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七月,炙熱的暑運夾雜著旅客出行的熱浪如期而至,選擇乘機出行的無陪兒童也到達高峰。自7月1日以來,在長沙機場“樂湘伴”護花使者們的陪同下,近1100名可愛的“小花朵”們完成了一次次愉快的暑期“闖關(guān)”之旅。
助“花”放手關(guān)
“你好,我家小孩第一次獨自坐飛機,我們要注意些什么嗎?”“小孩沒有手機,核酸報告怎樣查驗?”
為了更好保障無陪兒童健康、快樂出行,緩解家長顧慮,長沙機場“樂湘伴”將服務(wù)再升級,助“花”放手闖關(guān)。在特殊旅客專區(qū)柜臺配備手部消毒液,為有需要的無陪兒童提供“樂星程”品牌備用口罩,為小朋友們提供一個安全的出行環(huán)境;主動提醒家長進行兒童健康憑證申領(lǐng),提前將健康憑證、核酸報告打印,以便小朋友們順暢乘機;建立常旅客無陪兒童數(shù)據(jù)庫,記錄其喜好,撫平小朋友們獨自出行的焦慮。細(xì)致貼心的服務(wù)舉措,為無陪兒童提供更貼心的出行體驗,讓家長們放手更安心。
送“花”揮手關(guān)
無陪兒童進入安檢后,在登機途中有沒有哭鬧?是否已順利登機?留在安檢外等待的家長難免會開始各種擔(dān)心。“樂湘伴”童影湘伴服務(wù)開啟后,送“花”揮手闖關(guān)云端將實時放送。
一位家長來到柜臺前豎起大拇指:“你們這里的服務(wù)太棒了,我家小孩第一次單獨做飛機就能這么順利,非常感謝你們!”原來,她看到了“童影湘伴”群里發(fā)出的小朋友登機前快樂的照片。“童影湘伴”群里每天都在上演著一幕幕溫馨的畫面,一波波好評不斷。嚴(yán)謹(jǐn)而又溫馨的監(jiān)管,透明友好的服務(wù)拉近了員工與旅客家屬彼此的距離,讓家長更放心。
護“花”牽手關(guān)
離開家長的陪伴,無陪兒童們就需要獨自面對接下來的闖關(guān)旅途了,未知的環(huán)境和人會帶來些許緊張感,偶爾的航班延誤也會讓等待的時間增加不安的情緒?!皹废姘椤钡淖o花使者們會一一護“花”牽手闖關(guān)。特殊旅客專區(qū)內(nèi)精心布置了圖書角、玩具區(qū)和觀影區(qū),在護花使者們的全程陪同下,小朋友們可以盡情地看書、畫畫、玩耍、寫作業(yè)、觀影,在愉悅舒適的氛圍中釋放不適情緒。
一天深夜,“樂湘伴”的護花使者們迎來了一位特殊的“小花朵”。由昆明飛往武漢的一架航班,因為目的地天氣原因備降長沙,長沙機場客運服務(wù)部特服調(diào)度室收到消息,得知備降航班上有一位六歲的無陪小女孩后,便立刻安排一名特服員小姐姐前往接待。艙門口,看見這位小女孩怯怯地躲在乘務(wù)長的身后,愛心專員輕柔地牽起小女孩雙手,說道:“別害怕,一會姐姐和你一起給爸爸媽媽打電話,然后再去酒店好好睡一覺,明天一早就能見到爸爸媽媽啦?!薄澳銜v故事嗎?”小女孩緊了緊牽著的小手問?!爱?dāng)然,今晚就由姐姐陪著你,給你講故事?!睈坌膶T陪著小女孩一起在酒店住下,在灰姑娘的故事中,小女孩安心地睡著了。次日早上七點,愛心專員又護送她繼續(xù)踏上未完成的旅程。小女孩的爸爸媽媽在機場順利接機后,立即致電長沙機場客服熱線致謝,小女孩還告訴媽媽,小姐姐的故事講得真好聽!
大手拉著小手,護花使者帶領(lǐng)著無陪兒童穿行在航站樓間,牽起家人的牽掛,也牽起了暑運旅途中一道靚麗的風(fēng)景線。
如火如荼的七月,在特殊旅客專區(qū)內(nèi)總是會看見特服員們忙碌的身影,有時忙著忙著就不知已經(jīng)站了幾個小時,忙著忙著就不知已經(jīng)過了飯點,忙著忙著就忘了去擦拭被熱氣模糊的護目鏡……但只要旅客的一聲呼喚,他們總會微笑著說道:“您好,請問有什么可以幫您?”
被需要就是服務(wù)需求,長沙機場“樂湘伴”在關(guān)愛特殊旅客的道路上,不斷挖掘自身潛力,用真情提供服務(wù),用奉獻詮釋擔(dān)當(dāng),為旅客乘機帶來更多的幸福感和獲得感。
(通訊員:李文琳)
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