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“湘”約友好機場

這座機場

有趣，孩子來了不愿離開

有愛，老人出行備受關(guān)懷

友好，首次乘機順心舒心

無礙，特殊旅客倍感安心

目前正值暑運，機場客流回暖。7月29日，長沙機場在2號航站樓出發(fā)層舉辦“友好星程 湘伴湘首”主題活動，湖南機場集團黨委書記、董事長姚英杰，湖南機場集團黨委副書記、總經(jīng)理譚克濤，民航湖南安全監(jiān)督管理局黨委書記、局長李淑亮，湖南機場集團領(lǐng)導(dǎo)汪曦、王其東出席活動。

活動現(xiàn)場發(fā)布了“友好湘伴”“友好湘首”兩大服務(wù)產(chǎn)品，通過細分旅客人群，重點對特殊旅客、首次乘機旅客的服務(wù)進行再升級，全面打造“友好機場”形象。

發(fā)布會上，一名90歲的抗美援朝老兵出現(xiàn)在大屏幕里，他曾是長沙機場的中轉(zhuǎn)旅客，全程體驗了“星程使者”們的暖心“湘”伴和友好服務(wù)，得知本次活動后，他特意通過視頻對長沙機場表達自己的衷心感謝。據(jù)悉，“十四五”以來，長沙機場已保障22272位特殊旅客的出行，牽起過7598雙無陪出行老人和孩子的手，上演了22272個暖心故事，這些故事的背后是長沙機場對特殊旅客出行的用心思考。

長沙機場攜手駐場單位共同簽訂“友好服務(wù)公約”

活動中，在湖南機場集團黨委書記、董事長姚英杰和民航湖南安全監(jiān)督管理局黨委書記、局長李淑亮的帶領(lǐng)下，長沙機場攜手駐場單位共同簽訂“友好服務(wù)公約”。這份公約，是踐行“真情服務(wù)”“不斷滿足旅客美好出行向往”的鄭重承諾，也是機場持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、推進高質(zhì)量發(fā)展的具體舉措。

長沙機場志愿者代表進行集體宣誓

“旅客如果首次乘坐飛機，或者是第一次從長沙機場出發(fā)、到達、中轉(zhuǎn)，都能享受‘友好湘首’系列服務(wù)?！惫ぷ魅藛T介紹道，由于首次乘機旅客不熟悉乘機流程和機場環(huán)境，為了幫助他們順利出行，長沙機場推出“友約”“友智”“友引”“友聲”“友伴”五種遞進式服務(wù)供旅客選擇，讓首次乘機之旅全程無憂。友約：旅客可通過電話咨詢與預(yù)約，長沙機場聯(lián)動網(wǎng)約車為首乘旅客、特殊旅客提供接送服務(wù)，實現(xiàn)從“家門”到“艙門”無縫銜接。友智：針對希望“零打擾”的首乘旅客，推出線上“首乘出行錦囊”，可一站式了解乘機流程、行李運輸?shù)葐栴}，做到“手機在手，說走就走”。友引：針對需要現(xiàn)場指引的旅客，航站樓內(nèi)設(shè)立愛心服務(wù)崗，安排流動“紅馬甲”志愿者，通過發(fā)放“首次乘機引導(dǎo)卡”與粘貼“首乘貼”，在安檢、登機、中轉(zhuǎn)、行查等服務(wù)環(huán)節(jié)可得到著重關(guān)注和銜接提醒。友聲：在愛心專區(qū)設(shè)置首乘講解點，通過視頻循環(huán)播放與愛心大使現(xiàn)場講解的方式，為旅客提供可視化、有聲的引導(dǎo)服務(wù)。友伴：針對需全程幫助的首乘旅客，可按照特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供全程陪伴服務(wù)。另外，長沙機場還聯(lián)動海航推出首乘專享機票產(chǎn)品，為旅客精心設(shè)計印有長沙地標(biāo)性建筑的特色電子登機牌，網(wǎng)紅打卡從機場開始。

長沙機場工作人員介紹相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品

“友好湘伴”產(chǎn)品是長沙機場在去年推出的“十項無障礙承諾”基礎(chǔ)上，進一步細分老、弱、病、殘、孕特殊旅客人群的升級版服務(wù)產(chǎn)品，同步推出的線上“乘機景圖”，能讓特殊旅客提前清晰了解乘機流程?！巴跋姘椤薄白蠲老﹃柤t”服務(wù)為無陪兒童和老人提供專人全程護送，并給親人傳遞其順利乘機的照片，讓不安的掛念轉(zhuǎn)為安心的想念。此外，“友好孕味”服務(wù)為孕媽媽貼上“孕婦貼”，全程享受細致護送；“友好呵護”服務(wù)則為患病旅客液體藥品轉(zhuǎn)托運時提供免費防撞膜，保護藥品完好，航站樓內(nèi)還可免費測血壓、心率，針對急危重癥旅客或者突發(fā)情況提供免費出診服務(wù)。

湖南機場集團、民航湖南監(jiān)管局、長沙機場分公司、機場公安局、長沙出入境邊防檢查站、長沙黃花機場海關(guān)、空港實業(yè)股份公司、南方航空、湖南航空等單位領(lǐng)導(dǎo)出席，共同見證本次“友好機場”形象的全新升級。

（通訊員：羅婧婧）