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民航故事︱堅持“真情服務(wù)” 將溫暖滲透在服務(wù)細(xì)節(jié)里

 來源: 衡陽機(jī)場 | 發(fā)布時間: 2022-07-29 09:01:24 

“我會一直記得今天晚上您的幫助!您是最美機(jī)場工作人員!”近日,衡陽機(jī)場地勤保障部的劉婷文收到了一面印有“最美機(jī)場地服人,心系旅客辦實事”的錦旗。

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在7月23日晚上,一名旅客在值機(jī)大廳焦急地來回踱步,還不停地打著電話。身邊的老人口中一直在念叨“這可怎么辦呀……”兩位旅客的行為引起了當(dāng)日值機(jī)分隊長劉婷文的關(guān)注,她便主動上前詢問。經(jīng)了解得知,旅客楊女士是一名中學(xué)教師,趁暑假期間乘坐FM9430航班前往上海實施手術(shù),臨行前一天和母親在社區(qū)醫(yī)院做了核酸混檢,但在手機(jī)上卻一直沒查詢到核酸報告結(jié)果。由于這臺手術(shù)是幾個月前就預(yù)約好的,如果錯過時間,手術(shù)將會無限延期。

眼看著航班馬上要截止辦理手續(xù)了,楊女士和她母親的核酸檢測報告還查詢不到,急得直跺腳。劉婷文連忙安撫旅客情緒,跟楊女士解釋航司的防疫政策,并幫忙查詢她所在社區(qū)醫(yī)院聯(lián)系電話,積極協(xié)助旅客與社區(qū)醫(yī)院溝通。幾經(jīng)周折,醫(yī)院最終及時上傳了核酸檢測報告,楊女士母女二人才能夠順利出行。

此時,F(xiàn)M9430航班即將登機(jī)結(jié)束。考慮旅客實際情況,地勤現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)同意為旅客開啟綠色通道。劉婷文接過楊女士的行李箱,帶領(lǐng)她們快速通過安檢,在航站樓內(nèi)一路小跑,終于在最后一刻登上飛機(jī)。由于過檢時楊女士行李箱內(nèi)部分洗護(hù)用品超出隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn),而當(dāng)時行李裝載結(jié)束,貨艙已經(jīng)關(guān)閉,劉婷文主動提出幫助旅客通過快遞方式將行李寄往其指定地址。

航班在上海落地后,劉婷文收到楊女士發(fā)來的信息,字里行間流露出她真摯的謝意。楊女士因幼年時受傷,面部疤痕伴隨了她二十多年,從小到大到在外貌上都有些自卑,而這次手術(shù)是她多年來的夙愿。因為個人原因,她已經(jīng)從學(xué)校辦理離職,在即將離開衡陽這座城市的最后時刻,衡陽機(jī)場的工作人員讓她感受到這位城市的最大溫暖和善意。

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機(jī)場,見證了無數(shù)人的相聚和離別,暖心服務(wù)的故事每天都在這里上演。衡陽機(jī)場人始終堅持“真情服務(wù)”理念,正是有著像劉婷文這樣普通的基層員工,“一個航班一個航班地盯,一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地抓”,用實際行動助推衡陽機(jī)場“樂湘融”服務(wù)品牌建設(shè),才能將雁城衡陽的美好形象鐫刻進(jìn)每位旅客的心里。

(通訊員:田卉)

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