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為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，按照主題教育“學思想、強黨性、重實踐、建新功”要求，長沙機場國內(nèi)旅客服務員巧用“加、減、乘、除”四則運算，努力在以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干中讓主題教育入腦入心入行，以實際行動和優(yōu)異成績交出“滿意答卷”，用扎實具體的實踐讓主題教育奮楫揚帆。

在強化責任上善于做“加法”，當好“指揮員”。他們是崗位“指揮員”。組建服務質(zhì)量監(jiān)督梯隊，深入服務現(xiàn)場，通過現(xiàn)場檢查、模擬旅客、視頻監(jiān)察等方式捕捉服務現(xiàn)場暖心畫面，曝光服務現(xiàn)場不規(guī)范行為，結合旅客表揚、投訴及服務質(zhì)量監(jiān)督檢查等情況，組織崗位業(yè)務骨干及當事人進行頭腦風暴，還原服務現(xiàn)場，組建“服務大眾點評團”，從員工服務禮儀、服務用語、現(xiàn)場處置等入手，逐項進行分析、探討，總結提煉出每一個場景最暖心的服務標準，進一步強化崗位責任。

在解決問題上勤于做“減法”，當好“娘家人”。他們是旅客“娘家人”。堅持用智慧化手段讓旅途更加便捷，用貼心的服務讓旅途更加溫暖。以降低過站旅客走失率為課題，實現(xiàn)過站旅客走失率由5％降至0.5％。以縮短國內(nèi)旅客中轉(zhuǎn)時間為課題，實現(xiàn)國內(nèi)旅客在長沙中轉(zhuǎn)時間由原來的2小時縮短為1.5小時。針對崗位運行難點，他們展開深刻分析、討論，提交長沙機場遠機位航班旅客登離機保障安全風險專項分析報告，并申報了重大安全風險立項。針對遠機位機下登機查驗安全關口，他們從性能、實用、安全系數(shù)綜合考慮，量身定制了遠機位手持終端設備并全面啟用，極大地提升遠機位機下登機驗牌效率，嚴守安全關口。

在為民服務上精于做“乘法”，當好“服務員”。他們是旅途“服務員”。始終堅持“以人民為中心”的宗旨，打造獨具特色的旅客服務鏈。以“樂湘伴，定制您的每一次愉悅出行”為主題的品牌項目，讓“智能”+“傳統(tǒng)”服務有機融合，將“愛心服務”貼、“暢行服務”貼，與“星程使者”相連接。針對無陪兒童和無陪老人，推出“童影湘伴·最美夕陽紅”拍照服務，照片及時傳遞給家屬，讓旅客和家屬更加安心、放心。不斷升級愛心服務，精心推出十項“無障礙服務承諾”并對外發(fā)布，用細節(jié)打造滿意，從滿意中收獲驚喜。

在深化效果上敢于做“除法”，當好“答卷人”。他們是安全“答卷人”。持續(xù)開展“曝光”監(jiān)察，利用視頻監(jiān)察和現(xiàn)場檢查相結合的方式，讓敬畏之心常駐。提效崗前講評，總結和提煉“一落實、雙響炮、三階段、五方法”四模塊。崗位手冊“一落實”，以身說法“雙響炮”，典型案例輪流講、風險隱患“大家談”，工作部署“三階段”，文件傳達“五方法”，云平臺文件傳閱、分隊宣講傳達、提煉崗位警示、線下抽問鞏固、日常檢查落實。讓“早間黃金15分鐘”成為安全運行的有力支撐，以水滴石穿的韌勁強化基礎管理。

中國特色社會主義新時代的歷史篇章已經(jīng)開始，每一個人都是這個新時代的經(jīng)歷者、踐行者、享有者。長沙機場客運服務部將持續(xù)立足崗位，敢于擔當，勇于奉獻，用信仰、責任和實干助推主題教育奮楫揚帆，為機場高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

（通訊員：梁蕭 鄒芷薇）