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為有效緩解暑運(yùn)旺季一線崗位人員工作壓力，打好暑運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，郴州機(jī)場(chǎng)派出12名職員至安全檢查站、地勤服務(wù)部參與暑運(yùn)保障。

經(jīng)過(guò)前期“理論+實(shí)操”專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，志愿者們真情服務(wù)觸及乘機(jī)流程的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括移動(dòng)問(wèn)詢(xún)、自助值機(jī)托運(yùn)業(yè)務(wù)辦理協(xié)助、安檢維序、禁限帶物品宣傳等。大家工作熱情飽滿(mǎn)，耐心細(xì)致地為每一位出行旅客答疑解難。

前往北京的陳先生向志愿者求助，他的行李超出了規(guī)定的重量限制，需要額外支付費(fèi)用卻不知該如何操作?！皠e擔(dān)心，我們會(huì)幫你解決這個(gè)問(wèn)題的?！敝驹刚吣托脑敿?xì)地解釋行李超重的規(guī)定，幫助陳先生將行李進(jìn)行重新打包。在志愿者的幫助下，陳先生順利辦理完托運(yùn)手續(xù)。

一位老人帶著小朋友站在候機(jī)大廳眉頭緊皺，一臉的茫然。志愿者立即察覺(jué)到，微笑詢(xún)問(wèn)旅客是否需要幫助，老人告知“自己是第一次做飛機(jī)，又帶著孩子，不知道如何取票如何登機(jī)？”志愿者微笑耐心的讓老人不必?fù)?dān)心，并主動(dòng)引導(dǎo)旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，積極幫助旅客將行李物品送至登機(jī)口，安置好旅客后才放心離開(kāi)，老人十分感動(dòng)，一個(gè)勁的說(shuō)著“太謝謝了，要不是你的幫助，我都不知道該怎么辦”?！斑@是我們志愿者應(yīng)該做的！想旅客之所想、急旅客之所急，志愿服務(wù)就要讓每一位旅客出行都感受關(guān)愛(ài)。”

此次職能部門(mén)志愿者支援工作，有效緩解了一線運(yùn)行部門(mén)暑運(yùn)壓力。下一步，郴州機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，提升志愿者服務(wù)的“影響力”，奮力打造優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)品牌。