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楊欣，現(xiàn)任常德桃花源機場地勤保障部安全助理員。從業(yè)14年來，她深耕一線服務崗位，成為受到大家共同認可的服務明星；在帶領部門青年員工快速進步、協(xié)助統(tǒng)籌部門工作方面，同樣可圈可點。她擔當作為、銳意進取，將初心融進靈魂，把使命扛在肩上。

多年扎根一線 打造優(yōu)質(zhì)服務

2010年-2021年,楊欣一直在安檢、客服等一線崗位工作。旅客至上是她的服務宗旨，至精至誠是她的工作態(tài)度，永無止境是她的堅定信念，做更好的自己，是她不變的追求。

2020年10月24日，CZ3187航班因機械故障原因延誤，負責該航班的小姐妹急匆匆地跑向楊欣，問道：“欣姐，今天的3187航班有十幾位韓國旅客不接受航延安排，怎么辦？”楊欣趕緊跑上前去主動用韓語跟她們打招呼，詢問有什么可以幫助他們。他們驚喜又疑惑地圍攏過來，一位大姐說：“真沒想到在這個陌生的地方還能遇到能用韓語溝通的工作人員，簡直是救星??！”楊欣耐心且詳細地為她們解答，幫助她們與旅行社聯(lián)系。終于他們同意配合安排前往酒店，但提出希望楊欣陪同，面對這一情況，原本已準備交班的楊欣毫不猶豫地答應了，直到重新登機都一直陪伴在他們身邊，當他們握著楊欣的手道別時，楊欣對她們說：“歡迎你們來常德旅游，期待與你們再次相見?！彼齻兗娂娯Q起了大拇指。

前浪帶動后浪 造就精英團隊

初到客服崗位時，楊欣就像海綿一樣不斷吸收新知識，悉心掌握了由師父丁小英為主創(chuàng)立的“常來常往”品牌服務的精髓。當她自己逐漸成長為一名熟練、優(yōu)秀的客服人員，她毅然擔當起了對青年同事傳幫帶的職責使命。

2018年，她擔任客服貴賓室班組長，面對全新的業(yè)務和機構(gòu)調(diào)整后熟悉又陌生的面孔，如何讓團隊成員之間迅速融合？她迅速理清思路，堅定目標，帶領班組全體成員以“四微”機制為引領，打造機場服務新標桿。她提出“三個三”的管理模式。即堅持目標、問題、結(jié)果三種導向，增強安全、服務、創(chuàng)新三種意識，提升全員學習、工作執(zhí)行、應急處置三種能力。經(jīng)過三年的磨礪，“三個三”管理模式已經(jīng)在班組成員的頭腦中生根，實現(xiàn)了連續(xù)三年安全生產(chǎn)零事故和服務零投訴。班組氛圍逐漸升溫，通過大家的共同努力，先后獲得“作風建設優(yōu)秀示范班組”“湖南省質(zhì)量信得過班組”等稱號，班組成員也陸續(xù)被評為集團年度服務明星、分公司年度服務明星等。不管遇到什么挫折和障礙，楊欣都提醒自己要保持良好的心態(tài)和溫暖的笑容，讓大家感受到家的氛圍，也讓客服貴賓室“V笑”班組的名字越來越響亮。

工作場景轉(zhuǎn)換 仍是業(yè)務能手

2021年對于楊欣來說，是特別的一年。這一年，她迎來了兩件大事：5月，她光榮加入中國共產(chǎn)黨；年底，她接受組織安排調(diào)整崗位，成為了部門安全助理員。

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，楊欣迅速進入角色，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)造性地開展工作。她組織各分隊開展結(jié)對小課堂、主題班組交流會、技能比武等，從強交流重分享、強三基重培訓、強技能重禮儀，三大方面著手，堅持“練內(nèi)功、外交流”等多重提升模式，不斷激發(fā)班組新活力，扎實落實班組結(jié)對互助，筑牢部門安全根基。她積極發(fā)揮服務明星的榜樣作用，帶頭攻堅克難、勇挑重擔，帶頭做好宣傳教育、解讀政策措施。她重點關注首乘旅客、老年旅客等特殊旅客群體，航延服務、行李服務、遺失物品認領等服務環(huán)節(jié)，著眼于梳理難點、堵點，有針對性地提升航班保障效率及旅客出行體驗感。

這些年來，楊欣為團隊及個人，贏得了許多榮譽。她帶領客服貴賓室創(chuàng)建了常德機場黨員示范崗；帶領地保團支部榮獲全國民航五四紅旗團支部；個人榮獲全國民航優(yōu)秀共青團干部、集團服務明星、集團優(yōu)秀共青團干部、分公司先進個人等獎項。她帶著信仰，校準發(fā)展的“定盤星”，帶著問題，掌握破解難題的“金鑰匙”，帶著感情，厚植團結(jié)協(xié)作的“赤子情”，帶著使命，練就擔當作為的“鐵肩膀”，帶著責任，樹好傳幫帶徒的“風向標”。

新時代是奮斗出來的。作為新時代青年，她知道，今天的些許成績并不是終點，而是更加催人奮進的起點，作為一名黨員，她將繼續(xù)用實際行動詮釋初心使命，緊跟“主旋律”，找準“平衡點”，巧踩“節(jié)奏點”，爭當“領頭雁”，勇做“機場力量”的追夢人，在機場集團高質(zhì)量發(fā)展的道路上綻放絢麗之花！