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從誕生那一刻起，這就是一支卓越的隊(duì)伍。2018年，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部抽調(diào)出部分骨干力量，成立了“T-one班組”，“T-one班組”立足崗位，創(chuàng)新進(jìn)取，不停地成長(zhǎng)與蛻變、很快就成了長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的明星班組。

通過(guò)班組全體成員的共同努力，班組先后獲得旅客感謝信1890封、航司感謝信25封、錦旗20面，以及長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)優(yōu)秀班組、集團(tuán)季度優(yōu)秀班組等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。班組始終將“偉大出自平凡，英雄來(lái)自人民，把每一項(xiàng)平凡工作做好就是不平凡”作為班組建設(shè)的精神指引，將守護(hù)好每一位旅客的安全之旅、守護(hù)好航班出港的最后一道防線，當(dāng)作工作指南，日復(fù)一日地堅(jiān)守踐行。

夯實(shí)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)守安全底線

安全是民航業(yè)的生命線，T-one班組始終牢記“安全第一”、以“安全工作時(shí)時(shí)放心不下”的理念來(lái)對(duì)待工作中的所有保障環(huán)節(jié)，同時(shí)班組利用班前、班后會(huì)，集中學(xué)習(xí)安全教育文件和安全政策法規(guī)，不斷完善安全管控措施，定期進(jìn)行隱患排查、風(fēng)險(xiǎn)源梳理，開(kāi)展安全生產(chǎn)自查自糾時(shí)刻敲響“安全”的警鐘、讓安全意識(shí)入腦入心。

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。為了讓班組各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，班組建立并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制定各種管理標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、工時(shí)統(tǒng)計(jì)以及臺(tái)賬記錄等的管理細(xì)則，做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、分級(jí)管理、分工負(fù)責(zé)、定期檢查、嚴(yán)格考核。

堅(jiān)守服務(wù)初心，用細(xì)節(jié)彰顯水準(zhǔn)

班組成員一直堅(jiān)信對(duì)旅客用心地服務(wù)勝過(guò)一切技巧，為了給旅客提供更加周到、熱心耐心地服務(wù)，班組努力在真情服務(wù)旅客上做文章，用“愛(ài)人如己，愛(ài)己達(dá)人”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待出行的每一位旅客。

小小候機(jī)廳，面向大世界。候機(jī)員每天都要面對(duì)成百上千的旅客，遇到的問(wèn)題也各式各樣。班組成員堅(jiān)持每日進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)打卡、學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，通過(guò)線上+線下相結(jié)合，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)更多科學(xué)的服務(wù)技巧，班組成員100%踐行首問(wèn)責(zé)任制、首見(jiàn)責(zé)任制，同時(shí)通過(guò)案例分析，引導(dǎo)員工在服務(wù)時(shí)要注意角色轉(zhuǎn)換、多換位思考，加強(qiáng)與旅客的溝通，讓真情服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。

以人為本，“真心落實(shí)關(guān)愛(ài)”

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)。只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)、同心協(xié)力，才能發(fā)揮“1+1＞2”的作用，打造出高效一流的團(tuán)隊(duì)。T-one班組成員，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情，多的時(shí)候每天多到穿十多次防護(hù)服、全身濕透，每天在候機(jī)樓日行至少都是兩萬(wàn)步，但是大家面對(duì)繁重的工作任務(wù)、生產(chǎn)壓力，不管是嚴(yán)寒酷暑、還是白天和黑夜，他們始終多年如一日用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)待工作。

班組長(zhǎng)時(shí)刻關(guān)注組員的思想動(dòng)態(tài)，了解大家是否有需要解決、協(xié)調(diào)的困難。班組長(zhǎng)還信奉終身成長(zhǎng)的理念，帶領(lǐng)班組成員堅(jiān)持、不斷地學(xué)習(xí)，堅(jiān)持勤學(xué)、廣學(xué)、常學(xué)、學(xué)習(xí)管理、民航業(yè)務(wù)知識(shí)，還根據(jù)組員的性格能力特點(diǎn)，量身定制“因人而異”的育才計(jì)劃。崗位對(duì)員工的溫馨關(guān)懷，給予了每一位員工溫暖與力量，班組的凝聚力也日益提升。

看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。在今后的工作中，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T-one班組將上下同心，始終擰成一股繩，繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)踐行無(wú)私奉獻(xiàn)的擔(dān)當(dāng)精神、踐行對(duì)旅客的真情服務(wù)，把讓旅客舒心滿意作為最高目標(biāo)不懈奮斗。

（通訊員：王瓊）