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近日捷報頻傳，在航旅縱橫官方公布的2022年旅客臻選榜單中，長沙機場榮獲“最佳智慧服務(wù)機場”獎，與此同時，中國民用機場協(xié)會發(fā)布了2022年度中國民用機場服務(wù)優(yōu)秀案例，“星程有愛，真情‘湘’伴——長沙機場‘樂星程’打造旅客最友好機場服務(wù)實踐案例”等4個案例成功入選。

“星程之都”的智慧

助力“人享其行”

長沙機場被航旅用戶親切地稱為“最聰明”機場之一。長沙機場充分利用新興技術(shù)，將高科技貫穿應(yīng)用在了旅客乘機出行的信息查詢、中轉(zhuǎn)、行李服務(wù)、航延、殘障服務(wù)、定位引導(dǎo)和線上商業(yè)等全流程。今年，率先搭建“行李門到門服務(wù)平臺”，平臺預(yù)定服務(wù)產(chǎn)品，行李由地服負責(zé)轉(zhuǎn)運，物流公司負責(zé)送達，實現(xiàn)“零行李”出行體驗。同時，還開通了在自助托運“一體機”上繳納“逾重行李費”的新功能，減少了旅客的來回奔波，推動了“數(shù)字化人民幣”落地應(yīng)用。另外，1號航站樓更成為自助安檢、自助登機的全流程示范航站樓，智慧化元素早已注入機場空間、服務(wù)、文化等方方面面。

“星程之都”的浪漫

友好真情“湘”伴

一老一小，最是牽動人心，長沙始終堅持兒童友好、青年向往、老年關(guān)愛的導(dǎo)向，致力打造全齡友好的幸福之城。長沙機場緊跟步伐，有機融合，傾力打造“友好機場”。2021年長沙機場在全國率先推出十項無障礙服務(wù)承諾，今年又根據(jù)繪制服務(wù)藍圖、調(diào)研分析，細分旅客人群，著眼老、弱、病、殘、孕、首乘六類旅客的生理特點及服務(wù)需求，制度專項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“友好”系列精品服務(wù)產(chǎn)品。“友好湘伴”，升級“友好到家”“友好牽手”“友好呵護”“友好無礙”“友好孕味”五大服務(wù)舉措。“友好湘首”，結(jié)合首乘旅客的乘機心理，推出了五友好的遞進式服務(wù)，“友約”（線上預(yù)約式）、“友智”（自助查詢式）、“友引”（流動服務(wù)崗及服務(wù)立牌引導(dǎo)式）、“友聲”（詳細講解式）、“友伴”（愛心專員全程陪伴式）首乘服務(wù)，給予首乘旅客“適度”“多菜單”的選擇。

“星程之都”的網(wǎng)紅

樂享“經(jīng)長飛”

眾多旅客從天南海北慕名而來只為“到長沙喝茶顏悅色，吃文和友的小龍蝦，到解放西路瀟灑走一回”，這既展現(xiàn)出了長沙這座古老而年輕的“網(wǎng)紅”城市的獨特魅力，也給長沙機場帶來了勃勃生機。近年來，長沙機場結(jié)合城市地域特色，傾力推出“經(jīng)長飛”空空中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品，聯(lián)合航司、文旅部門、OTA平臺設(shè)計推出“四免、五享、多優(yōu)惠”中轉(zhuǎn)產(chǎn)品。對24小時內(nèi)經(jīng)長沙機場“空空”中轉(zhuǎn)的旅客，提供免費住宿、餐食、休閑、寄存服務(wù)，以及便捷值機、行李直掛、緊急中轉(zhuǎn)、優(yōu)惠乘車，惠游星城等系列產(chǎn)品，基本涵蓋了中轉(zhuǎn)旅客的“吃住行游購娛”等活動。同時，將“辣椒炒肉”“小龍蝦”“毛氏紅燒肉等”系列湖湘美食送進客艙，并推出“一張登機牌游湖南”的航旅產(chǎn)品，借助超級文和友、梅溪湖文化藝術(shù)中心等城市打卡點的流量，聯(lián)合航司推出“全年放肆飛”及“活動主題航班”等眾多新的玩法。讓南來北往的旅客記住了這個“湘”味兒十足的機場服務(wù)，感受最具幸福感城市機場的魅力。

下階段，長沙機場將持續(xù)緊跟局方“十四五”旅客服務(wù)專項規(guī)劃的步調(diào)，以圍繞一個“樂星程”品牌載體、兩條“友好關(guān)懷”和“智慧彰顯”主線，三大“組織管理、質(zhì)量保障、品牌文化”服務(wù)體系，四心服務(wù)的工作路徑，將長沙機場“創(chuàng)一流的服務(wù)品質(zhì)”傳遞給出行的每一位旅客，增強旅客航空出行的獲得感。

（通訊員：羅婧婧）