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1月7日，一年一度的春運(yùn)如期而至，沉寂已久的候機(jī)樓內(nèi)人頭攢動，滿是歡聲笑語，處處洋溢著喜慶祥和的氛圍。帶著舊年的收獲和對新年的憧憬，長沙機(jī)場客運(yùn)人依然堅(jiān)守崗位，用真情溫暖著旅客的歸家路，一個個暖心的瞬間、一幕幕感人的畫面，勾勒出了客運(yùn)人專屬的春運(yùn)故事。

30分鐘

是“臨時父母”愛的守護(hù)

1月9日晚上七點(diǎn)，在31號登機(jī)口前，兩位旅客緊握著客運(yùn)員謝莉和鄒帆的雙手連聲致謝，眼眶里滿是淚花。在30分鐘前，正在登機(jī)口巡視的登機(jī)服務(wù)室班組長鄒帆被一陣哭聲吸引，他們尋聲望去，只見一個2歲多的小寶寶不停地哭喊著要找媽媽，幾名旅客將小朋友團(tuán)團(tuán)圍住。鄒帆趕忙上前俯下身來安慰著小朋友，并上報值班經(jīng)理謝莉。謝莉立即聯(lián)動TOC，一邊查找小朋友家屬監(jiān)控畫面，一邊通知廣播室進(jìn)行廣播。并將小朋友的照片發(fā)至群內(nèi)，便于家屬詢問后能第一時間告知。做完統(tǒng)籌安排后，他們充當(dāng)起這名小旅客的“臨時父母”：謝莉抱著寶寶不斷安撫，用溫柔的話語講起了小故事，用俏皮的表情扮起了喜羊羊，鄒帆買一些食物和溫水……漸漸地，小朋友的情緒逐漸穩(wěn)定下來，臉上露出了天真爛漫的笑容。

30分鐘后，焦急萬分的家人終于趕到現(xiàn)場，在看到孩子安然無恙后，他們熱淚盈眶地說：“多虧了你們的幫忙，真得太感謝你們了，小寶就是我們?nèi)业拿?，真的不敢想象把他弄丟后該怎么辦?！?/p>

1個小時

是兩名“孫女”愛的接力

春運(yùn)第一天，客運(yùn)員劉夢意和粟倩倩就收到一通感謝電話，“謝謝你們的照顧，你們就像我的親孫女一樣……” 原來就在當(dāng)天上午，HU7318飛往三亞的航班因流控延誤，細(xì)心的劉夢意和粟倩倩發(fā)現(xiàn)，登機(jī)口旁的一名老年旅客神情焦急。粟倩倩走上前了解得知，原來老人飛往三亞是要和子女團(tuán)聚共度春節(jié)，由于是第一次乘坐飛機(jī)，聽說了航班延誤便十分擔(dān)心。“爺爺，您放心，航班預(yù)計延誤時間不長，您大概在兩點(diǎn)半就可以到達(dá)三亞！”粟倩倩蹲下身耐心地安慰著。為緩解老人的緊張情緒，她還和旅客嘮起了家常，劉夢意則通過電話把航班信息和延誤原因告知給老人子女。登機(jī)時，考慮到旅客腿腳不便，她們引領(lǐng)其優(yōu)先登機(jī)，一人手提行李，一人攙扶著老人一步一步地上客梯車直至進(jìn)入客艙。

40天

是所有客運(yùn)人奮力守護(hù)的歸家路

“您好！請問您是預(yù)約輪椅服務(wù)的李先生嗎？我來接您?！卑凑张c旅客對接的出行信息，特服員提前在T2出發(fā)層2號門外等候輪椅旅客李先生的到來。從李先生到達(dá)機(jī)場的那一刻起，就有專人對接，享受專人陪護(hù)、專區(qū)值機(jī)、專區(qū)候機(jī)、優(yōu)先安檢、愛心擺渡、優(yōu)先登機(jī)等一系列全流程愛心服務(wù)，所有特殊旅客都可安心、放心出行。

春運(yùn)期間，客運(yùn)服務(wù)部在T1、T2航站樓設(shè)置了多位流動問訊員、星程引導(dǎo)員和紅馬甲志愿者，讓首次出行旅客、特殊旅客及需要幫助的旅客第一時間可以解除困惑，順暢出行。為助力旅客順暢出行，還推出了愛心貼、暢行貼、首乘貼、孕婦貼專屬標(biāo)識，為老年旅客提供愛心貼，為緊急晚到旅客提供暢行貼，為首次出行旅客提供首乘貼，為準(zhǔn)媽媽提供寫好孕周的孕婦貼，滿足旅客個性化出行需求；首乘旅客也可通過掃描首乘出行二維碼就可收獲一份首乘旅客出行錦囊；在湖南航享e+微信公眾號上可看到首乘旅客、愛心旅客H5實(shí)景圖，以“圖文并茂”“所見即所得”的航站樓實(shí)景成為旅客的云“導(dǎo)游”。

春運(yùn)期間，長沙機(jī)場客運(yùn)人時刻奔走在候機(jī)樓里、穿梭在人群中、駐守在柜臺內(nèi)，他們將暖意鋪灑在旅客的歸家路上，用溫情渲染出一幅幅動人畫卷，用愛的主旋律譜寫出一首首悅耳贊歌。

（通訊員：王丹 鐘丹）