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“姑娘，我要去中南大學，我該坐什么車??？”

“姑娘，我的身份證弄丟了，你能幫我找找嗎？”

伴隨著清晨飛機引擎的轟鳴聲，她們已來到航站樓站臺上，直到深夜時引擎聲悄然隱去，她們才默默離開。面對旅客，她們始終堅持“友約、友智、友引、友聲、友伴”首乘遞進式服務，熱情地回答每一個問題。她們就是空港實業(yè)汽車運輸服務分公司普通的售驗票員們。

要問她們最大的感受是什么？那就是不容易。長沙的夏日，站臺就像一個巨大的蒸籠，為做好防疫工作，佩戴著“四件套”的她們常常汗如雨下?！澳谩⒄垝邎鏊a、請您打開車票付款碼、請問您需要去哪里？請問有什么需要幫助的嗎？”盡管“四件套”遮住了她們甜美的笑容，卻擋不住她們用樸質(zhì)的語言傳遞出的真摯情感。每一次輪休時，全身汗?jié)?，豆大的汗珠滑過臉頰，手套里的汗珠把皮膚“泡”得起褶，防護面罩也早已經(jīng)蒙上一層霧氣，驗票員吳麗娟打趣道：“免費的面部桑拿和全身排毒，這可是福利！”

要問她們最大的幸福是什么？那就是旅客的贊揚?！案魑宦每驼堊⒁?！前往江西萍鄉(xiāng)的班車即將發(fā)車了，車程大約兩個小時，請各位旅客系好安全帶…...”驗票員陳皓華的送車詞說到一半，一名抱在手中的嬰兒哭聲不斷，她上前主動詢問情況后得知孩子身體不適，年輕的媽媽急得滿頭大汗。陳皓華一邊安慰年輕的媽媽，一邊與其他乘客溝通延遲發(fā)車，并為旅客找來醫(yī)救中心的醫(yī)生，通過不到20分鐘的“靈活處理”，小孩子得到了有效醫(yī)治，不再啼哭不止，年輕的媽媽不停致謝，車上旅客們也紛紛對機場熱情的服務豎起大拇指。

要問她們最大的滿足是什么？那就是旅客的認可。“我們剛剛從候機樓出來掃了場所碼，怎么又要掃？”“難道你們的行李檢查比機場安檢還要嚴格？”面對旅客的質(zhì)疑，驗票員周姿始終保持著微笑，耐心地向旅客做好解釋工作?！澳?，您所帶的空調(diào)制冷劑是屬于易燃易爆物品類物品，按照行業(yè)要求，不能帶上車?！?月9號15點50分，周姿在執(zhí)行機場至株洲（湘AG9906）行檢任務時，發(fā)現(xiàn)一名旅客提著不明物體急急忙忙準備上車，她提高警惕，反復檢查，確認旅客拿的是空調(diào)制冷劑易燃易爆物品。起初旅客表示不認可，她詳細為旅客科普易燃易爆物品帶上車的危害，在征得旅客同意后將物品上交職能部門處理。聽到她細致的講解后，旅客才恍然大悟。

夏日炎炎，高溫酷暑，汽運分公司售驗票員們在平凡的崗位上經(jīng)受高溫“烤”驗，她們忙碌的身影，是長沙機場到達層的一道靚麗風景。下一步，汽運分公司交通中心還將進一步打磨員工業(yè)務技能，提升服務水平，為增加旅客航空出行的幸福感和獲得感不懈努力！

（通訊員：楊花 吳麗娟）