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近日，長沙機(jī)場客運服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室國內(nèi)候機(jī)臻心班組榮獲第21屆“全國青年文明號”榮譽(yù)稱號。臻心班組肩負(fù)著國內(nèi)旅客的迎來送往。溫暖的微笑、悅耳的聲音、專業(yè)的素養(yǎng)是他們靚麗的“名片”。近年來，長沙機(jī)場客運服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室臻心班組以守正創(chuàng)新牢筑理論武裝、以真情服務(wù)展現(xiàn)窗口風(fēng)采、以勤學(xué)精技彰顯專業(yè)實干。

堅持理論武裝

始終在培根鑄魂上守正創(chuàng)新 引領(lǐng)青春航向

臻心班組始終把強(qiáng)化青年理論武裝作為首要政治任務(wù)，統(tǒng)一青年思想，激昂青春風(fēng)貌。以高質(zhì)量開展好主題教育為思想賦能，引領(lǐng)全員學(xué)到深處、悟到細(xì)處。班組始終以“為黨育人、為民航育才”為根本，實行黨員與青年群眾“結(jié)對子”制度，建立起黨員、團(tuán)員責(zé)任清單，從青年員工培養(yǎng)規(guī)劃、到深挖員工潛能、再到因材施教見成效，逐步實現(xiàn)青年員工從班組建設(shè)旁觀者、到參與者、再到組織者一步步地成長，始終堅持當(dāng)好青年引路人。

堅持用心用情

始終在真情為民上做出示范 擦亮青春品牌

臻心班組青年員工認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展理念，堅持黨旗所指就是團(tuán)旗所向，從旅客需求出發(fā)，創(chuàng)新推出“心、新、馨”系列服務(wù)，為長沙機(jī)場建設(shè)人民最滿意機(jī)場貢獻(xiàn)青年力量。用“心”優(yōu)服務(wù)。聚焦老幼病殘孕及首乘等六類旅客的美好出行需要，通過繪制服務(wù)藍(lán)圖、調(diào)研分析，細(xì)分旅客人群，著眼于六類旅客的生理特點及服務(wù)需求，推出“友好湘伴、友好湘首”兩大服務(wù)產(chǎn)品，打造獨具特色的“全流程”愛心服務(wù)。用“新”解難題。結(jié)合主題教育，班組長針對遠(yuǎn)機(jī)位飛機(jī)下登機(jī)驗牌“難”的問題，開展深入調(diào)研，依托智慧服務(wù)平臺，上線遠(yuǎn)機(jī)位驗牌“神器”，由人工驗牌改為手持終端掃描核驗，提高旅客登機(jī)效率的同時，將員工差錯率降為零。構(gòu)建“馨”旅途。結(jié)合航班延誤后旅客的痛點，梳理匯總旅客高頻次詢問的問題進(jìn)行解答，并將各航司的官方網(wǎng)站以及客服熱線，匯總制作成溫馨提示小卡片，將航班延誤后旅客的“被動”等待轉(zhuǎn)換為“主動”選擇。

堅持勤學(xué)苦練

始終在技能提升上深耕細(xì)作 展現(xiàn)青春風(fēng)采

臻心班組立足基礎(chǔ)工作，用多階段、分層次、多形式的培訓(xùn)課堂促進(jìn)青年技能提升。以“身邊明星話服務(wù)”榜樣分享會、服務(wù)禮儀“打卡每日練”等舉措將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行。近年來，班組先后獲得全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、全國質(zhì)量信得過班組、全國民航、湖南省級青年文明號等榮譽(yù)稱號。

每一份榮譽(yù)是肯定，更是前進(jìn)的動力。臻心班組將以“全國青年文明號”榮譽(yù)為新的起點，以扎實的行動和嶄新的面貌擦亮新時代青年文明號品牌形象，為長沙機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。