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民航故事 | 值機(jī)服務(wù)室新來(lái)了一群年輕人

 來(lái)源: 長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間: 2022-09-02 09:11:39 

在繁忙的值機(jī)服務(wù)室里,一群新來(lái)的年輕人用自己的青春能動(dòng)力為旅客值機(jī)提供暖心服務(wù),為機(jī)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)青春力量。

志愿者:我接了一筆十人大單!

圖片

“走出課堂也許會(huì)有別樣收獲”,報(bào)著這樣的想法,還不滿16歲的歐陽(yáng)媛媛參與了志愿報(bào)名,成為一名長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)暑運(yùn)志愿者。歐陽(yáng)媛媛在T2值機(jī)區(qū)負(fù)責(zé)協(xié)助旅客使用自助一體機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李。她驕傲地宣稱自己接過(guò)一筆十人的大單。有一次,十個(gè)老人結(jié)隊(duì)來(lái)到自助值機(jī)區(qū)域值機(jī),紛紛圍住這個(gè)穿著志愿服的小姑娘尋求幫助。歐陽(yáng)媛媛還記得當(dāng)時(shí)深呼吸后給自己加油打氣“這個(gè)大單得接穩(wěn)呢”。隨后腦中迅速過(guò)了一遍業(yè)務(wù)知識(shí),便有條不紊地幫助老人們進(jìn)行操作。老人們前往安檢前和歐陽(yáng)媛媛告別,紛紛豎起大拇指?!拔乙淮涡詭椭畟€(gè)人完成了值機(jī)手續(xù),沒(méi)筐瓢!”話語(yǔ)擲地有聲,透露出歐陽(yáng)媛媛滿滿的成就感。

實(shí)習(xí)生:一路小跑的追風(fēng)少年

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值機(jī)室還有著這樣一群實(shí)習(xí)生,他們大多剛從學(xué)校畢業(yè),機(jī)場(chǎng)是工作的第一站,張軼祺就是其中一員。他來(lái)到機(jī)場(chǎng)還不到半年,主要負(fù)責(zé)導(dǎo)乘和部分系統(tǒng)值機(jī)業(yè)務(wù)。

投身機(jī)場(chǎng),對(duì)于張軼祺來(lái)說(shuō)似乎是再自然不過(guò)的選擇。他在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)附近出生、長(zhǎng)大,黃花機(jī)場(chǎng)從無(wú)到有、從有到優(yōu)的成立發(fā)展過(guò)程與他個(gè)人成長(zhǎng)軌跡高度重合,記憶中也總有飛機(jī)從頭頂飛過(guò)的畫(huà)面。用他的話說(shuō)就是:“我是和機(jī)場(chǎng)一起長(zhǎng)大的?!边@是一種現(xiàn)實(shí)層面的共通和意識(shí)層面的緣分,也最終成為擇業(yè)時(shí)的選擇。

同事說(shuō),看見(jiàn)張軼祺的時(shí)候,他總在一路小跑。一路小跑著去拿登機(jī)牌、去開(kāi)柜臺(tái)、去送旅客遺留的證件。那是他和工作、和時(shí)間較真的步伐,也是他時(shí)時(shí)放心不下的責(zé)任感的流露?;匦菹⑹业穆飞希谎垲┑侥橙斯す衽_(tái)前排起了長(zhǎng)隊(duì),隨后開(kāi)始念叨:“這得增加導(dǎo)乘引導(dǎo)分流呀?!币徽Q鄣墓Ψ颍阏砗梅酪咚募?,一路小跑過(guò)去,頂上了導(dǎo)乘的崗位。

新員工:我也曾是旅客

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新員工魏子英入職還不滿一年。兩個(gè)月前她入選了“星程值引”小分隊(duì),每日在大廳中主動(dòng)為特殊旅客提供引導(dǎo)問(wèn)詢,將值機(jī)服務(wù)“前置”,第一時(shí)間為特殊旅客保障便捷出行。

在例行巡查時(shí),魏子英注意到一位老人顯得茫然無(wú)措,她忙迎上去詢問(wèn)情況,主動(dòng)幫助老人將未順利過(guò)安檢的箱包重新進(jìn)行了托運(yùn)。就在辦理托運(yùn)時(shí),魏子英察覺(jué)到老人所持登機(jī)牌信息不符??紤]到牌證不符無(wú)法通過(guò)安檢的情況,她通過(guò)耐心詢問(wèn)聯(lián)系上了老人的家人,并叮囑家人通過(guò)安檢側(cè)門將登機(jī)牌遞給老人。

這是一個(gè)因人群中多看了一眼而引發(fā)的溫暖故事,從識(shí)別特殊旅客,到察覺(jué)潛在問(wèn)題,再到及時(shí)解決問(wèn)題,支撐這一系列流程的正是一份初心。魏子英說(shuō):“我也曾是旅客,每當(dāng)想起自己作為旅客初入機(jī)場(chǎng)的茫然,也就更能理解旅客處境,想為旅客考慮更多。”

青春何以為青春,或許這就是答案。這群新來(lái)的年輕人,從志愿者到實(shí)習(xí)生,再到新員工,盡管身份不同,但都在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室這個(gè)大家庭中和老員工一同堅(jiān)守崗位、保障值機(jī)、服務(wù)旅客。青春揚(yáng)風(fēng)采,擔(dān)當(dāng)顯作為。接下來(lái),值機(jī)服務(wù)室將進(jìn)一步抓好員工培養(yǎng),加強(qiáng)青年隊(duì)伍建設(shè),為湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(通訊員:熊亞琴)

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