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“長沙能再次開通曼谷航線真是太好了,以后再也不用去其他城市轉(zhuǎn)機(jī)了!期待長沙機(jī)場恢復(fù)更多國際航線!”前往曼谷的張先生難掩心中的喜悅之情,激動地說道。10月29日,泰國獅子航空SL935航班騰空而起,標(biāo)志著沉寂近3年的長沙至曼谷定期航線正式復(fù)航,這是長沙機(jī)場(除南航外)自疫情以來恢復(fù)的首條國際航線,將再度為中泰兩國之間的商貿(mào)往來和文化交流搭建堅實的空中橋梁。
為全力確保復(fù)航工作順利進(jìn)行,長沙機(jī)場客運服務(wù)部在機(jī)場集團(tuán)以及分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,積極行動、精心部署、多點發(fā)力,助力復(fù)航加速度。
筑牢“實”字。自接到獅航復(fù)航計劃起,客運服務(wù)部火速集結(jié)國際客運員,組建起一支19人的專班保障隊伍,并與航空公司、聯(lián)檢單位及相關(guān)保障部門密切配合,高效聯(lián)動,先后10次召開溝通協(xié)調(diào)會。結(jié)合長沙機(jī)場實際情況,對標(biāo)一流機(jī)場成功經(jīng)驗,綜合研判安全、服務(wù)、運行等多方面因素,主要圍繞旅客出入境流程、特殊旅客服務(wù)、行李提取等細(xì)節(jié)展開深入討論,并對保障過程中可能存在的風(fēng)險點進(jìn)行識別、評估和防控,共同制定出周密的航班保障計劃,為復(fù)航奠定堅實基礎(chǔ)。
突出“訓(xùn)”字。早在復(fù)航前一個月,客運服務(wù)部就積極聯(lián)系獅航為保障人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),特邀廣州總部資深教員,通過線上理論、線下實操的培訓(xùn)方式,就操作系統(tǒng)、泰國入境政策、各國家地區(qū)證件知識等方面,多維度展開全面的培訓(xùn)。此外,兩名業(yè)務(wù)骨干充當(dāng)起內(nèi)訓(xùn)師,以員工語言服務(wù)能力和應(yīng)急處置能力為切入點,制定出個性化、差異化的培訓(xùn)計劃并實施,有效補(bǔ)齊員工在疫情期間國際航班保障能力的短板。
狠抓“嚴(yán)”字。“不與機(jī)組接觸的保障人員防護(hù)等級如何確定?”“入住茉莉溪管控區(qū)人員進(jìn)入保障區(qū)路線如何規(guī)劃?”“旅客遺留機(jī)上物品如何處置?”......這些看似簡單的問題卻關(guān)乎著疫情防控大局??瓦\服務(wù)部從嚴(yán)出發(fā),針對涉及防疫的問題進(jìn)行反復(fù)商榷、各個擊破,對各環(huán)節(jié)逐一梳理優(yōu)化,堅決筑牢“外防輸入”的屏障。
國際地區(qū)航線回暖對疫情防控工作帶來了挑戰(zhàn),但也催生出更多發(fā)展機(jī)遇。下一步,長沙機(jī)場客運服務(wù)部將在嚴(yán)格落實防疫政策的前提下,竭力推動復(fù)航工作,助力湖南機(jī)場重新與世界聯(lián)通、奔向更加廣闊的舞臺。
(通訊員:鐘丹)
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