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因“乙類乙管”政策開放和春節(jié)假期的雙向催化，打開了超齡的無陪兒童服務(wù)市場(chǎng)需求。春運(yùn)期間，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部為了讓更多的旅客感受到“溫暖貼心”的出行服務(wù)，在春運(yùn)伊始，推出了“臨時(shí)家長(zhǎng)”陪伴的“友好湘伴”特殊服務(wù)。

“您好，春運(yùn)期間長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)推出了‘臨時(shí)家長(zhǎng)服務(wù)’，專門針對(duì)超過12歲且不滿16歲（含）單獨(dú)出行的少年兒童，由專人帶領(lǐng)值機(jī)、安檢、候機(jī)，全程陪伴孩子……”

疫情防控三年間，跨省出行因變碼隔離變得異常艱難。在外地的孫先生工作繁忙，孩子在長(zhǎng)沙老家讀書，相逢如跨越山海般不易。國(guó)家政策開放后，孫先生想讓孩子在春節(jié)期間到身邊團(tuán)聚，又不放心他獨(dú)自出行。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)“臨時(shí)家長(zhǎng)”服務(wù)大大解了這類特殊群體的燃眉之急，為團(tuán)圓搭橋牽線。

寒假春節(jié)期間，孫先生想讓孩子到身邊團(tuán)圓，又不放心他獨(dú)自出行。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)“臨時(shí)家長(zhǎng)”服務(wù)大大解決了這類特殊群體的燃眉之急，為團(tuán)圓搭橋牽線。

按照預(yù)約的時(shí)間，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部“一呼就應(yīng)”小分隊(duì)成員提前5分鐘就在出發(fā)層等候?qū)O同學(xué)的到來。孫同學(xué)下車后，“一呼就應(yīng)”小分隊(duì)用貼心的話語和親切的微笑化解了他的初識(shí)尷尬，更是細(xì)心地接過行李箱帶領(lǐng)著孫同學(xué)一路暢行至愛心服務(wù)專區(qū)。

愛心服務(wù)專區(qū)的愛心專員與孫同學(xué)確認(rèn)信息后，為其佩戴了“定制您的每一次愉悅出行”超齡兒童專屬身份識(shí)別手環(huán)，便于在后續(xù)的乘機(jī)環(huán)節(jié)所有工作人員能夠第一時(shí)間快速識(shí)別其身份，為其提供暖心服務(wù)。春節(jié)將至，愛心專員還特意送上新春伴手禮為小朋友的旅途增加驚喜與感動(dòng)。

隨后，愛心專員帶領(lǐng)孫同學(xué)直接前往“愛心服務(wù)”專柜快速辦理值機(jī)手續(xù)。愛心值機(jī)員貼心地為他的托運(yùn)行李栓掛“樂星程行李標(biāo)識(shí)”，并在上面記錄了小朋友的航班號(hào)和聯(lián)系方式，防止到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)行李被錯(cuò)提，也能夠讓他第一時(shí)間在行李轉(zhuǎn)盤上發(fā)現(xiàn)自己的行李。這時(shí)安檢愛心接力員早就在愛心通道等候著為孫同學(xué)提供優(yōu)先安檢服務(wù)，短短幾分鐘就完成了安全檢查。孫同學(xué)由愛心專員一路“湘伴湘行”到達(dá)登機(jī)口，通過優(yōu)先登機(jī)通道快速登機(jī)，直到把他交給乘務(wù)員，愛心專員還在拜托乘務(wù)姐姐要對(duì)這個(gè)超齡無陪兒童多多關(guān)愛。

孫同學(xué)早早地登機(jī)，坐在客艙里忍不住給孫爸爸打電話：“爸爸，我已經(jīng)登機(jī)了，還是第一個(gè)登機(jī)的呢！一路陪伴我的小姐姐真是個(gè)盡職的‘臨時(shí)家長(zhǎng)’??！回長(zhǎng)沙我還要定制這個(gè)服務(wù)！”

“臨時(shí)家長(zhǎng)服務(wù)”是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)的一個(gè)延伸，更是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)的一張新名片，旨在傳遞一種服務(wù)理念：陪伴旅客美好出行是不變的承諾?！跋姘橄嫘小保瑯吩谄渲?！

（通訊員：胡君蘭）