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“我會一直記得今天晚上您的幫助！您是最美機(jī)場工作人員！”近日，衡陽機(jī)場地勤保障部的劉婷文收到了一面印有“最美機(jī)場地服人，心系旅客辦實事”的錦旗。

在7月23日晚上，一名旅客在值機(jī)大廳焦急地來回踱步，還不停地打著電話。身邊的老人口中一直在念叨“這可怎么辦呀……”兩位旅客的行為引起了當(dāng)日值機(jī)分隊長劉婷文的關(guān)注，她便主動上前詢問。經(jīng)了解得知，旅客楊女士是一名中學(xué)教師，趁暑假期間乘坐FM9430航班前往上海實施手術(shù)，臨行前一天和母親在社區(qū)醫(yī)院做了核酸混檢，但在手機(jī)上卻一直沒查詢到核酸報告結(jié)果。由于這臺手術(shù)是幾個月前就預(yù)約好的，如果錯過時間，手術(shù)將會無限延期。

眼看著航班馬上要截止辦理手續(xù)了，楊女士和她母親的核酸檢測報告還查詢不到，急得直跺腳。劉婷文連忙安撫旅客情緒，跟楊女士解釋航司的防疫政策，并幫忙查詢她所在社區(qū)醫(yī)院聯(lián)系電話，積極協(xié)助旅客與社區(qū)醫(yī)院溝通。幾經(jīng)周折，醫(yī)院最終及時上傳了核酸檢測報告，楊女士母女二人才能夠順利出行。

此時，F(xiàn)M9430航班即將登機(jī)結(jié)束。考慮旅客實際情況，地勤現(xiàn)場值班領(lǐng)導(dǎo)同意為旅客開啟綠色通道。劉婷文接過楊女士的行李箱，帶領(lǐng)她們快速通過安檢，在航站樓內(nèi)一路小跑，終于在最后一刻登上飛機(jī)。由于過檢時楊女士行李箱內(nèi)部分洗護(hù)用品超出隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)，而當(dāng)時行李裝載結(jié)束，貨艙已經(jīng)關(guān)閉，劉婷文主動提出幫助旅客通過快遞方式將行李寄往其指定地址。

航班在上海落地后，劉婷文收到楊女士發(fā)來的信息，字里行間流露出她真摯的謝意。楊女士因幼年時受傷，面部疤痕伴隨了她二十多年，從小到大到在外貌上都有些自卑，而這次手術(shù)是她多年來的夙愿。因為個人原因，她已經(jīng)從學(xué)校辦理離職，在即將離開衡陽這座城市的最后時刻，衡陽機(jī)場的工作人員讓她感受到這位城市的最大溫暖和善意。

機(jī)場，見證了無數(shù)人的相聚和離別，暖心服務(wù)的故事每天都在這里上演。衡陽機(jī)場人始終堅持“真情服務(wù)”理念，正是有著像劉婷文這樣普通的基層員工，“一個航班一個航班地盯，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地抓”，用實際行動助推衡陽機(jī)場“樂湘融”服務(wù)品牌建設(shè)，才能將雁城衡陽的美好形象鐫刻進(jìn)每位旅客的心里。

（通訊員：田卉）