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宋海燕,現(xiàn)任張家界機場地勤保障部副經(jīng)理,曾多次被評為集團公司及張家界機場分公司“先進個人”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。人如其名,她就像高爾基曾在《海燕》中描繪過的那樣,“在烏云和大海之間,海燕像黑色的閃電,在高傲地飛翔”,勇敢、堅定而又熱情,兢兢業(yè)業(yè)為民航事業(yè)奉獻了二十余載青春。她憑借優(yōu)良的工作作風(fēng)、踏實肯干的工作精神,獲得集團2023年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
面面俱到
她是真情服務(wù)的踐行者
民航事業(yè)繞不開“服務(wù)”,宋海燕堅信,只有心系旅客、真情服務(wù)才能切實推動機場高質(zhì)量發(fā)展。新冠疫情實行“乙類乙管”后,極具時代發(fā)展的特殊性,今年5月,一道驚雷撕裂長夜,也拉開了雷雨季的帷幕。為做好雷雨季節(jié)的旅客服務(wù)工作,她率先垂范,加強巡查頻次,提前把關(guān)各個崗位關(guān)于雷雨季節(jié)工作流程的優(yōu)化梳理,要求員工熟練掌握,提升突發(fā)情況的處置能力。日常巡視期間,遇到有困難需要幫助的旅客,她會主動上前提供協(xié)助,看到現(xiàn)場服務(wù)的不足,她會“吹毛求疵”地立刻提出整改要求,力求把服務(wù)工作做到最優(yōu)。
一次因天氣原因?qū)е潞桨嚅L時間延誤,眾多旅客聚集在登機口,情緒激動,宋海燕當機立斷挺身而出,耐心安撫旅客情緒,在將大部分旅客送去酒店休息后,她突然發(fā)現(xiàn)角落長椅上還坐著一老一小兩名旅客,經(jīng)詢問,原來老人因害怕錯過飛機起飛時間,不肯隨車前往酒店。宋海燕見狀立刻拿來毛毯、熱水,又設(shè)法與老人的子女取得聯(lián)系,詳細解釋情況,在她的細心勸慰下,老人終于放下心頭大石,臨上車去往酒店前還地拉著她的手連連道謝。
“真情服務(wù)就是要在真正了解旅客的需求后,解其所困,幫其所難,以真心換真心。”宋海燕認為,這只是日常工作中的一件小事,作為中共黨員,只有做好一件又一件的小事,才能以身作則,樹好榜樣。
枕戈待旦
她是安全底線的護衛(wèi)者
安全無小事,事事需掛心。作為部門分管安全的負責(zé)人,宋海燕常常以“時時放心不下”的工作要求勉勵自己,從小事出發(fā)、從細節(jié)抓起。她每月定期進行一次全面風(fēng)險隱患排查,一線崗位上哪里有隱患、哪處是風(fēng)險,都被她摸得一清二楚。為扎實開展“人人講安全,個個會應(yīng)急”安全生產(chǎn)月活動,讓員工迅速熟悉并掌握各自在應(yīng)急救援中應(yīng)盡的工作義務(wù),宋海燕不僅加班加點對部門各項應(yīng)急預(yù)案進行了修編修訂,更是將各分隊的應(yīng)急救援處置步驟一條一條提取出來,制成SOP單,手把手對各分隊長開展培訓(xùn)。參加專項培訓(xùn)后,員工的應(yīng)急處置能力獲得大幅提升,演練中也有了較好的表現(xiàn)。
安全底線不容逾越,而宋海燕則用一點一滴的努力不斷鞏固,將防線越筑越牢。
心中有愛
她是傳遞力量的守護者
宋海燕為人積極向上、性格豪爽,也正是由于這樣的性格,她選擇了成為公司的一名EAP專員,為組織多分擔(dān)一點、讓同事更舒心一點、把工作氛圍營造得更溫馨一點,這是她在本職工作之外最想達成的目標。
利用學(xué)到的心理咨詢專業(yè)知識,宋海燕積極為有需要的員工排解負面情緒。有時候是一番暢所欲言的談心交流,為他們解開心結(jié)、放下隔閡;有時候是一場充滿活力的氣排球比賽,讓他們盡情揮灑汗水、丟掉包袱,她始終用自己的方式將樂觀、熱情傳遞給大家。
“海燕叫喊著,飛翔著,像黑色的閃電,箭一般地穿過烏云,翅膀掠起波浪的飛沫?!彼撬魏Q?,也愿做一只海燕,憑借著自己的力量乘風(fēng)破浪,詮釋獨屬于她的初心與使命。
(通訊員:石秋苑)
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