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隨著春節(jié)的到來，航站樓內(nèi)各門店里旅客來來往往，絡(luò)繹不絕，呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。為做好春運期間旅客商業(yè)服務(wù)保障工作，空港實業(yè)商業(yè)管理分公司協(xié)同各商業(yè)單位，多措并舉，著力提升旅客購物體驗，讓旅客悅享商程。

優(yōu)化服務(wù)舉措

打造溫暖的商業(yè)服務(wù)

春運期間，空港實業(yè)商業(yè)管理分公司不斷強化商業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量管理工作，通過積分管理辦法對商業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量進行多維度考核，并公示積分排名情況，獎優(yōu)罰劣，從而充分調(diào)動各商業(yè)單位優(yōu)化服務(wù)的自覺性和積極性。

同時，商業(yè)管理分公司切實加強旅客投訴建議處理工作，確保讓旅客的投訴及建議能夠得到及時回應(yīng)，熱心解決，消除旅客不滿，補齊服務(wù)短板。

春運以來，在商業(yè)管理分公司及各商業(yè)單位的共同努力下，商業(yè)單位共收獲旅客表揚信29封。各商業(yè)單位熱情服務(wù)了一批批歸鄉(xiāng)的旅客，溫暖了一路又一路的旅程。

豐富購物選擇

構(gòu)建便利的商業(yè)服務(wù)

隨著疫情防控進入新階段，國際航線恢復(fù)運行。為充分滿足旅客商業(yè)服務(wù)需求，商業(yè)管理分公司有序推動樓內(nèi)店鋪復(fù)營業(yè)工作，協(xié)調(diào)各商業(yè)單位有效配備工作人員，進而解決前期人員不足等問題。目前絕大多數(shù)店鋪已處于正常營業(yè)狀態(tài)。

為滿足旅客春運期間的特色購物，各商業(yè)單位不斷推出新品牌、新品類商品，各式各樣的商品琳瑯滿目，緊緊抓住了各路旅客的眼球。

“出門前走得匆忙，都沒來得及買啥過年的禮品帶給家人，剛好在機場這里可以買到，實在是太開心了?！甭每蛡兗娂姳硎緳C場購物選擇非常豐富，服務(wù)周到，在這里買東西特別便利。

加強安全檢查

提供安全的商業(yè)服務(wù)

春運如期而至，安全堅守一路同行。春運期間，商業(yè)管理分公司每日不間斷開展安全檢查活動。領(lǐng)導(dǎo)帶隊，全員出動，對樓內(nèi)及外圍商業(yè)單位消防安全、食品衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備等進行全面檢查，從嚴實抓隱患排查，從嚴緊抓安全整改，從嚴真抓安全理念，構(gòu)建多維立體的安全防控監(jiān)管體系。

“可疑物品的處置流程你們清楚嗎，能不能復(fù)述一遍”“刀具使用情況一定要如實記錄，鑰匙一定要保管好”……航站樓內(nèi)，商業(yè)管理分公司對各個店鋪安全情況一項項檢查，每日用幾萬步走出了一道道安全工作防線，確保旅客可以放心購物，安心購物。

春運期間，各個店鋪門庭若市，來來往往的旅客雖然不同，但機場熱情而專業(yè)商業(yè)服務(wù)始終不變。接下來，商業(yè)管理分公司將進一步優(yōu)化樓內(nèi)商業(yè)服務(wù)，將機場商業(yè)打造成一道靚麗的風(fēng)景。           

（通訊員：王春明）