、樂途班組等一批政治堅定、作風優(yōu)良、愛崗敬業(yè)、基本功扎實的優(yōu)秀標桿班組，通過典型引領和示范帶動，營造班組建設工作濃厚氛圍，形成班組建設品牌示范效應，推動班組建設以點帶面工作格局。嚴格落實崗位安全職責，以“五到班組”為抓手，建立并實施“一會四卡”制度。即在班前會上交接當班安全事項，由班組長或交班人員提示安全風險，講解安全運行規(guī)范；對風險較大的崗位制作“風險告知卡”“崗位安全檢查卡”“安全作業(yè)檢查卡”“應急處置卡”。班組發(fā)動全員通過集團、分公司等安全信息平臺曝光“三違”行為，倒逼現(xiàn)場主動落實風險防控措施，2022年員工自愿信息平臺報告數(shù)量在集團排名第一。

推行黨建“一體化”強化融合

部門致力于全員、全要素、全流程開展班組建設工作，做好班組建設的總結交流，互相學習共同提升。搭建“崗位學習”平臺，每月開展形式多樣化、參與全員化、管理常態(tài)化的“案例分享會”，不僅挖掘出一批優(yōu)秀“內訓師”，而且對整個案例分享的材料、過程、結果形成記錄，并逐步細化成案例問題庫、方法庫、經驗庫。建立班組長考評激勵機制，每月按個人自主申報、同級互評、上級點評的方式，結合個人實績、工作作風、檢查任務、創(chuàng)新創(chuàng)效、重點工作完成情況等進行評分劃檔，樹立正確的選人用人導向，營造一種積極向上的內部環(huán)境。全面推行“黨建+班組建設”“黨建+服務創(chuàng)新”“黨建+創(chuàng)新創(chuàng)效”等項目，結合“片區(qū)聯(lián)動”“小V結對”等形式，開展崗位練兵、技能比武、內部培訓師選拔等活動，踐行“把業(yè)務骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務骨干”的人才雙向培養(yǎng)機制。

銳意創(chuàng)新“上臺階”打造品牌

緊密結合公司生產經營，突出重點，根據不同職能和特點開展班組建設，以創(chuàng)新推動分公司改革發(fā)展。在嚴峻疫情形勢下，班組以創(chuàng)新為突破口，積極為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展謀新路，歷時近一年，成功與湖南樂泰航空服務有限公司合作，推進冠名廳轉型發(fā)展，首次實現(xiàn)自營冠名廳業(yè)務模式；樂翔七號貴賓廳的啟用首創(chuàng)了機場貴賓廳與保稅區(qū)經營合作，創(chuàng)新服務模式新鏈接，打造了湖南機場臨空經濟區(qū)貴賓服務的新標桿、新風尚、新高地，將樂翔優(yōu)質、高效、便捷的服務向外延伸。通過合作，樂翔分公司的人文氛圍、公司理念和品牌形象走出機場，邁向市場，品牌輸出邁上新臺階，品牌模式可復制可推廣，為分公司生產經營拓展新業(yè)態(tài)，全年可實現(xiàn)至少200萬的營業(yè)收入。

黨的二十大擘畫了以中國式現(xiàn)代化全面推進中華民族偉大復興的宏偉藍圖，把宏偉藍圖變?yōu)槊篮矛F(xiàn)實離不開廣大黨員干部的奮斗奉獻。貴賓服務部的每一名黨員干部都將繼續(xù)主動創(chuàng)新思路，積極適應公司轉型變革，充分發(fā)揮管理職責，在班組管理實踐中努力提升管理水平和技術能力！

（通訊員：汪慧）