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機(jī)場(chǎng)，是快樂(lè)旅行的驛站，是幸福歸家的港灣，每一次起飛和降落都承載著家人的關(guān)懷和牽掛。在常德機(jī)場(chǎng)春運(yùn)保障中，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員用責(zé)任和堅(jiān)守，鋪展開(kāi)長(zhǎng)長(zhǎng)的春運(yùn)團(tuán)圓畫(huà)卷，捕捉感動(dòng)瞬間。

貼心服務(wù)，展現(xiàn)崗位擔(dān)當(dāng)

1月24日凌晨5點(diǎn)，當(dāng)許多人還在睡夢(mèng)中的時(shí)候，常德機(jī)場(chǎng)值機(jī)員鮑陽(yáng)，已經(jīng)精神抖擻地站在值機(jī)柜臺(tái)內(nèi)等候迎接早高峰旅客的到來(lái)。連續(xù)工作三個(gè)小時(shí)后，正當(dāng)他準(zhǔn)備離開(kāi)柜臺(tái)吃早餐時(shí)，遠(yuǎn)處顫顫巍巍地走來(lái)一位老人家，鮑陽(yáng)趕緊迎上前去，原來(lái)老人準(zhǔn)備前往在廣州的女兒家過(guò)年，女兒因工作原因無(wú)法來(lái)接，只能讓老人獨(dú)自出行。從交談中得知，這是老人第一次獨(dú)自乘機(jī)，她剛剛“陽(yáng)康”，身體較虛弱。鮑陽(yáng)小心翼翼地把老人攙扶到休息區(qū)坐下，一路小跑返回柜臺(tái)幫她辦理了乘機(jī)手續(xù)，考慮到老人身體情況，他主動(dòng)聯(lián)系了老人的家人，并為其申請(qǐng)了輪椅服務(wù)，告知老人旅行途中都會(huì)有專人全程服務(wù)。在和工作人員一道將老人家攙扶上輪椅坐穩(wěn)后，再三叮囑工作人員小心陪護(hù)。老人沒(méi)想到常德機(jī)場(chǎng)還有這樣貼心的服務(wù)，一直不停地跟他道謝。鮑陽(yáng)微笑著說(shuō):“阿姨，這是我們應(yīng)該做的?！彼妥吡死先思?，他這才匆匆吃了早餐，又趕忙回到崗位上。

“擔(dān)心和愧疚肯定會(huì)有的，但是既然選擇了民航這個(gè)行業(yè)，就選擇了一份堅(jiān)守。”提及家中有懷7個(gè)月身孕的妻子卻因自己的工作不能回家照顧時(shí)，在他泛紅的眼眶里，我們看到的是異常堅(jiān)定的目光。

盡心救護(hù)，給予他鄉(xiāng)溫暖

“非常感謝常德機(jī)場(chǎng)的工作人員和醫(yī)務(wù)室李醫(yī)生的熱心幫助，讓我在他鄉(xiāng)異地感受到了親人般的溫暖！”1月24日21:30，前往?？诘穆每蛷埮吭诔５聶C(jī)場(chǎng)貴賓室意見(jiàn)簿上留下了這樣一段話。旅客筆下的醫(yī)生叫李立姣，是常德機(jī)場(chǎng)一名普通的醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)天在候機(jī)樓巡視時(shí)突然接到貴賓室同事通知有旅客手臂受傷。原來(lái)旅客張女士經(jīng)過(guò)安檢后發(fā)現(xiàn)手臂疼痛難忍，扯開(kāi)袖子發(fā)現(xiàn)胳膊上劃了一道長(zhǎng)約5厘米的傷口隱隱流血，便趕緊向工作人員求助。李醫(yī)生趕到現(xiàn)場(chǎng)后，一邊為旅客用碘酒消毒、清理傷口，一邊不斷寬慰旅客緩解旅客疼痛，登機(jī)時(shí)還不忘再次提醒旅客注意事項(xiàng)。張女士握著她的手不放，用顫抖的聲音反復(fù)說(shuō)著感謝。

事雖小，卻暖人心?！盀槁每吞峁┌踩⑹嫘牡某鲂蟹?wù)，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。我們?cè)谔峁┱媲榉?wù)的同時(shí)，也經(jīng)常收到來(lái)自旅客溫暖的話語(yǔ)，溫暖是雙向的，工作再辛苦，也覺(jué)得值得?！崩钺t(yī)生如是說(shuō)道。

用心呵護(hù)，弘揚(yáng)人間大愛(ài)

“感謝常德機(jī)場(chǎng)工作人員的用心和走心，讓我們安心和放心，孩子已經(jīng)平安到達(dá)，感謝你們對(duì)妞妞在機(jī)場(chǎng)的貼心照顧?！边h(yuǎn)在深圳的楊醫(yī)生發(fā)來(lái)這樣一則短信。1月26日，CZ5602航班，迎來(lái)了一名特殊的旅客，5歲的小女孩妞妞。她的父母都是醫(yī)生，由于防疫工作壓力大，非常忙碌，年前只能把她送到常德的奶奶爺爺家中，現(xiàn)在孩子要回深圳，可奶奶卻摔傷了，爺爺因生活不便無(wú)法陪同妞妞乘機(jī)。家長(zhǎng)通過(guò)撥打機(jī)場(chǎng)客服熱線求助后為孩子申請(qǐng)了無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)?？梢?yàn)楹ε陋?dú)自飛行，妞妞又哭又鬧，現(xiàn)場(chǎng)扯著爺爺不放?？头F賓員周朝菊和艾楊麗見(jiàn)狀，拿出了小兔公仔，并貼心的將糖果、餅干等小零食裝進(jìn)“福包”送給妞妞，耐心地陪她玩游戲、看書(shū)，妞妞終于擦干眼淚，露出了笑臉?？头藛T的細(xì)心照顧，讓遠(yuǎn)在深圳的父母從擔(dān)心到放心，真切地感受到了常德這座城市的溫暖與愛(ài)。

其實(shí)好的服務(wù)，就是走心。常德機(jī)場(chǎng)地服人始終以實(shí)際行動(dòng)踐行“真情服務(wù)”理念，陸續(xù)推出了“晚到旅客綠色通道”“行李門到門”“輪椅門到門”“國(guó)內(nèi)航班一票到底”“晚到行李提示卡”等多項(xiàng)暖心服務(wù)，不斷展現(xiàn)常德機(jī)場(chǎng)的溫情和溫度。接下來(lái)，我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，緊緊圍繞機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，不斷升級(jí)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)舉措，從“心”出發(fā)，用愛(ài)守護(hù)，勇于擔(dān)當(dāng)，讓致力提升旅客幸福感的常德機(jī)場(chǎng)“常來(lái)常往”服務(wù)品牌深入人心。

（通訊員：丁小英）