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在長沙機(jī)場有一群人，連續(xù)四年在春運(yùn)期間舍小家為大家，在候機(jī)樓內(nèi)為所有需要幫助的旅客伸出援助之手，溫暖回家的旅途。他們就是空港實(shí)業(yè)樂翔分公司“暖心暖行”系列活動(dòng)的志愿者們。

情滿旅途 樂翔有愛

自2018年以來，樂翔分公司黨總支組織“暖心暖行”“情滿旅途”等系列志愿者活動(dòng)，旨在為候機(jī)樓內(nèi)所有需要幫助的旅客提供志愿服務(wù)。該活動(dòng)服務(wù)范圍廣，只要在候機(jī)樓內(nèi)有需求的旅客均能得到幫助；參與人員多，不僅是志愿者，樂翔的所有工作人員均可參與其中；領(lǐng)導(dǎo)重視度高，分公司協(xié)調(diào)資源、人力、物力全方位支持志愿者活動(dòng)。志愿服務(wù)每年都獲得了廣大旅客和貴賓服務(wù)同行的頻頻點(diǎn)贊。

今年，志愿者們在做好疫情防控的同時(shí)，挖掘旅客出行深層次需求，為攜帶小孩、行動(dòng)不便以及懷孕等需要幫助的旅客，提供協(xié)助辦理值機(jī)手續(xù)、陪伴登機(jī)出行等系列服務(wù)，將“春風(fēng)”般的暖流送到旅客心中。

疫情防控 樂翔有志

2021年春運(yùn)注定是不平凡的，在“就地過年、錯(cuò)峰出行”的要求下，樂翔分公司的志愿者們身上多了一份疫情防控的使命。分公司在航站樓出發(fā)層設(shè)立“志愿者服務(wù)站”，分公司志愿者們組成“黨員防疫突擊隊(duì)”“團(tuán)員服務(wù)先鋒隊(duì)”在全崗位鋪開疫情防控和真情服務(wù)系列活動(dòng)。

今年，戴著嶄新綬帶的志愿者們又為旅途中奔波遇到“迷霧”的客人們點(diǎn)亮了一盞指明燈。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，四年以來累計(jì)有2000余名旅客獲得過幫助，志愿服務(wù)時(shí)長累計(jì)達(dá)3500多個(gè)小時(shí)。那天，志愿者們看到《節(jié)后開工首日“雙清零”！中國已成功通過春節(jié)大考》新聞報(bào)道時(shí)，都不由自主地歡呼起來：“這里面也有我們的一份功勞。”

服務(wù)人民 樂翔有心

志愿者們張燈結(jié)彩布置貴賓廳的一幕幕，幫助老人、孕婦拎起行李的一幕幕，帶著差點(diǎn)誤機(jī)的旅客奔向登機(jī)口的一幕幕……旅途中發(fā)生的許多點(diǎn)點(diǎn)滴滴都被記錄了下來。

客戶管理室的雷佳表示，真情服務(wù)里的關(guān)愛是安心的陪伴。一天因雨雪天氣致航班大面積延誤，一名兒童無法改簽也無人照看，他便主動(dòng)上前詢問并安撫，還陪著小朋友吃了頓晚飯。在與孩子的父母聯(lián)系后，征得同意便帶著孩子回到宿舍，不斷緩解他的緊張情緒。傍晚時(shí)分，伴隨著雪花下落，是雷佳講故事的聲音，小朋友此刻已經(jīng)睡著了，可他的小手緊緊地抓住雷佳的衣角，而這一段衣角，正是心與心的依靠。

近年來，空港實(shí)業(yè)樂翔分公司緊緊圍繞“始終以人民為中心”的理念，落實(shí)民航總局“真情服務(wù)”要求，切實(shí)把滿足旅客不斷提升的美好出行要求與企業(yè)發(fā)展、員工發(fā)展相結(jié)合，開辟了一條以服務(wù)求發(fā)展、用服務(wù)獲口碑、向服務(wù)要效益的品質(zhì)效益雙提升的集約之路。

暖心暖行，樂翔與您同行。雷鋒精神，人人可學(xué)；奉獻(xiàn)愛心，處處可為。“紅衣天使”志愿者們將不斷弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，堅(jiān)持與祖國同行、為人民奉獻(xiàn)，以青春夢想、用實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代的雷鋒故事。

（通訊員：易穗子 李培聞）