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“真是從未有過的生日驚喜，很感動，謝謝你們！”近日，張家界機場地服人員收到鄧女士發(fā)來微信表達感激之情。

當天生日的鄧女士從張家界啟程飛往蘭州，通過值機時，值機員遞給她一張加蓋“生日祝?！庇≌碌牡菣C牌，她十分驚喜，表示第一次看到如此有新意的登機牌，當她邁著愉快的步伐來到安檢驗證臺前，安檢人員滿懷熱情地為她送去生日祝福，她喜笑顏開，陌生人的祝福讓她倍感溫暖，隨后她來到登機口，候機員拿出為她精心準備的生日禮物，接連三重驚喜，鄧女士眼眶微微泛紅，拉著工作人員拍照留念，連連道謝。

這是張家界機場精心為生日當天出行旅客準備的一場從值機、安檢到登機全流程的“暖心生日行”。帶有張家界機場元素和祝福語的印章，讓登機牌瞬間變成了生日賀卡，也是一張獨一無二、具有紀念意義的登機牌。登機口處備有寓意一輩子祝福的水杯和團團圓圓的扇子，以及遮風擋雨的雨傘等貼心小禮物，讓人心頭一暖，候機員手持祝福手牌恭候旅客到來，讓大家真切感受到張家界機場用心對待每一位旅客。

據(jù)悉，張家界機場自2021年建立樂湘庸服務(wù)品牌以來，便開始了提升服務(wù)品質(zhì)的趕考之路。先后開發(fā)了團隊預約、特殊旅客線上預約、無陪兒童延申服務(wù)、晚到旅客限時報備等服務(wù)項目。錨定旅客高度關(guān)注的焦點問題，研究確定將“提高旅客出行全流程便捷度”“優(yōu)化適老化服務(wù)”“提升特殊旅客服務(wù)品質(zhì)”等作為服務(wù)提升工作的著力點，重點關(guān)注無陪兒童、老年人等特殊群體以及首次或不常乘機旅客，為其提供協(xié)助值機、行李托運、協(xié)助安檢以及登機等全流程服務(wù)。除此之外，還推出了民族特色問詢服務(wù)，讓旅客在機場就能感受當?shù)孛袼罪L情，展現(xiàn)旅游機場特色，深受廣大旅客及航司的一致好評。

此次“暖心生日行”服務(wù)項目，更是從細節(jié)出發(fā)，為旅客創(chuàng)造了一次又一次出人意外的感動與驚喜。下階段，張家界機場認真落實民航局真情服務(wù)理念，深化樂湘庸服務(wù)品牌建設(shè)，延伸“暖心生日行”服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)創(chuàng)造令旅客難忘的專屬感動，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，讓旅客認識、記住、認可美麗的張家界機場。

（通訊員：龔珊）