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2023年春運(yùn)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航班量與旅客承運(yùn)量持續(xù)攀升。早在春運(yùn)前夕，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室就在線上召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，號(hào)召全員要本著真情服務(wù)的民航精神，堅(jiān)守崗位、用心服務(wù)，解決旅客出行的“燃眉之急”，為旅客春運(yùn)期間順利出行保駕護(hù)航。

在這里

服務(wù)有溫度

“一呼就應(yīng)”小分隊(duì)是值機(jī)崗位的代名詞，從成立開(kāi)始，就秉承著“您出行，我就在”“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的理念，為旅客提供熱心、周到、有溫度的服務(wù)。

春運(yùn)期間，值機(jī)增加了家庭值機(jī)、團(tuán)隊(duì)旅客、首乘旅客柜臺(tái)，“一呼就應(yīng)”小分隊(duì)除了日常關(guān)注有需求的旅客，更是創(chuàng)新定制各種VIP個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)日值班分隊(duì)長(zhǎng)每天梳理分析當(dāng)日航班情況，開(kāi)設(shè)緊急值機(jī)柜臺(tái)，當(dāng)出現(xiàn)航班高峰期、旅客出行客流量大時(shí)，安排專人舉牌召領(lǐng)晚到的旅客前往緊急柜臺(tái)辦理值機(jī)，想方設(shè)法保障旅客順利出行。

同時(shí)，“一呼就應(yīng)”小分隊(duì)可以是老年旅客的貼心兒女，制定“一對(duì)一”專屬服務(wù)，優(yōu)先辦理值機(jī)及托運(yùn)行李、愛(ài)心貼等措施，讓老人家順暢出行；也可以是小朋友的“臨時(shí)家長(zhǎng)”，對(duì)超過(guò)12歲且不滿16歲單獨(dú)出行的少年兒童，全流程陪伴，讓家長(zhǎng)安心；還可以是團(tuán)隊(duì)旅客的“貼心管家”，針對(duì)完成“團(tuán)隊(duì)預(yù)約”線上服務(wù)的旅客，協(xié)助提前辦理值機(jī)手續(xù)，幫助旅客高效快捷進(jìn)入候機(jī)區(qū)，縮短登機(jī)前各環(huán)節(jié)等候時(shí)間。

在這里

服務(wù)無(wú)止境

旅客臨走前不停地說(shuō)謝謝，是候機(jī)崗位隨處可見(jiàn)的場(chǎng)景。在春運(yùn)期間，候機(jī)員隨時(shí)牢記“三多”“三個(gè)第一”“行李出行三板斧”。

在登機(jī)口，多關(guān)注老弱病殘?jiān)刑厥饴每?；多關(guān)注晚到旅客、多等旅客一分鐘；多關(guān)注家庭出行、攜帶行李多的旅客。第一時(shí)間到位，第一時(shí)間幫助旅客，第一時(shí)間了解并協(xié)助實(shí)現(xiàn)旅客的需求。加大對(duì)三超行李的巡視和卡控力度，如時(shí)間充裕，發(fā)放行李卡給旅客外出托運(yùn)，方便其后續(xù)快速過(guò)檢；如在登機(jī)口辦理托運(yùn)，為旅客行李拴掛“樂(lè)星程”行李標(biāo)識(shí)，便于旅客下飛機(jī)后快速提?。粶?zhǔn)備好分裝袋在旅客行李需要分裝時(shí)供旅客使用，同時(shí)還為登機(jī)口托運(yùn)的嬰兒車，套上保護(hù)袋，避免因雨雪天氣造成嬰兒車的污染，影響旅客使用。

另外，別具一格的航延服務(wù)也同步上線。暖心茶暖人心。為了減少旅客等待的疲乏，為其提供“暖心茶”和免費(fèi)毛毯服務(wù)。溫馨提示您放心。航延時(shí)為旅客發(fā)放的溫馨提示卡，涵蓋了航司官方二維碼和電話，以及延誤操作指引流程，高效解決旅客需求。小助理常年無(wú)休。利用航延小助手，及時(shí)與航司做好聯(lián)動(dòng)，航班信息有變動(dòng)時(shí)，提醒航司提前發(fā)布信息，候機(jī)員在接到運(yùn)控通知后在登機(jī)口通過(guò)航班延誤二維碼發(fā)布航班相關(guān)信息。

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服務(wù)是“您出行，我就在”

行查員作為旅客的行李管家，深知每年的春運(yùn)都是一場(chǎng)大考。行李是“無(wú)聲的旅客”，旅客到達(dá)后，如果發(fā)現(xiàn)行李出了問(wèn)題，對(duì)于他們出行的影響無(wú)疑是巨大的。

春運(yùn)期間，行查員面對(duì)絡(luò)繹不絕的航班和旅客像一場(chǎng)又一場(chǎng)接力賽，努力做好轉(zhuǎn)盤的守護(hù)者。守護(hù)好每一件行李。當(dāng)航班有行李不能夠同機(jī)到達(dá)時(shí)，為避免旅客在行李轉(zhuǎn)盤等不到行李而著急，行查員便提前尋找旅客、使用行李早知道告示牌將行李信息提前告知旅客。守護(hù)好每一位出行的旅客。看到有獨(dú)自成行的老弱病殘?jiān)械刃枰獛椭穆每?，幫助其提取行李、并送到出站口乘車?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">守護(hù)好每一顆焦急的心。當(dāng)有旅客因行李晚到，不了解行李狀況而焦急時(shí)，行查員通過(guò)“航享E+”讓旅客關(guān)注行李進(jìn)度，同時(shí)提前辦理好預(yù)約手續(xù)，方便后續(xù)快速配送行李。

在民航春運(yùn)的鏡頭下，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室員工堅(jiān)守崗位、全力保障航班安全運(yùn)行。他們恪守安全，嚴(yán)守每一個(gè)航班保障環(huán)節(jié)；他們披星戴月，用微笑和關(guān)懷向旅客傳遞真情；他們不畏雨雪，在寒風(fēng)凜冽的機(jī)坪上揮灑汗水。他們奮戰(zhàn)在春運(yùn)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”上，用真情服務(wù)溫暖旅客回家的團(tuán)圓路。

（通訊員 ：王瓊）