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近日，郴州北湖機(jī)場(chǎng)收到一份珍貴的“禮物”，7月20日旅客于先生將一面印有“周到服務(wù)為旅客 雪中送炭暖人心”的錦旗送到了郴州機(jī)場(chǎng)安全質(zhì)量部疫情防控專班楊浩然手中，對(duì)他熱情真摯、盡責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)給予了感謝。

據(jù)悉，7月15日旅客于俊杰乘坐G12936航班從郴州前往贛州，由于隨身攜帶的拉桿行李箱超過(guò)尺寸無(wú)法托運(yùn)和帶上飛機(jī)，郴州又無(wú)親屬，而行李箱內(nèi)含有貴重物品。正當(dāng)旅客焦急地與航空公司進(jìn)行溝通時(shí)，被在到達(dá)廳組織流調(diào)工作的楊浩然看到，他第一時(shí)間主動(dòng)上前詢問(wèn)，了解到事情原因后將旅客安排至大廳座椅休息，安撫旅客焦急情緒。通過(guò)與地勤服務(wù)部相關(guān)崗位同事聯(lián)系，再次確認(rèn)其行李箱超出承運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)后，楊浩然主動(dòng)提出幫助旅客通過(guò)快遞將行李箱寄往其住處。隨后，楊浩然指引旅客辦理值機(jī)安檢，旅客順利乘坐飛機(jī)前往贛州。次日，楊浩然利用休息時(shí)間駕車(chē)趕往市區(qū)，幫助旅客寄運(yùn)行李箱，并與旅客保持電話聯(lián)系，掌握行李箱郵寄動(dòng)態(tài)。對(duì)于楊浩然主動(dòng)熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)，旅客于俊杰給予了高度贊揚(yáng)。

自通航以來(lái)，郴州北湖機(jī)場(chǎng)秉持“安全第一、真情服務(wù)”理念，通過(guò)開(kāi)展“為旅客辦實(shí)事”打造特殊旅客、首次乘機(jī)旅客“友好機(jī)場(chǎng)”旅客服務(wù)提升等措施，全面強(qiáng)化一線崗位服務(wù)意識(shí)，鞏固提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，努力用真情真意服務(wù)旅客。一個(gè)故事，一份真情;一面錦旗，一份肯定。郴州北湖機(jī)場(chǎng)將一如既往秉承“真情服務(wù)”理念，為所有旅客提供有溫度的周到服務(wù)。

（通訊員：李鑫）