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為全力助力打造友好機(jī)場(chǎng)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室組建“一呼就應(yīng)”小分隊(duì)，以旅客需求為導(dǎo)向，在值機(jī)柜臺(tái)外主動(dòng)尋找需要幫助的旅客，針對(duì)首成、老年人、孕婦、無(wú)陪兒童等特殊旅客實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)，為旅客提供安全、舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。

“Thank you very much,Changsha is really great!”一位即將前往內(nèi)羅畢的外國(guó)旅客對(duì)著T1“一呼就應(yīng)”引導(dǎo)小分隊(duì)的陳青云豎著大拇指說(shuō)道。KIPRUTO旅客一行6人來(lái)到長(zhǎng)沙中轉(zhuǎn)，下了飛機(jī)他們推著幾大車(chē)行李在T1航站樓內(nèi)躊躇不前，各自拿著手機(jī)四處觀望，此時(shí)正在做引導(dǎo)工作的值機(jī)員陳青云立刻上前和旅客溝通，得知旅客是經(jīng)長(zhǎng)沙轉(zhuǎn)機(jī)去內(nèi)羅畢，但是初次來(lái)長(zhǎng)沙中文不好不知道怎么走，于是陳青云便一路帶領(lǐng)旅客前往T2國(guó)際區(qū)域等待，一路上旅客連連感謝，夸贊長(zhǎng)沙服務(wù)真好，表示下次有機(jī)會(huì)一定要在長(zhǎng)沙好好逛一逛。

“給你們添麻煩了，孩子第一回自己出去我不放心，還好有你們一路幫我！”65歲的羅爺爺握著值機(jī)員譚敏英的手感動(dòng)地說(shuō)道。原本羅爺爺要送15歲的孫女去太原學(xué)習(xí)，但是因?yàn)樯眢w血壓太高無(wú)法乘飛機(jī)出行，譚敏英知曉情況后隨即引導(dǎo)老人家在座位上休息，并安慰老人家的情緒：“您別著急，我來(lái)幫您聯(lián)系！”隨后，她立即電話聯(lián)系醫(yī)救工作人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查旅客身體情況，并貼心準(zhǔn)備了水和小零食讓老人家補(bǔ)充體力。在最終確定旅客無(wú)法乘機(jī)后，譚敏英又聯(lián)系到航空公司協(xié)助老人家辦理退票，同時(shí)查找當(dāng)日的高鐵票幫助老人家改乘高鐵出行，最后還將老人家送到磁浮站去轉(zhuǎn)乘。羅爺爺最后得知，自己還是能乘坐高鐵送孫女去往太原時(shí)，老人家終于松了口氣，說(shuō)道：“還好有你們的幫忙！”

“太感謝你們了，要不是你們我一個(gè)人帶寶寶肯定趕不上飛機(jī)了。”準(zhǔn)備過(guò)安檢的寶媽劉女士開(kāi)心地對(duì)值機(jī)員劉文韜說(shuō)道。這是劉女士第一次帶著4個(gè)多月的小寶寶坐飛機(jī)出行，不了解航空規(guī)定的她，沒(méi)有給寶寶買(mǎi)機(jī)票也沒(méi)有帶寶寶的證件，在柜臺(tái)前不知所措，小寶寶好像也感知到媽媽的著急哭了起來(lái)。劉文韜得知情況后，一邊安撫旅客的情緒，一邊帶著旅客前往公安辦理臨時(shí)乘機(jī)證明，為了不耽誤時(shí)間，在辦理臨時(shí)乘機(jī)證明時(shí)，他還電話聯(lián)系了航空公司幫嬰兒出票。由于擔(dān)心劉女士獨(dú)自帶著寶寶不方便，劉文韜又幫忙抱著寶寶全程陪同劉女士辦理完乘機(jī)手續(xù)，當(dāng)一切手續(xù)辦完，劉女士感嘆道：“有你們真好，下回我一個(gè)人帶寶寶出行也不擔(dān)心了?！?/p>

這樣的貼心服務(wù)始終貫穿于“一呼就應(yīng)”小分隊(duì)每個(gè)成員之中：值機(jī)員馬佳琪小心翼翼抱著寶寶，協(xié)助獨(dú)自帶嬰兒出行的寶媽爭(zhēng)分奪秒趕上了飛機(jī)；值機(jī)員何等閑帶領(lǐng)特服人員橫跨兩樓接送行動(dòng)不便的趙爺爺?shù)竭_(dá)登機(jī)口......小分隊(duì)里的這群朝氣蓬勃的年輕人始終踐行著“真情服務(wù)”理念，疫情面前，即使口罩隔離了距離，但他們微笑不改，熱情不減。

下一步，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室“一呼就應(yīng)”小分隊(duì)將以更高水平的服務(wù)，繼續(xù)為旅客的出行保駕護(hù)航。

（通訊員：陳青云）