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友好機(jī)場(chǎng)的打造，不止于候機(jī)樓內(nèi)便捷、舒適的硬件設(shè)施，更在于至真至誠(chéng)的服務(wù)。在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)，有著這樣一群人，他們沒(méi)有輝煌的工作成就，卻深耕工作崗位，展現(xiàn)敬業(yè)之美；他們沒(méi)有慷慨激昂的豪言壯語(yǔ)，卻時(shí)刻心系旅客，盡顯服務(wù)之美。他們就是來(lái)自客運(yùn)服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室的候機(jī)員們，他們將真情服務(wù)深植于心、外化于行，讓每位旅客享受美好的出行體驗(yàn)。

一顆真心，守護(hù)您的歸家路。近日，候機(jī)員陳袁卉和趙艷華收到一封別樣的感謝信，這封信來(lái)自于一千公里之外的南通，是由旅客吳阿姨口述，其兒子記錄的。信中寫(xiě)道：“……她們考慮到我的吃飯問(wèn)題，為我送來(lái)餐食，怕我冷，還送來(lái)毛毯，我真的不知道說(shuō)什么好，真是太感謝了……”

8月3日，吳阿姨計(jì)劃搭乘飛機(jī)回南通老家，初次乘機(jī)的她早早地來(lái)到候機(jī)樓以免誤機(jī)，卻一不留神睡著了，等她醒來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)登機(jī)口早已關(guān)閉。因?yàn)閮鹤由眢w不好，吳阿姨不想讓他擔(dān)心，所以獨(dú)自一人默默地在登機(jī)口擦拭眼淚。

剛剛保障完航班的候機(jī)員陳袁卉見(jiàn)狀后立即主動(dòng)上前詢問(wèn)，了解情況后，她一邊遞上紙巾，一邊安撫著旅客的情緒，并表示會(huì)盡力提供幫助。陳袁卉隨即電話聯(lián)系航司說(shuō)明情況，在多方溝通協(xié)調(diào)之下，航司表明愿為旅客免費(fèi)改簽到次日航班，吳阿姨聽(tīng)后，懸著的心終于放了下來(lái)，緊緊地握著陳袁卉的雙手連聲道謝，并且執(zhí)意要在候機(jī)廳等待至次日航班登機(jī)。由于不能長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位，陳袁卉將情況反饋給值班員趙艷華，她們倆輪流分工，一人將吳阿姨引領(lǐng)至旅客過(guò)夜等候區(qū)候機(jī)，一人為吳阿姨準(zhǔn)備美味的晚餐，夜幕降臨時(shí)，趙艷華還貼心地準(zhǔn)備了毛毯……二人的愛(ài)心接力，直至第二天早晨吳阿姨登機(jī)。一天后，為表謝意，吳阿姨委托兒子書(shū)寫(xiě)這封感謝信并發(fā)送給了候機(jī)員陳袁卉。

一份真情，溫暖您的異國(guó)旅。8月20日下午1點(diǎn)，HU7353三亞進(jìn)港航班準(zhǔn)時(shí)降落在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)?？粗鴣?lái)自家鄉(xiāng)且早已就位的轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，乘客們難掩臉上的喜悅，所有的疲憊瞬間化為歸家的雀躍。而此時(shí)，機(jī)上唯一一名外籍旅客JP先生卻眉頭緊鎖。

“Sir，do you speak Chinese？”乘務(wù)員用著并不是很熟練的英文問(wèn)道?！癗o！”JP先生無(wú)奈地?fù)u了搖頭。當(dāng)溝通陷入僵局時(shí)，正在機(jī)下忙著轉(zhuǎn)運(yùn)旅客的候機(jī)員鐘丹聽(tīng)聞后，顧不上擦拭額頭的汗水，一個(gè)箭步?jīng)_上客梯車進(jìn)入到機(jī)艙：“Hi，Mr.JP, how can I help you？”“Yes，I have a connecting flight to Tangshan in this afternoon…”經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)，鐘丹得知原來(lái)這名旅客來(lái)自加拿大，此次從三亞經(jīng)長(zhǎng)沙前往河北唐山，前幾次的轉(zhuǎn)乘航班均因海南疫情形勢(shì)取消，對(duì)于此次是否能順利成行，JP先生心中依舊充滿忐忑?！癟ake it easy，sir, and we will make it!”鐘丹安撫著并為其解釋說(shuō)明轉(zhuǎn)乘的具體要求，旅客聽(tīng)后長(zhǎng)舒一口氣，稱贊長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)旅客保障流程非常smart(明智)?？紤]到JP先生身在異國(guó)、語(yǔ)言不通，鐘丹將他送到了C樓臨時(shí)休息區(qū)，還主動(dòng)留下了自己的聯(lián)系方式。從下午2點(diǎn)到6點(diǎn)間，鐘丹利用休息間隙為旅客答疑解惑，協(xié)助其注冊(cè)河北健康碼，飯點(diǎn)時(shí)，她細(xì)心詢問(wèn)旅客的口味，為旅客訂購(gòu)可口的飯菜……

“Thanks” “Thank you” “Thank you again”，旅客到達(dá)唐山后，用最簡(jiǎn)單、最樸實(shí)、最誠(chéng)摯的言語(yǔ)，向鐘丹訴說(shuō)著感激之情,并表示有空一定會(huì)再來(lái)長(zhǎng)沙這座讓他倍感溫暖的城市。

其實(shí)，這樣的感動(dòng)，一直在發(fā)生：

8月7日，候機(jī)員徐文鈺親自將一名腿腳受傷的旅客背下飛機(jī)，送上擺渡車；

8月18日，候機(jī)員粟倩倩耐心安撫無(wú)陪兒童近2小時(shí)，直至地方轉(zhuǎn)運(yùn)車輛到達(dá)；

8月20日，候機(jī)員吳穎暖心守護(hù)身體突發(fā)不適旅客，直到救護(hù)車的到來(lái)……

就是他們，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)登機(jī)服務(wù)室的候機(jī)員們，始終堅(jiān)持“真心”，堅(jiān)守“初心”，將光和熱散發(fā)到候機(jī)樓內(nèi)的每一個(gè)角落，將溫暖和關(guān)懷傳遞給國(guó)內(nèi)外的每一位旅客。未來(lái)，他們還將繼續(xù)以心為始，以行踐言，致力打造友好服務(wù)新標(biāo)桿。

（通訊員：鐘丹 陳袁卉）