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“什么樣的航站樓才是旅客心中的No.1？”是科技感？是舒適型？還是個(gè)性化？一百名旅客心里就有一百種答案。為打造旅客心中最滿意的精品航站樓，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部在公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人民為中心”，從嚴(yán)從緊抓生產(chǎn)運(yùn)行安全，從細(xì)從實(shí)抓服務(wù)質(zhì)量發(fā)展。航站區(qū)管理部聚焦旅客需求，以“樂(lè)星程”服務(wù)品牌為抓手，開(kāi)展“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)；以打造“友好機(jī)場(chǎng)”為目標(biāo)，緊緊抓住人民最關(guān)心最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，堅(jiān)持盡力而為，全面提升旅客和員工的航站樓體驗(yàn)。

精益求精

服務(wù)設(shè)施提檔升級(jí)

航站樓服務(wù)設(shè)施優(yōu)化只有做到不斷提檔升級(jí)，才能實(shí)現(xiàn)“精益求精”。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部緊扣旅客需求，更換翻新座椅890個(gè)，增加充電防腐木座椅8.85平米，為旅客提供更加舒適的座椅休息設(shè)施；增設(shè)3處旅客免費(fèi)充電處，改造充電樁100個(gè)、USB充電口近1200個(gè)，方便旅客隨處隨時(shí)充電；對(duì)T1、T2航站樓公共信息指引標(biāo)識(shí)對(duì)標(biāo)改造260處，增設(shè)地鐵6號(hào)線導(dǎo)視標(biāo)識(shí)，提高旅客通行效率；改造登機(jī)口門63張、衛(wèi)生間8套，提升旅客乘機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境；提亮改造航站樓照明設(shè)施824盞，為旅客打造明亮的乘機(jī)環(huán)境。

別出心裁

環(huán)境氛圍溫馨雅致

為提升旅客步入航站樓第一印象，航站區(qū)管理部堅(jiān)持優(yōu)化航站樓環(huán)境布局，打造湖湘特色主題景觀。增設(shè)10個(gè)綠植點(diǎn)位，定制綠植景觀照射燈74處，改造3處主流程景觀，以碧綠青翠點(diǎn)綴航站樓，將自然與現(xiàn)代化相結(jié)合，為旅客打造美好清新的乘機(jī)環(huán)境。黨的二十大前，以“喜迎二十大，奮進(jìn)新征程”為主題，制定專項(xiàng)提升方案，共48項(xiàng)工作任務(wù)，覆蓋營(yíng)造良好氛圍、樓宇設(shè)施形象提升、標(biāo)識(shí)照明及廣播品質(zhì)提升、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行品質(zhì)提升、保潔品質(zhì)提升五大模塊。設(shè)置3處創(chuàng)意宣傳造景，旅客置身其中，無(wú)不感到喜氣洋洋。

想客所想

人文關(guān)懷落實(shí)落地

航站區(qū)管理部以“想旅客所想”為己任，落地多項(xiàng)人文關(guān)懷措施，實(shí)現(xiàn)暖心“悅客之道”。為關(guān)愛(ài)特殊旅客，航站區(qū)管理部根據(jù)最新無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)，完成2號(hào)航站樓出發(fā)層北頭無(wú)障礙衛(wèi)生間樣板間打造，提供電梯語(yǔ)音溫馨提示等無(wú)障礙服務(wù)體驗(yàn)；針對(duì)遺失、暫存物品領(lǐng)取率低的問(wèn)題，制定服務(wù)流程溫馨提示小卡片，通過(guò)T-CDM系統(tǒng)對(duì)接“民航旅客遺失物品全國(guó)統(tǒng)一查找平臺(tái)”“湖南機(jī)場(chǎng)航享e+”公眾號(hào)，設(shè)立24小時(shí)智能服務(wù)柜，幫助旅客實(shí)現(xiàn)“失物早回家”。僅2022年，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)公安幫助1361張湖南籍旅客遺失身份證踏上回家路，合作順豐快遞幫助旅客速遞逾期暫存物品986件。

黨建引領(lǐng)

群策群力同行共建

黨建引領(lǐng)是工作的基石。航站區(qū)管理部牽頭建立“樂(lè)星程”黨建聯(lián)盟品牌，聯(lián)合30家駐樓基層黨組織簽訂“同行共享?互助共贏”盟約，立足“旅客滿意、員工幸?！保苿?dòng)“思想融合、組織融合、服務(wù)融合”。開(kāi)展“點(diǎn)贊星程”活動(dòng)報(bào)道一線真情服務(wù)事跡，獲贊超十萬(wàn)人次；建設(shè)“線下交流服務(wù)中心”，設(shè)置黨建活動(dòng)室、多功能會(huì)議培訓(xùn)室、閱覽室、EAP心理咨詢室、客戶關(guān)懷室和員工之家等配套功能用房，為各駐樓單位、合約單位提供一站式服務(wù)；《打造“同一個(gè)機(jī)場(chǎng)”交流平臺(tái)》創(chuàng)新項(xiàng)目榮獲湖南省第三屆質(zhì)量創(chuàng)新大賽優(yōu)質(zhì)服務(wù)類一等獎(jiǎng)。隨著李建勞模工作室成立、行輸中控室改造、廊橋休息設(shè)施升級(jí)、T1辦公區(qū)翻新、保潔培訓(xùn)室建立，部門全體員工的獲得感和幸福感得到進(jìn)一步提升。

下一步，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理部將深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，發(fā)揚(yáng)習(xí)近平總書記提出的“釘釘子精神”對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化優(yōu)化，各項(xiàng)服務(wù)舉措做實(shí)做細(xì)，以旅客為中心，追求品質(zhì)創(chuàng)新發(fā)展，持之以恒打造出旅客心中最滿意的精品航站樓。

（通訊員：胡長(zhǎng)云 鄭潔 郭嘉欣）