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面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)量回升、安全生產(chǎn)保障必須到位、高溫天氣等多重挑戰(zhàn)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室“值引力”團(tuán)隊(duì)不畏酷暑、堅(jiān)守崗位，全力保障每一名旅客的順暢抵離，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)廣大旅客的出行安全。

保障服務(wù)顯“匠心”

烈日下，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部“值引力”團(tuán)隊(duì)成員化身“大白”保障隔返旅客，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)轉(zhuǎn)運(yùn)。在保障過程中，他們耐心細(xì)致地講解防疫政策、設(shè)身處地與旅客溝通交流，每一句“您好”“祝您平安出行”都飽含著成員們?nèi)κ刈o(hù)旅客平安回家的初心使命。

近期，機(jī)場(chǎng)出行旅客量驟增，為嚴(yán)格落實(shí)分公司暑運(yùn)有關(guān)部署，客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室結(jié)合高峰段航班出港情況，動(dòng)態(tài)增開人工值機(jī)柜臺(tái)、增加“紅馬甲”服務(wù)引導(dǎo)人員，助力旅客高效出行。為進(jìn)一步滿足團(tuán)隊(duì)旅客出行需求，值機(jī)服務(wù)室還為團(tuán)體旅客提供掃碼預(yù)約服務(wù)，預(yù)約成功后旅客們可在指定值機(jī)柜臺(tái)辦理，享受到更加便捷、人性化的出行服務(wù)。7月28日，當(dāng)天早班出港旅客高達(dá)8000人，是近日早高峰中旅客人數(shù)較多的一天，國(guó)內(nèi)值機(jī)早班人員齊上陣，第一時(shí)間做好了迎接旅客的準(zhǔn)備工作。為緩解人工柜臺(tái)壓力，值班分隊(duì)長(zhǎng)譚暉早早就開啟自助托運(yùn)柜臺(tái)，安排人員協(xié)助旅客使用自助托運(yùn)設(shè)備；并在每個(gè)區(qū)域都安排一名引導(dǎo)人員進(jìn)行旅客一米黃線疏導(dǎo)與健康碼查驗(yàn)，防止旅客長(zhǎng)時(shí)間在值機(jī)大廳等候；每個(gè)自助托運(yùn)柜臺(tái)也有相應(yīng)“紅馬甲”服務(wù)引導(dǎo)人員協(xié)助辦理，通過合理有序地安排，順利完成了早高峰時(shí)段的保障任務(wù)。

暖心服務(wù)顯“真心”

為扎實(shí)推進(jìn)“為旅客辦實(shí)事”，全面打造“友好機(jī)場(chǎng)”，值機(jī)服務(wù)室從最需要幫助的特殊群體入手，為旅客出行提供友好服務(wù)。暑期來臨，老人、無陪兒童等特殊旅客數(shù)量明顯增多，值機(jī)服務(wù)室設(shè)立了由服務(wù)明星、業(yè)務(wù)骨干組成的“星程值引小分隊(duì)”，在航站樓入口處主動(dòng)為特殊旅客、首乘旅客提供引導(dǎo)服務(wù)，積極發(fā)揮“愛心柜臺(tái)”“首乘柜臺(tái)”和“緊急柜臺(tái)”作用，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。截至目前，小分隊(duì)共為1833名首乘、特殊旅客提供了愛心服務(wù)，收到旅客表?yè)P(yáng)意見共計(jì)427次。

目前，“值引力”黨建品牌現(xiàn)已成為值機(jī)服務(wù)室開展各項(xiàng)工作的領(lǐng)航標(biāo)。知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身。在繁重的暑運(yùn)工作中，“值引力”將持續(xù)踐行真情服務(wù)理念，為旅客營(yíng)造無憂、滿意、高效的出行體驗(yàn)，答好今年暑運(yùn)的后半張“考卷”。

（通訊員：江倩）