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長沙機場客運服務部以學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機，打好班組建設“組合拳”，讓員工擔當更硬、培訓效果更實、服務品質更優(yōu)，為旅客“舒心、順心、安心”的乘機之旅保駕護航。

黨建引領，提高政治擔當

客運服務部黨總支帶領全員認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神以及習近平總書記對民航工作系列重要指示批示精神。廣泛開展專題會議，強化思想武裝，成立“綜合質監(jiān)先鋒小組”，抽調人員支援協(xié)助一線，充分進行內部挖潛，緩解高峰保障壓力。切實發(fā)揮黨員先鋒模范作用，號召全體黨員干部、優(yōu)秀員工立足崗位攻堅克難，用實際行動與熱情服務為旅客保駕護航。堅持定期開展“客運青廉說”，前移監(jiān)督關口，督促員工廉潔從業(yè)、擔當作為，著力使廉潔文化延伸至班組崗位。通過“一對一”“面對面”拉家常等談心談話方式對安全運行中存在的難點、痛點，進行交流、溝通及解決，共同筑牢機場運行安全的“防護墻”。

培訓強基，提升業(yè)務能力

崗前講評學習重實效。堅持每日學習一個典型事故案例、一個標準化作業(yè)流程的模式進行崗前講評，并通過提問方式查找案例中的不安全行為及標準化作業(yè)關鍵點，督促員工主動學習、掌握標準化作業(yè)流程，吸取教訓，將標準化作業(yè)流程理念牢固樹立于每名員工心中，堅決避免違章作業(yè)。同時，上班人員將進行每日業(yè)務打卡，評選出每日“打卡之星”。

業(yè)務技能及專題培訓力度足。立足崗前講評學習基礎，每月至少組織對員工開展一次崗位手冊專題培訓、考核，培訓內容緊密切合工作實際，通過現場處置方案、標準化作業(yè)流程、危險源辨識等多項專題培訓，極大地提升了員工理論技能及標準化作業(yè)。同時，為了讓新加入的“新鮮血液”以更好的姿態(tài)保障運行，量身定制業(yè)務放單培訓計劃，根據人員資質的不同，進行“梯隊式”業(yè)務技能培訓，在不降低標準的情況下加快了放單速度，讓新進員工以飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情全力做好航班保障工作。

服務創(chuàng)新，提升乘機體驗

服務升級上做“加法”?？瓦\服務部不斷創(chuàng)新、升級，將大數據、人臉識別等新科技、新技術（遠機位手持終端、自助登機門測試）運用至航班保障中，大幅提升了航班登機正確率。面對雷雨、臺風等天氣，航班延誤便成了旅客出行的大問題。從旅客實際出發(fā)，制作“航延小助手”卡，旅客將使用手機掃描二維碼，可獲取各航司延誤證明、客服電話。同時，精心制作了賓館路線視頻，為旅客帶來更高清、更便捷、更直觀的前往機場賓館柜臺視覺路線。

服務品質上做“乘法”?！凹甭每椭保肼每椭搿笔敲课豢瓦\人秉承的宗旨。一杯杯暖心茶、一條條航延毯緩解旅客因航班延誤而焦慮的心情。一塊暫未登機立牌、一張晚到誤機旅客提示卡，貼心地為旅客提供了清晰的指引。為特殊旅客群體提供“愛心手環(huán)”“首乘指引”等服務，致力于及時識別并向特殊旅客提供全流程的幫助和指引。

奮楫揚帆正當時，凝心聚力再出發(fā)。長沙機場客運服務部將始終秉承 “真情服務”的理念，持續(xù)聚焦旅客需求，打好“組合拳”，不斷增強旅客獲得感、幸福感，為民航高質量發(fā)展貢獻力量。